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除正常申请停机的客户外，其他原因停机客户不能通过电话自动受理业务系统办理停机业务。通过手机自动受理业务系统申请停机的，停机手续费列入话费“特服费”项目中，随办理手续当月的话费一起交纳。

■WAP业务———打个电话就开通

用手机上网，一直认为这种生活方式离我们很遥远，其实现在办理这种业务一点也不难。WAP是无线应用协议的简称，它可以将无线通信与互联网相结合，通过手机直接访问WAP站点获得丰富的信息资源和多种应用服务，比如新闻浏览、股票查询、电子邮件、游戏等等。如果客户需要开通WAP业务，可直接手机，传真机主有效，即可实时开通WAP业务。WAP业务开通后，具体到使用时，还需要在手机上进行一系列比较复杂的设置，比如，电子账号、代理服务期、邮箱地址等，这些情况，您都可以咨询手机，他们会给您非常详尽的指导。

■交纳话费———买张卡就充值

坏了，忘了交费、手机被停，又在等老板的重要电话，怎么办？不要着急，现在客户也可在紧急情况下，用神州行充值卡实现紧急补给了。如果客户因费用问题而停机，在非营业时间内，手机可为其提供充值卡，做到充值后即时开机。需要注意的是，这种情况使用的充值卡必须是北京地区出的充值卡，它的标志是，充值卡序列号的第6位数字是0、第7位数字是1。

客户因出差到外地而无法按时交纳话费，可将所应交纳的话费邮寄至客户服务中心，有关工作人员会为其代缴话费，具体的邮寄办法和邮寄地址需要事先向服务咨询。

“神州行”户提供了准确的手机号码、用户密码充值卡号后，“1860”台还可为“神州行”客户办理手工充值，解黑名单，挂失、解挂失业务。

■解锁———技术点拨台

一不小心，手机被锁，这在以往是一件挺麻烦的事情，现在也可以通过服务来解决问题了。用户在拨通后，需要提供机主姓名、手机号码、用户密码，工作人员经过核实资料后，将介绍相关技术人员指导你按步骤解锁。

如果客户外出至异地，SIM卡被锁，客户可到漫游地移动公司营业厅，由营业员将其机主有效、加盖营业公章的解锁申请传真至本地客服中心，客服中心即可将PUK码提供给营业员，由营业员为客户解锁。

■产品信息———语音版手机说明书

在这个手机新品迭出的年头，谁也不敢说自己对所有手机的功能都了解，在你选购手机时，如果你想知道手机的哪个功能到底如何，千万别只听商场促销员的一面之词，他替某款手机吹牛，很有可能只是为了走销量。我们给你支个招，点钱之前，厂家提供的手机咨询一下，这款产品的功能、技术指标到底如何，只有他们，才能给你权威而的答复。

当然了，在买了手机之后的使用过程中，你也不用天天带着说明书，遇到什么问题，尽管咨询服务好了。

■语音信箱———来电一个也不丢

语音信箱是移动公司很早就开始推出的一项业务，很多老客户都已经对它比较熟悉。客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动录下来话留言，且及时通知客户有留言的业务。不会让您错过任何一条信息,无论用户是关机或不在网络服务区时，语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话，并及时通知您。

此项业务的最新版本是分为标准语音信箱和超级语音信箱。有人在电话时，听到对方将电话转接到语音信箱了，而自己一时没有想好留言内容，就把电话挂掉了，超级语音信箱的优越之处就在于，它能捕捉到这些没有留言的电话，并把来电号码以短信形式告知机主。

语音信箱的开通也可通过手机来完成，用户拨通电话后，按步骤依次选择：业务受理、办理新业务、申请服务、语音信箱即可。当你申请使用语音信箱功能后，在手机上按13800100166，进入语音信箱系统，录制您的问候语。使用时，在通话中，无人接听或关机状态下，你可将呼叫转移设置至13800100166，即将来电转移到语音信箱。来电者首先听到你的问候语，然后可根据提示录下他的留言。在开机状态下，你的手机会收到内容为A new voice message in your mailbox的短消息，通知你有新的留言。

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