计算机国家三包政策.doc(2)

保修政策店保，享受三包服务质保时间1年质保备注1年包换客服电话0769-8181-6306电话备注周一至周五：8:30-12:00，13:30-17:30详细内容售后服务由品牌厂商达尔优提供，自您购买产品之日（以正式购机票据日期为准）起，产品质保期内如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用产品后，请您携带好完整的产品及附件等到销售商处免费包换，或者您与服务中心联系然后把产品邮递给达尔优厂商的售后服务中心，由售后服务中心进行免费保修等相关处理。至于售后及保修服务，这跟很多行业一样，基本上是和厂商的实力、规模以及品牌成正比，本土企业更有一些优势，但是在产品选型时，各个厂家的产品服务条款，还是略有差别，注意一些细节。至于售后及保修服务，这跟很多行业一样，基本上是和厂商的实力、规模以及品牌成正比，本地企业更有一些优势，但是在产品选型时，各个厂家的产品服务条款，还是略有差别，注意一些细节。

充电器、数据线保修一年，电池保修六个月，耳机保修三个月5． 有效购机：上要注明手机的imei机身串号，产品型号，销售日期，销售者印章，金额等内容6． 如无购机，将依照购买手机出厂日期90日为保修有效起始日期，为手机提供一年的免费保修服务7． 随机赠品不享受保修政策。详细内容 斐讯通信为用户提供更加便捷的优质维修服务，在购买产品1年内，产品发生硬件故障，可凭或有效购物凭证等可到斐讯通信授权维修点更换商品，产品的保修起始日期为购机日期，保修时请用户出示购机。在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据，产品的保修起始日期为有效购机凭证上的购机日期。

保修怎么办？买笔记本不开的必看更糟糕的是，按序列号保修的前提是笔记本机身上的序列号标签足够清晰。而实际上这个标签相当容易磨损。如果您因为没有保管好购机凭证而丢掉了笔记本的保修服务，您就将面临厂家的“收费服务”。维修工程师透露，某些厂家的“收费服务”报价比他们这些个人维修站还贵。编辑点评：保存几张纸，确实一点儿也不费事。您完全可以把它们当成存款单来对待有关电脑产品三包的文章： 购机一定注意：解读电脑三包政策 从去年 9 月 1 日电脑三包法颂布实施，好象是给了消费者一米粒定心丸，我们再买电脑就放心了，其实不然，法律是公平的，法律既要保护消费者的合法权益，同时也要维护经销商的合法利益。要不如果把经销商们打急了，就没有人去做电脑这行的生意了，那我们找谁买电脑去？不过从我自己干电脑售后服务这一块，好多消费者都没有认真维护自己的合法权益。 下面就三包法的具体内容，关于电脑整机和计算机选购件部分谈一谈计算机产品的保修情况。 1. 整机 实行三包法以后，按照国家的规定， PC 整机的保修期限是 1 年，主要部件 2 年 , 主要部件包括 CPU ，主板，内存，显卡，硬盘，电源。 如果你仔细阅读了三包法具体内容你会发现，三包法规定非常有利于购买品牌机，对兼容机的规定不是很多。

三包法中详细规定了主机，外设商品在七日内， 15 日内如有问题时可退可换，而没有对选购件（也就是通常所说的兼容机）进行相应的规定。主机和外设两次维修仍不能正常使用的，由销售者免费为消费者调换同型号同规格的商品。在整机三包有效期内，如因销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 不过三包法中的第十五条规定不是很好，如果消费者购买的主机或外设在两次维修仍不能正常使用时，要求换货的，需要按规定折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。国家规定的折旧为日 0.25% ，如果你的机器在购买 400 天后出现问题，还没有超过两年微型计算机三包，这时如果算折旧的话，已经没有价值了，但是如果按发货票价格退款，倒是很划算，退回的钱即使买一台高性能的主机后，还要有余钱。 在实际的应用中，经销商为了自己的利益，都在钻法律的空子，再加上消费者不了解三包的具体内容，更何况一些专门负责 315 的人员也不是很了解电脑三包的详细内容，想退货清款，几乎没可能。 2. 选购件 在没有实行三包之前，主板，内存，硬盘，显卡等还有保修三年的，但是自从三包实行后，保修期限都改为 1 年。

国家规定的是在 1 年内换新，并且换新后需要重新计算保修期限。 这里就有一个容易发生歧义的地方，那就是我在电脑公司买的是一台组装机，如果发生质量问题的时候，连续维修两次仍不能正常使用时，这是商家是不会给你退整机的，只会对相应的故障件进行更换或修理。因为咱们大家所认为的 “ 整机 ” ，并不是法律意义上的整机，而是选购件，只不过我们购买的选购件，在电脑公司那里被装在了一起，最后以整机的形式拿回了家。因此我们在电脑公司购买的 “ 兼容机 ” 的三包只能按 “ 选购件 ” 的三包规定执行，哪个部件坏了，只能对哪个部件进行修理，而没有两次维修仍不能正常使用时，退换整机的说法。 请参考＜微型计算机商品修理更换退货责任规定＞（俗称三包）第十七条如下： 第十七条 在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 有一点不错，无论是整机还是选购件，只要更换了新品，其三包有效期将自换货之日起重新计算。 3. 外设 在电脑三包中，显示器，键盘，鼠标，光驱，软驱等都属于外设，保修期限都只有 1 年。

其中也有不少相矛盾的地方，主机里面规定了硬盘驱动器，电源属于主要部件，但外设里面也有硬盘驱动器和电源，不知道实际应用中该按哪个执行？ 在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款： ( 一 ) 超过三包有效期的； 解释：也就是通常所说的过保了微型计算机三包，再修理当然要花钱了。 ( 二 ) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的； 解释：这条有点麻烦，具体的使用要求不大好判断是谁的责任。 ( 三 ) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 解释：也就是说，如果你的主机有故障时，在三包期内千万不要私自拆开机器或请朋友或其他非指定维修单位进行维修，否则可能脱保。 “ 拆动造成损坏 “ 这几个字如果理解成 “ 我拆了但是没有损坏也应该是在三包之内，但是有没有损坏，是谁说了算的，这个你考虑过没有？ ( 四 ) 无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。 解释：三包的有效凭证是购机，并且是以购机的日期为计算日期，并不是以三包凭证来计算的。注意：在购机上要注明购机的型号，名称等相关内容，防止出现尽管有，但是也不能证明这张是自己的购机。 ( 五 ) 擅自涂改三包凭证的； 解释：这不用说了。

( 六 ) 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 解释：当销售者对你购买的机器进行维修时，如更换了相关部件时，一定要其在三包凭证是进行标注。另外，不要因为品牌机的配置低，而私下与经销商协商更换档次更高的部件，如更换 40G 或 80G 的硬盘，在这种情况下，如果将来机器发生故障时，指定的维修站是不会给予修理的。 ( 七 ) 使用盗版软件造成损坏的； 解释：在实际操作中这一点很难辩别。 ( 八 ) 使用过程中感染病毒造成损坏的； 解释：主要是 CIH 等能够对硬件进行破坏的病毒，造成机器不能正常启动。 ( 九 ) 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的； 解释：三无产品是没有三包待遇的。 ( 十 ) 因不可抗力造成损坏的。 解释：这条是说如果是人为，意外的破坏造成的损坏，也只能要消费者个人承担责任。 包修与保修的区别 因为国家三包法规定的选购件的三包期限为 1 年，在一年内如有性能性故障时，经销商应该予以换新。不过经销商为了吸引消费者购买自己的商品，便对外宣称是三年保修。注意： “ 包 ” 与 “ 保 ” 的区别，如果你的选购件是三年保修，那么你只能享受国家规定的一年免费的包修服务，第二，三年的保修是需要付费才能保修的。

张近东认为，在网络购物发展的今天，电子作为购物凭证，既是证明消费行为的有力证据，也是消费者获得售后服务，进行消费维权的法律凭证，但现在电子不仅存在报销、入账问题，还存在全国统一、税源归属等问题，这些都阻碍着电子的全面推广。由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，其用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。对无和退货、更换、修理凭证但是有其他证据证明商品或者服务在经营者应当承担退货、更换、修理等质量担保责任有效期限内的，经营者不得拒绝履行退货、更换、修理等义务。

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