三星滚筒洗衣机说明书 曹磊：双11成苏宁整个生态系统的一次练兵和展示 网经社 网络(3)

据张近东介绍，苏宁智慧零售强调运用人工智能、云、大数据等数字化技术改造优化线下实体的零售形态及业务流程，并通过产业延伸推进业态多样化发展和智慧化运营。

在互联网转型过程中，苏宁沉淀了海量消费者数据——矿”“神鉴”，为用户服务的全景购物、VR易购、身边苏宁等，均可做到互联网+大数据处理、会员画像和高效获客引流。“未来，苏宁的数据资源同样会向行业开放。”张近东说。

人工智能技术也已大量应用于苏宁智慧零售场景中，比如人工智能客服有“Sunny”和“苏小语”、无人快递车“卧龙一号”等。2017年8月，苏宁无人店相继落地，刷脸进店、刷脸支付、大数据推荐、颜值测试等前沿科技和创新玩法给消费者带来惊喜，突破了AI技术商业化应用的困局。三星滚筒洗衣机说明书

对于目前零售企业少有落地的前沿技术区块链，苏宁也已经有了应用案例。2018年7月20日，苏宁技术研究院，苏宁金融研究院联合苏宁云发布了《苏宁区块链白皮书》，详细解读了区块链在零售、物流、科技、金融、文创等苏宁的优势产业和公共服务等领域的应用场景。

在零售业务上，苏宁IT部产品总监邵君宝介绍， 苏宁联合相关机构搭建了一套商品溯源体系，这套体系用区块链特点构成信用环境，数据一旦上链不可篡改，同时打破了信息的孤岛，在整个交易过程中，智能执行减少了人为失误和违规操作，降低了多方合作的成本。

此外，苏宁在创业初期的90年代就投入巨资自建物流体系，2015年初正式成立苏宁物流集团，截至2018年9月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点25894个，能提供次日达、半日达、一日三送等多种产品。

2018年“双11”，苏宁物流79个大小件中心仓，连同天天快递全国100多个分拨中心，超10万名物流人员投入“大战”，并创下了史上最快的“火箭速度”——9分48秒，海口市美兰区罗牛山产业园保安杨师傅收到了苏宁“火箭哥”派送的共享快递盒，里面装着他抢购的新手机。

服务是唯一的产品

1990年的苏宁还只是南京一个200平方米的空调，如今已成为以零售为主导，多产业融合发展的集团，零售品类涵盖电器、家居、母婴、时尚、百货、生鲜等的O2O平台。

“很可能感觉苏宁的变化是悄然发生的，但实际上，1990年至今苏宁已经进行了两次大变革，每一次变革都如壮士断腕，惊心动魄。”张近东对本刊记者感慨，苏宁的28年，亲历和见证了改革开放后半部波澜壮阔的中国零售史。

1999年9月，张近东作出战略转型决策，主动放弃占比80%的批发业务，转为以零售为重心。为平息来自内部大多数管理人员的疑虑甚至心理抗拒，在这个苏宁发展史上的“遵义会议”上张近东第一次放出“谁再说要搞批发就开掉谁”的狠话。2000年，苏宁开启全国连锁步伐。

10年后的2009年，苏宁拥有价值583亿元、941家遍布全国的连锁门店。当年4月9日，《》杂志将苏宁列为排名最高的中国零售企业。

彼时，中国零售市场环境已经发生了较大变化，电商冲击成为众多实体企业的“噩梦”。1999年曾因中国的支付、物流、网速等问题都没有跟上等原因未重点发展电商的苏宁正式上线苏宁易购，发力电商业务，走百货化和多元化道路，立志打造“沃尔玛+亚马逊”。

让业界为之哗然的是2013年的O2O之变。这一年，张近东围绕零售一体做了三件事：破除组织壁垒，实现双线全渠道的全面融合、资源全面共享、成本统一核算；破除价格壁垒，于当年6月推行“线上线下同价”；破除体验壁垒，将原先纯粹只有销售功能的门店升级为展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店。这成为今天苏宁智慧零售模式的重要基础。

“苏宁历史上的转型当然教过学费，但事实证明，如果不转型可能今天就‘无学可上’。”裴亮对本刊记者分析，“苏宁变革同期，行业内不乏具备自营占比高、资金实力强的企业，但相比之下缺乏创新基因，今日命运也就大不相同。”

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