三星滚筒洗衣机说明书 曹磊：双11成苏宁整个生态系统的一次练兵和展示 网经社 网络(2)

比如，苏宁小店采取的就是线上线下双线运营模式，用户在家下单，最快半小时内附近的小店就会送货。

苏宁易购广场北京联想桥店副店长郭志春也对《瞭望东方周刊》介绍，“苏宁易购所有产品都存放在统一的仓库，在北京主要有通州、昌平南北两个大仓。无论线上下单还是门店购买，都从一个仓库里出货。小件商品如手机有店仓，线上订单过来，离消费者最近的门店就可以直接发货。”

在参观该店时，《瞭望东方周刊》记者发现，无论烟机灶具、电视、空调，1万平方米店面中几百个铺位，每一个展台布置都如同真实的居家场景。郭志春解释说，“消费者来逛门店更看重的是体验，所以如今线下的主要功能是商品展示和满足消费者的体验需求。”

再以苏宁易购县镇店为例，这一产品线分苏宁易购直营店和苏宁易购零售云加盟店两种类型，其主要目的是为广大农村消费者提供本地化的、更加便捷的购物和服务体验。牛铁生在2018年1月正式加盟苏宁零售云，而在此之前，他在香河做了20多年的传统手机零售生意。

如今，牛铁生的零售云店面只需要摆一部分适合本地市场的样机，零库存，却可以共享苏宁易购平台上巨大的SKU。“顾客来店，我们可以提供咨询、体验，店里商品没看上我就帮他上买，也可以赚取商品差价或佣金。”牛铁生说。

让用户当“产品经理”

支撑起苏宁整个庞大的线上线下一体化生态的，是一套智慧零售系统。

所谓智慧零售，按照张近东的解释，是指苏宁全业态所有商品、用户、支付三个要素实现全面数字化，商品采购、销售、库存、物流等数据互通，通过大数据、云计算、物联网、人工智能等技术实现各流程的智能化，不仅能提高效率，还可以感知消费习惯、预测消费趋势继而引导上游的生产制造，最终为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

作为目前零售行业中最完整的消费生态，苏宁的各类型门店围绕用户生活半径，努力为消费者搭建一个“全方位、无死角”的立体场景，同时又通过做精单一门店提升场景转化。

以苏宁小店为例，针对社区、CBD、大客流区的不同消费需求，小店布局了五种店面模型，提供差异化的商品结构，并辅以家政、缴费等社区服务提升用户黏性，据悉，苏宁小店还在陆续接入金融、药店、娱乐消遣、政务办理、数码办公等场景。三星滚筒洗衣机说明书其基本运营思路是，先以“快消品+生活服务类产品”组合培养用户消费习惯，再作为流量入口嫁接到苏宁零售大生态中。比如到苏宁小店的顾客，通过苏宁易购也可以购买电器等其他商品。

实际上，2017年以来，终身用户三个层面，玩转智慧零售。

大数据获得的真实用户需求，传导至生产端则可以实现C2B定制，用户则充当了“产品经理”的角色。

张近东举例称：2016年苏宁易购与惠而浦联合开发的香薰智能空调因为消费者提供了新的香薰体验而受到热捧，单品销量破亿；2017年苏宁与美的基于用户数据联合定制的一款全自动变频滚筒洗衣机卖到“脱销”；2018年体育大年，苏宁易购依托旗下PP体育、苏宁文创资源，携手家电企业C2B反向定制个性化家电产品；在彩电领域，苏宁利用6亿会员大数据，将用户需求与产品研发进行有效整合，联合三星、TCL、康佳三大品牌打造了国米定制版电视机，并获得市场的积极反馈。

9分48秒快递到家

“零售企业无论线上线下都在向智慧零售纷纷转型，技术无疑是打造这种商业新模式的关键工具和手段。在国内，苏宁对技术的应用算是比较‘狠’的。”中国连锁经营协会会长裴亮在接受《瞭望东方周刊》采访时评价称。

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