计算机国家三包政策.doc

3、自购买之日起 15 日以后的有效保修期内，消费者可在 htc 授权服务网点享有免费保修服务，主机及包装盒内附件（包括底座及充电器、dc 转换头、数据接口卡和数据连接线、电池、配套耳机）的有效保修期为一年，此处未列举出的部件的有效保修期，将按照国家三包规定执行。）如果丢失有效和三包凭证，且不能提供有效和三包凭证的我们将以您所购买手机的生产日期后第90日为开始日，为您的手机提供一年期的免费保修服务。3.自购买之日起15日以后的有效保修期内，消费者可在青橙授权服务网点享有免费保修服务，主机及包装盒内以下附件：包括底座及充电器、dc转换头、数据接口卡和数据连接线的有效保修期为1年，电池保修时间6个月、外接有线耳机保修期3个月，按照国家三包规定执行。

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、生产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。并且，承诺作为明示担保，应用履行，否则应当承担责任。正是因为在国家三包和生产商服务政策之间存在着一块较为模糊的灰色地带，很多买卖纠纷才会应运而生，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》似乎并没有成为消费者的尚方宝剑。那是不是真像某些人认为的那样“没有国家三包规定或许会更好”吗？ 答案当然是否定的。因为来自厂商的售后服务政策只是来自卖方的单方面承诺，而购买过程中没有签订具体涉及到售后服务保障的购买合同，因此这个承诺是不具备法律效力的，只能靠厂商的自我约束。一旦厂商不兑现承诺，用户也无法拿起法律武器来捍卫自己的权利。因此，暂且不讨论国家三包规定和具体某个厂商的售后服务政策孰优孰劣，至少前者在法律上能够得到国家承认，而这也是给厂商的一个严格的服务底线。因此，向经销商索取正规的是非常必要的，因为“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货”。 在我国境内所有销售笔记本电脑的大多数厂商，都严格遵守了国家三包规定。

但也有部分厂商，比如戴尔所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反国家三包规定。此外，宏碁以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年，这也算是给国家三包规定设置的一个小小的陷阱吧。 在国家三包规定的基础之上，笔记本电脑用户还可以享受更多更加体贴和细致的售后服务，因为各大厂商一般都会推出优于国家三包的售后服务。当笔记本进入了同质化竞争之后，笔记本电脑的售后服务也成为一种厂商之间的竞争手段，比如索尼能够为用户提供需要付费的“一年硬件服务”和“三年硬件服务”，而戴尔则有4HR（4小时服务）、NBD（下一工作日服务）、SBD（第三工作日服务）等不同的服务，还有惠普原来只针对商务笔记本电脑的金牌服务现在也向家用笔记本电脑敞开大门了。总的来说，在笔记本电脑市场健康发展的环境下，各大笔记本电脑厂商努力通过改善售后服务来赢得消费者的青睐，整体的用户权益所得到的保障正在不断上升。 2. 这是国家三包的换货政策，其中第二条就是关于硬件损坏两次以后的换货政策消费者可以要求换货的情况是：1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的；2. 在三包有效期内，同一部件修理两次，仍不能正常使用的产品，且修理者提供了修理记录和证明的；3. 在三包有效期内，因修理者自身原因，且修理者提供了修理记录和证明的；4. 三包有效期内因修理者自身原因，使修理期超过30日的；5. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。附注：产品每进行一次维修，维修站应清楚地在维修卡或保修卡上记录，以便出现同一问题多次维修仍未能解决，符合退换货的三包规定时，消费者可以此记录为据得到退换货的处理。然而不少的维修站的维修流程不规范，故意或忘记作相应的记录，向消费者出具的检测报告表述不明确等，以致给消费者后期的维权带来很大的麻烦。3. ."联想" 三包规定 : 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。4.笔记本电脑三包知识消费者在购买笔记本电脑时，对该品牌笔记本电脑的三包条例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而对具体如何三包不太注意。首先，消费者要明确一点，所谓的三包，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，三包包括了“修理、更换、退货”（第一条）这三个环节。

戴尔计算机（中国）（以下简称“戴尔公司”）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称“三包服务”）。保修信息：保修政策：全国联保，享受三包服务质保时间：2年质保备注：整机免费保修2年，电池1年客服电话：400-810-8888 纠错电话备注：9:00-18:00（节假日无休）详细内容：联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。若按产品技术规格和产品说明要求的正常使用条件下，如本产品在保修期内出现保修范围内的故障，您可获得本文件规定的修理、更换或退货及本文件规定的其他保修服务。

电池寿命延长技术+高级电源管理笔记本附件包装清单：笔记本主机 x1电池 x1电源适配器 x1电源线 x1说明书 x1保修卡 x1可选配件：笔记本礼包保修信息保修政策：全国联保。所以迈拓金钻盒装硬盘的保修时间和保修规定有着众多种类，而且每一个代理的保修的条例又完全不同。其他所有hp笔记本，遇到机器故障无法正常使用的，如在三包期内，将根据规定免费检测维修或退换机，如超过三包期，但在三包期内主要部件曾维修过，也将按规定对主要部件免费检测维修或退换机。

比如Acer以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年。其实这种做法有点违背“微型计算机三包规定”，不过最后的结果还是一样。 ? 可以花钱订购保修。有些厂商，比如Dell，已经将售后服务作为商品出售，消费者可以根据自己的需要进行购买。不过，Dell在笔记本电脑上所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的行为。 ? 同一品牌的本本，根据不同的市场定位来制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整机质保三年（电池为一年），而低端的R系列均为整机质保一年，而HP、DELL也采用了类似的策略，将商务笔记本电脑的整机保修期定为三年，而家用笔记本电脑整机保修定为一年。 给消费者的建议 购买时，消费者要明确本本的整机保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能订购售后服务，那么应优先考虑延长保修时间，它可以为你节约不少的银子。至于其它的服务，可以根据自身的需要来选择，用不着盲目的求全求大。 第三，向经销商索取正规的 很多消费者为了能以更低的价格买到笔记本电脑，不惜放弃索要的权利，这样的举动是不明智的。根据“微型计算机三包规定”中第九条规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。

” 虽然有的笔记本电脑厂商可以只凭借三包凭证进行保修，但所有的笔记本电脑厂商都规定必需有才能办理换货、退货。因此，如果没有，就意味着消费者自动放弃了换货、退货的权利。此外，还要注意是否正规，有些厂商（比如IBM）对的检查比较严格，哪怕是格式不对，都可能会拒绝提供三包服务。 给消费者的建议 不开的话，笔记本电脑的价格也少不了多少，最多也就一百多块，而一台本本的价格往往几千甚至上万元。因此，消费者不要贪图这一百多块的小便宜而不开，否则会失去退货、换货以及保修的权利，因小失大，很不划算。此外，消费者还要检查开得是否正规，免得产生一些不必要的麻烦。 第四，退货、换货的注意事项 购买后7天之内发现故障，并不是出现任何故障都可以要求退货、换货。根据“微型计算机三包规定”，必须出现“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”这样的故障才能进行退货或者换货。 对于购买后8日-15日之内出现故障而进行换货的情况，以及在笔记本电脑整机保修1年时间内经两次修理仍然无法正常使用而进行退货、换货的情况都要遵从这个规定。至于有些厂商所推出的不满意退货制度，比如BENQ，属于厂商自己的额外行为，目的是向消费者证明自己的实力，提高消费者对其产品的信任度。

此。

给消费者的建议 保留好原装配件，切勿把原装配件拿去卖掉，以免维修部门拒绝保修。此外，在保修期内时，最好不要擅自拆开笔记本电脑，也不要把笔记本电脑拿给朋友、熟人进行修理，否则也会遇到维修部门拒绝保修的情况。 第六，随机赠品也应三包 消费者购买笔记本电脑时，很多商家会赠送一些赠品，那么这些赠品有没有三包呢？在“微型计算机三包规定”的第五条“销售者应当承担以下责任和义务”的第六项中，就清楚的规定了“随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包”。因此，商家应对属于微型计算机商品的赠品 腥 ?/P> 那么，哪些赠品属于微型计算机商品，根据“微型计算机三包规定”，以下商品属于这个范畴：台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。看来，包含的商品种类还真不少，消费者要看仔细，才能维护自己的合法的权利。

萨科纳吉还指出，通常新iphone发货会推迟一周到三周的时间，如果消费者在9月份和10月份购买的iphone 8，不能在2018年之前发货，苹果就将面临潜在消费转投其他手机厂商的风险。1. 不能享受“保修承诺”的情况自产品售出后，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时，普耐尔有权不按照 “保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务：* 整机及部件已经超出免费维修期限。例如手机备件的延保政策，虽然很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等人为损坏情况下付费维修后，除了更换的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修(手机在保修期内的也不保修)，而三星官方售后客服人员却明确对记者表示：“用户在保修期内，人为损坏的手机经付费维修更换零配件之后，整机仍然可以享受原来的保修期限。

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