三星手机变砖修复过程遭遇"字库门"怎么办_手机字库坏了怎么修_三星手机变砖了怎么办(5)

小赵：我就说买了6,7个月了是不是还在保修范围内。他们就说没问题，就说很简单很快。

英国小赵告诉经济半小时记者，她之前曾在英国的一个手机电讯商Carphone Warehouse为母亲购买了一部三星S3手机，使用六七个月后手机突然黑屏，然后出现了频繁死机的现象，几天前，她替母亲去咨询了一下售后维修的事宜。这家位于伦敦手机店的服务人员这样告诉小赵。

伦敦手机店的服务人员：把它拿回carphone warehouse 我们会寄去三星维修，大概需要2到3周。维修期间，他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好，会给你换一个新的。

小赵：好的，所以这个是一定在保修范围内的？

伦敦手机店的服务人员：是的。三星手机变砖修复过程遭遇"字库门"怎么办

小赵向我们强调，他并没有带着母亲的手机前去现场咨询，简单询问之后，工作人员就主动的告诉她，因为她母亲的手机还在保修期内，所以三星会免费维修手机，并且维修期间提供一部手机供消费者，如果修不好，还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是，三星手机在中国大陆规定整机保修期限只有一年，而小赵的母亲在这家叫Carphone Warehouse英国运营商购买的三星手机，保修期是两年。

小赵：你只要是手机还在两年保修期内，你只要寄过去去修就行了，就很简单。

不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别，即使在香港，三星公司对于出现字库门问题的手机，维修政策也和中国内地的完全不同，在采访中《经济半小时》记者了解到，这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港，在遭遇字库门后，他在香港享受到了免费保修服务，更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机，在遭遇字库门后，他将手机送回香港，虽然手机已经刷过机，但他依然享受到了免费保修，更换了主板。

与此同时，在美国，这位网友发贴说，自己的三星S3手机间歇性死机，三星为他更换了主板，同时这位网友在文中指出：相信我，这不是软件问题，而是硬件问题，建议在保修期内的消费者去进行更换。

随后，财经频道在日本东京的《经济半小时》记者站也在日本市场，对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的通信运营商多科莫客服了解到，三星各款手机在日本市场的保修政策是，除电池板不属于保修范围外，保修期内只要不是人为故障，维修费用全免。另外维修期间，运营商还会免费向用户提供相同机型，以方便用户使用。

在中国的消费市场上，三星手机的质量问题被叫做“字库门”，而在国际消费上，三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”，但需要注意的是，同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修，而另外其他国家和地区的消费者，则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。我们不是售后服务问题的专家，我们来听听法律专家就此给出的判断。

认为三星做法涉嫌歧视 侵害消费者公平交易权

邱宝昌：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，||除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。

而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。

邱宝昌：他这种歧视不仅是一般的道德上的，或者是态度上的歧视，而是明显的违反了我们中国的法律法规.

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