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相对于传统的电话、E-mail等通信方式来说，即时通信不仅节省费用，而且效率更高。例如企业的即时通信系统可以随时查看各部门人员、沟通各分支机构、即时传输文件、进行远程视频会议、群发手机短信等。因此，即时通信很有可能成为继安全软件、ERP软件后又一企业必备的工具，市场潜力不可忽视。

同样，在消费领域，越来越多的个人用户也在转向即时通信应用，有专家认为，从某种意义上说，经营即时通信软件的企业正在发展成一个虚拟的电信运营商。因此，即时通信已经成为现有电信运营商必须介入的领域。

由于即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的“内容”正迅速由语音全面扩展到图像、文字、数据等方面，不过“”还不是即时通信的全部内涵，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才是即时通信未来的价值所在。一位业内人士认为，即时通信已经跨越原来狭义上的“网络”概念，正向更为广义的方向发展，未来的即时通信软件可以随时随地和任何人进行任何方式的沟通，不仅是语音，还包括图像、资料、数据等等，不仅在电脑上，还可以在手机、固定电话等任何终端上。

但是，应该看到，同其他的互联网应用一样，即时通信原本是电脑玩家的宠物，一旦上升到商务层面，其发展面临的问题便日渐突出，其中安全和互联互通便是当前即时通信发展的软肋。

对于服务商来说，不同服务商看待互联互通问题的立场是不一致的。实力较强的服务商多半不愿意实现和其他服务商的软件兼容，而实力相对较弱的服务商则希望通过即时通信软件的兼容，也就是互联互通来扩大自身即时通信软件产品的用户群。实际上，即时通信软件之间要实现互联互通将主要涉及到技术和利益两个方面。

技术难度

在技术上，即时通信软件之间互联互通的技术操作难度并不高，软件之间实现兼容、实现互联互通完全可以做到。12年9月，美国路透社、AOL就签署了一项合作协议以实现两家公司的即时通信服务软件之间的互相开放。这样，路透社即时通信软件的用户将能够“看到”登录到包括AIM、ICQ在内的AOL公司即时通信服务系统上的用户，并与他们互相通信。互联互通难，就难在互联互通企业间的利益分配上。因为多数即时通信软件的用户，都希望通过即时通信软件寻找网友实现网络交流，当然会首先选择使用已经拥有相当多使用者的即时通信软件。一般来说，用户群体庞大的即时通信软件在功能上必定已相当完善，在程序运行上会更加稳定，这也是许多用户青睐QQ、MSN的主要原因。由此，“强者愈强，弱者愈弱”。而对于腾讯QQ、MSN这样已经拥有数百万用户的企业而言，他们更愿意将精力放在对自身即时通信产品的进一步研发上，产品间的互联互通在一定程度上会分流这些企业的甚至现有用户。

至于安全方面，无论是个人用户，还是企业用户，都面临新的威胁。对于个人用户来说，通过即时通信软件传播的病毒就像潜藏的，一旦爆发，轻则资料丢失，重则电脑瘫痪，更有甚者，会造成即时通信用户之间的误会。

通信系统

而对于企业级用户来说，一个重要问题就是大多数即时通信系统是公开的，这意味着用户只要知道另一个用户的即时通信地址，他就可以直接向对方发送信息，这对于员工向外界泄露企业的商业秘密非常便利。而且即时通信的主要特点是两台终端之间可以直接进行交流，而不必通过任何第三方服务器中转。这就使得网络监管对即时通信用户的数据交换进行监控的难度增加，这让企业管理者大为头疼。IDC公司的数据显示，全球超过2000万的商务人士都在使用即时通信工具，而且这一数字将在2005年之前猛升至3亿人。gocom企业即时通讯即时通信的广泛使用以及它本身缺乏安全功能的特性，为向它添加加密、归档和日志功能的产品创造出了很大需求。

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