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一块遮羞布

“用 户交互总监”是个海尔特色的词汇。在互联网行业司空见惯的“交互”二字，在海尔被赋予了另一番使命，它被写入张首席的管理理论中，是海尔互联网化变革的一 个缩影。张瑞敏的核心意思，是让员工跟用户“交互”发现需求，然后为其订制产品，而不是像原来一样盲目地把产品推向市场。看起来它跟互联网公司常常谈到的 “用户想要什么我们就做什么”的思路是一致的。但从海尔这几年的实践来看，几百个小微团队，能拿得出手的产品寥寥无几。媒体和海尔内部反复提的样本就是雷 神、雷神和雷神……于是雷神成了一块遮羞布。

官方的雷神成功文本总是以“从几万条游戏 本电商差评中找到最核心的13条痛点（散热慢、易死机、蓝屏等）并且解决了大部分痛点”开始的（见《在三万差评中诞生》）。这是他们与用户“交互”的证 据。熟悉笔记本电脑的业内人士则对此不屑一顾，在他们看来，雷神游戏本在产品品质上中规中矩，并不具备突出的优势，而且那13个问题基本属于“顽疾”，不 是雷神有能力一一化解的。发布会上，雷神也只字未提怎么解决这些核心痛点的。

因为这本 来就不是，而是必须讲给张首席和兄弟团队的故事。对于如此成熟的标准工业品来说，用户的核心痛点是“贵”。从零到一需要的是是才智、是勇气，从一到一 百才需要参与感、需要口碑传播。如果真的让用户说了算，无疑是走向另一个极端。“跟用户一起做产品”的口号往往会，变成无能创业者的懒惰理由。

电 影《西西里的美丽传说》上映后，有一篇广为流传的影评叫《人民需要》。在海尔的海洋里，雷神科技也变成了一个符号，它既是海尔和张首席需要的颜面，也 是其他“小微”团队渴望的样本，它的故事必须被装进那个“小微”创业的理论框架里。但你要知道：故事里的事，说是就是，不是也是……

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