三星手机变砖修复过程遭遇"字库门"怎么办_手机字库坏了怎么修_三星手机变砖了怎么办(4)

三星频繁死机问题已蔓延至全球 三星售后服务国内国外境遇大不同

在一个三星手机的英文论坛上，一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为 “三星note2 (GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。 记者看见，帖子的开头这样写到：“两个星期前，我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，甚至在裸机的情况下，它也开始死机。我检查了我所有的系统设置，也没查出什么问题。有时候它在我用谷歌地图的时候会死机，有时候它在我调设置的时候会死机，有时候它在我发信息的时候会死机，一天中会死机数次。”

这位多个市场里都有出现。

在全球最大的英文视频分享网站上，今年5月12日，一个外国网友就发布了一条标题为：“求助，三星S3手机不能开机” 的视频，他自述了自己的三星手机是如何“变砖”的？

这段视频引来了将近3万个网友的留言关注，记者看到，一个叫wesover21 的网友说：“你找到是什么问题了吗？我的手机昨天也这样了，我准备把它绑在火箭炮上炸飞了这个烂玩意。为什么会这样！”还有很多跟贴的网友也表示，自己的三星手机出现了同样的问题。“我的手机从买的第一天就有问题，昨天它自动关机了，然后再也不能开启。三星！修好你的产品！”

虽然看到的多数都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。在这个叫做‘三星拓展者’的网站上，这位网友发帖称：他在网上搜索了三星手机频繁死机的问题，而三星公司已经开始在欧洲（如英国）维修这些问题手机。

而在另一个技术产品讨论的网站上，在这篇标题为 “三星galaxy s3 的问题：消费者抱怨最多的是什么？”的文章中，手机频繁死机的问题也被提及，文章这样写到：“这个问题只发生在部分16G 的三星S3 手机上，这个问题与闪存芯片相关，如果你遇到这种问题，你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是，文章提到了具体的解决方法，那就是：“你可以去找三星的服务部门，你可以得到更换新机或者维修服务。”那么，国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后，真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗？我们再来看一段外国网友发布的视频。

外国网友：这款手机我用了6个月了，今天它突然坏了，这个徽标已经停在这儿一个小时了，我什么方法都试过了，把电池，装上，重启，但它还是没任何变化。然后我还试着把充电的卡也叉进去，充上电，然后重启。看到这个在转的圆圈了吗，这个手机真的坏了。这个是硬件的问题，我刚在网上搜了一下，这个症状叫做“突然猝死症”，如果你的手机出现这种问题，你只需要去当地的手机店，拿这个手机就可以换一个新的。

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机，三星公司在售后服务上真的在实行差别话的维修政策吗？经济半小时记者采访了一位生活在英国的小赵。

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