名片一般在哪里可以印 新“窗口期” 奥美印务将引领图文广告行业进入“共享”新时代(4)

（设计能力赋予了图文店高附加值业务的接待能力）

图文广告行业

进入新 窗口期 ，需深度融合发展

国家新闻出版广电总局印刷发行司司长刘晓凯曾公开表示，我国印刷业正进入深度融合发展的新 窗口期 。

在新 窗口期 ，作为零售终端的图文广告店又该如何发展？

郑州奥美印务，以前也是一个十平米的小店，也许，能从这家以设计为核心的企业身上，看到转型方向。

奥美印务总经理李连杰说，设计在图文广告行业中附加值最高，这也是奥美能发展19年的原因，但是反观郑州大多数的图文门店，因为缺乏设计能力，造成优质客户与大订单的流失，进而造成 能赚钱，却做不大 。

此外，李连杰表示，目前，90后、00后客户日益增多，他们的个性化需求，也需要设计去满足。

李连杰认为，如果众多图文广告店如果能和大型印务公司联合起来，形成一个品牌策略联盟，彼此之间共享设计、甚至是客户、设备、资金，从订单到包装，打通产业链， 整合行业资源或许能走出一条新路子。

奥美印务发展近20年

客户意识一直贯穿始终

工厂时代，得产品者得天下，靠产品挣钱；

市场时代，得渠道者得天下，靠商品挣钱；

心智时代，得人心者得天下，靠品牌挣钱。

而品牌的背后，是要有服务意识、尊重客户感受。

河南商报记者发现，奥美印务发展近20年，客户意识一直贯穿始终。

河南商报记者 吴智星/文 唐韬/图

创业之初

奥美就有 客户意识 的基因

奥美创业初期，总经理李连杰就和店员达成共识，一定要有 客户意识 。

李连杰每天都在不停地跑业务，每到一栋写字楼，就先乘电梯到顶层，然后一层一层地向下扫楼，走访楼内的每一户。

在走访过程中，李连杰遭受过前台的白眼，也遇到过保安没收名片。无论刮风下雨，李连杰和同事总会在约定时间内将名片送货，有时还帮客户修电脑。

把客户当家人，与客户建立起亲情关系，只要你尊重别人，别人就一定会尊重你。 李连杰说。

（奥美的一位设计师正在和客户就产品包装进行沟通。一直以来，奥美都对设计师的服务要求很高）

门店公司化运营

让客户坐下来谈业务

2010年，奥美印务与郑州铁路职业技术学院合作，设置京广路直营店。

把门店公司化运营，是这家文印店的特色。

虽说是门店，但是奥美公司挑选了十几个精兵强将，管理、设计师、业务、制作、接待，十来个员工各自分工， 希望给客户提供优质的服务体验。

一般的文印店，去打印一件东西，U盘一插、一拔、交钱，搞定,丝毫没有客户体验可言。有时候人多，客户都得站着等。

而在一百多平米的奥美印务京广路店内，专门设置了客户接待区， 让客户坐下来，再谈业务。

邢万里是当时的店长。他除了抓管理，重要的任务就是去和客户聊天，一方面更好的了解到客户的要求，另一方面，可以挖掘到客户的隐性需求，方便拓展业务。

此外，为了照顾周边的邻居、老面孔，京广路直营店还专门为这些群体免费复印、等文件。而在当时，这对于一些靠复印营收的小店，想都不敢想。

（奥美的设计师正在根据客户要求调整作品。一直以来，奥美都对设计师的服务要求很高）

做设计就是做服务

为客户提供综合解决方案

在图文广告行业中，设计一环节，附加值最高，最能提升营收能力。而设计正是奥美发展至今的重要核心内容。

80后小伙师锦伟是奥美印务的设计总监。每天早上八点，师锦伟总会提前来到办公室，打扫卫生。此外，他要做的最重要的事，就是熟悉新的业务，然后进行再分配。

师锦伟告诉河南商报记者，目前，90后、00后客户占比越来越大，更讲究个性，客户定制化需求增多。熟悉业务之后，方便因人制宜， 把不同的客户需求，分配给自己不同风格的同事，利于沟通，利于让客户满意。

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