Android机器的40％的返回率可能会被误读. 官方维修费用高

每位记者陈世军齐文婷

品牌智能手机的退货率是否异常接近40％？答案显然是肯定的，这是一个不可接受的高比率. 7月底，一份报道援引外国媒体的报道指出，“使用三星，摩托罗拉，HTC等Android系统的智能手机的维修率接近40％”. 根据该报告，以三星为代表的某些Android设备的维修率是30％至40％，而2010年“天线门”中iPhone4的维修率仅为1.7％.

关于Android面临“维修率”的传言，《每日经济新闻》记者在上海，深圳等地进行了调查.

/市场观察/

“修复率”或误读，需要提高稳定性

每位记者陈世军都从上海派来

据报道，“维修率极高”，《每日经济新闻》的记者近日在多个Android手机品牌维修点进行了调查. 工作人员说: “这些数据显然是不可靠的. ”同时，记者联系了行业专家和上述三家手机厂商，得到的反馈是: “上述国外媒体资源来源无法确定，无法实现如此高的修复率. 率. ”

“ 40％的维修率是不可能的. 普通品牌手机的维修率肯定会在一个正常水平上，基本上是个位数. 特别是对于这三个著名的手机制造商安卓猫手机软件，如果真的达到了高修复率肯定受到了广泛的质疑甚至被召回. “中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李毅.

许多业内人士也承认: “尽管Android智能手机无法实现如此夸大的维修率，但由于系统的开放性，系统和软件之间的不稳定还是时有发生. ”

摩托罗拉首席执行官SanjayJha之前曾在公开场合明确表示: “摩托罗拉智能手机的维修率很高，原因是Android应用市场上有许多开发不良的应用. ”

怀疑“修复率40％”

Android的开发现已全面展开. 有报道称，明年Android设备的销量将超过Apple iOS，“这已成为公认的说法. ”

但是，摩托罗拉首席执行官Sanjay Jia先前的指控是: “任何人都可以在不进行任何测试的情况下将应用程序投放到Android市场……” Sanjay Jay曾说: “正在维修的设备中有70％是由于下载第三方应用程序安卓猫手机软件，但手机速度较慢. “

移动通信行业中的许表示，某些Android智能手机用户可能与手机应用程序的联系不多. 与诺基亚的Symbian系统和苹果的iPhone等原始系统相比，他们会感觉到Android手机“娱乐”起来更加困难. 对于下载，安装和卸载闪存机以及大量应用程序，如果它们无法正常运行或下载程序本身存在问题，则很容易使Android手机出现故障并导致系统不稳定.

关于桑贾的先前声明，摩托罗拉中国公共关系部在《每日经济新闻》中补充说: “桑贾实际上列举了一些影响手机性能的潜在因素的例子. 例如电池寿命，运行速度，带有未经审核/身份不明来源的第三方应用程序等. “

“我认为在40％的维修声明中可能存在误解，可能不一定只涉及维修，也可能包括售后返还的情况. 在国外，如果消费者不满意，请在第可以在一段时间内退货，并且维修是指产品本身有故障要维修. 一些移动终端制造商进行自定义修改后，可能会引起一些软件问题，但不会引起硬件故障. ”李怡说.

7月31日，记者走访的许多上海通过手机品牌认证的维修站看到，由于手机硬件（如屏幕）损坏或屏幕上的问题，大部分来维修的客户都得到了维修. 系统. 以上三个品牌之一的维修人员告诉记者，由于其开放性，Android系统比苹果手机更容易出现软件故障等问题，但这不是造成硬件损坏或需要维修的问题.

三巨头回答“修复率40％”

以上报告称“ Android智能手机品牌可能面临40％的维修风险”，与2010年苹果iPhone4手机的“天线门”仅为1.7％相比，上述三款手机的维修该品牌的Android设备的使用率接近40％.

但是，尽管“唱下去”的Android机器的报告迅速到处流传，但“ 40％修复率”的数据源却非常模棱两可，仅引用了“外国媒体报道”. 在研究机构发布的主流外国媒体报道和数据中，没有这种说法.

关于媒体谣传的“ 40％的维修率”声明，三星中国公关事务负责人告诉《每日经济新闻》，中国目前没有这样的维修率，我不不知道这些数据是怎么来的.

参与其中的另一家公司HTC的公共关系部门也向记者明确表示: “根据该公司的统计数据，其Android智能手机的故障率目前非常低. 与媒体和其他品牌如Apple Rework的价格相比（Apple由富士康和其他公司生产）. 由于HTC手机是由HTC自己制造并具有严格的生产质量认证，因此在进入市场之前，它们已经过相关国家部门的测试并获得了合格的测试报告. 因此，修复率已经很低了，必须远低于某些媒体所说的40％. “

尽管HTC并未透露该公司Android手机的维修率的具体水平，但它强调系统的开放性不会导致要维修产品的硬件出现问题，而只会造成一些问题. 软件出现问题.

摩托罗拉在接受《每日经济新闻》采访时说: “我们从未听说过如此所谓的，也不知道调查的样本数据来源和可信度. 摩托罗拉大多数Android智能手机都是摩托罗拉生产的的移动技术工厂位于天津，工厂的管理和测试标准非常严格. 在硬件方面，摩托罗拉还对供应商采用了全球统一的质量要求.

自定义机器系统更容易出现问题

最近，许多国内运营商推出了采用定制方法来区分相似竞争模型的智能手机. 作为运营商推广3G等服务的重要手段，未来越来越多的定制手机将出现在市场上. 简而言之，尽管大多数移动电话都安装了各种版本的Android系统，但由于“测量机的定制”，终端制造商将对这些定制机的Android系统进行“个性化”更改，以实现独特的功能. 体现和品牌吸引力. 行业内部人士和消费者一直担心其系统的稳定性.

“在一些定制的机器论坛上，实际上有很多关于软件问题的抱怨. 理论上，不仅是Android手机，只要该手机的操作平台相对开放（与Apple iOS系统不同），各种软件问题都很大，因为用户可以免费下载和安装软件，所以这些下载和安装可能会对系统产生一定的影响，这可以说是智能手机之间的区别. 功能手机几乎不允许这样做，因此很难出现系统问题或病毒情况. “李毅承认.

记者在智能手机用户交流论坛上看到，对定制手机稳定性的抱怨和讨论通常非常热烈. 根据另一位手机销售人员的说法，《每日经济新闻》说: “ Android手机的最大优势和劣势在于它们的开放性. 与苹果系统的封闭性以及只能从Appstore下载经过官方批准的应用程序的能力相比，实际上， Android系统授予的自由度要高得多. 在特定用途中，如果您对智能手机操作不熟悉或对刷机和下载各种插件过于热心，则在使用脆弱的自定义计算机时会遇到任何潜在问题. 一台质量令人担忧的山寨机，那么自然会出现系统无法运行的问题.

业内人士告诉记者，Android系统是一个开放平台，该平台上的一些品牌终端喜欢在此平台上进行更改并进行一些“深度定制”. 而且变化容易产生问题. “并不是说在公开源代码之后，您可以随意对其进行修改. 制造商对​​此变化仍然不了解很多事情. 因此，从理论上讲，定制机器出现问题的机会肯定会更高. “

“简单来说，Android等同于提供图纸，但它还涉及实验室制造的一些东西. 一些制造商希望对其进行更改以使其更加个性化或按其所需的方向进行更改. ”指出: “更改后，制造商在其原型或某些虚拟环境中似乎没有问题，但是将来仍然存在潜在问题的风险. 制造商通常认为源代码在他们的本人中. 更改它不会太麻烦，但是实际上，制造商尚未在这方面进行实验. Android本身发布的源代码是在进行此类工作后获得的. “

/焦点问题/

维护成本+恶意软件Android手机要解决的两个问题

每个记者齐文婷都从深圳派来

尽管Android的三大巨头迅速驳回了外国媒体在接受《每日经济新闻》采访时报道的所谓“ 40％维修率”的消息，但Android手机确实存在一系列需要解决的问题，例如售后维护.

Android系统在中国市场正在蓬勃发展，但是的恶意软件入侵，流量失控和高昂的售后已经笼罩了其发展动力.

官方维护成本很高

8月1日，记者分别选择了三星，HTC和摩托罗拉最畅销的机型进行售后咨询. 调查发现，品牌智能手机的维护成本很高，保修范围不清楚.

三星i9008，摩托罗拉ME722和HTCA8180是三大品牌推出的中高端Android智能手机，售价在3,000元左右，在市场上取得了良好的销售业绩. 这三个制造商都承诺将在中国大陆销售. 在该地区销售的正品特许产品的保修期为一年.

记者分别拨打了深圳三大手机生产厂家的官方售后服务，询问用户在保修期内如不慎造成手机屏幕损坏，应自行承担责任并承担责任. 承担维修费用，包括: 三星i9008更换屏幕的价格为1260元，另加人工费80元；摩托罗拉ME722显示屏和触摸屏的总价格为1080元； HTCA8180显示屏和触摸屏维修价格为1180元.

统计数据显示，只有一部屏幕维修可以占这三部智能手机总购买成本的近30％. 对此，一些用户说: “智能手机无法维修. ”

实际上，手机维修不仅具有官方的售后渠道. 在电子市场中，许多手机维修商人从事Android手机的维修业务. HTC的一家水货经销商在深圳华强北告诉记者，与去年相比，更换智能手机配件的成本已大大降低. “过去，更换HTC手机的屏幕花了六，七百美元，但是现在要花一两百美元. 无论质量还是数量，您都可以得到. ”

但是，在品牌的售后渠道之外维修手机存在风险. 三星，HTC和摩托罗拉的售后服务部门均表示，如果他们在非官方的售后渠道进行拆解和维修，则该产品的一年保修期将被取消.

Android智能手机的保修是什么？在苏宁电器，宏达电手机销售人员告诉记者，保修范围主要包括“非人为因素”引起的手机硬件问题和软件问题. 实际上，由于手机软件错误的复杂原因，很难确定问题的责任.

不幸的是，许多Android用户在手机出现问题后不得不通过“滑动”（重新安装手机的操作系统）来修复手机. 根据记者的询问，三星，HTC，摩托罗拉和三大手机制造商的Android系统的官方售后价格也将收取50至80元.

病毒威胁

“手机中毒了，无缘无故地奔走，十分钟就是一万亿. 我该怎么办？紧急！”有许多网友在Android论坛上寻求帮助. 实际上，更多的智能手机用户无法及时检测到数据流量的变化，在恶意软件的侵蚀下，流量已大大增加.

Juniper Networks发布的一份报告指出，自2010年以来，Android平台上的恶意软件数量激增了400％. 自今年年初以来，已经爆发了几起恶意软件问题: 2月，“ Android Pay King”恶意演绎软件不断植入100多个应用程序进行传播； 5月，“ Android蠕虫群”恶意软件攻击并入侵了手机. 之后，大量的SMS消息将自动发送出去.

此外，继“ X Undercover”之后，诸如“ Android猫”，“ Android SMS小偷”和“ Android血吸虫病”之类的恶意软件也大量登陆，严重威胁了用户的隐私.

“近一半的智能手机维修与系统和软件有关. 用户下载恶意程序后，将出现诸如手机速度降低，功耗增加，频繁崩溃等问题，以及一些收费软件抓住时机，如果不能及时发现，将引起诸如用户手机话费激增等问题. “深圳华强北一家手机维修店的负责人告诉记者. <

根据金山毒霸的数据，目前，基于Android平台的病毒和恶意程序在中国已有100多种，其变种已达到2,000多种. 据统计，本月Android智能系统用户的病毒感染指数为0.36％，比去年年底的0.22％增长了50％以上.

在这方面，金山网络战略合作部主任李云军告诉《每日经济新闻》记者，基于Android平台的恶意程序传播有两个主要渠道. 其一是在出售水货和仿冒品之前，转售商会捆绑有收费软件. 另一种是通过应用商店下载并传播.

李云军指出，由于国内应用程序商店的数量众多和混乱的管理，它实际上为恶意软件的传播创造了温床. 实际上，每次捆绑和出售恶意程序时，应用程序商店，模仿者供应商和并行分销商等中间渠道都可以从中获利几元，因此智能手机病毒正在迅速传播.

“现在，Android恶意程序无处不在，但国内手机用户尚未建立安全意识. 业内人士预计，明年我国的移动恶意程序将呈爆炸性增长. ”李运军说.

/记者须知/

Android的重中之重: 增加软件审查

每个记者齐文婷都从深圳派来

Android修复率问题不仅影响手机制造商，而且引起整个智能手机产业链中所有环节的关注.

根据Changewave Research的最新调查，Android智能手机用户的满意度为50％，低于Apple iPhone用户的70％.

与此同时，调查显示AndroidMarket的应用程序删除率已达到Apple AppStore的两倍. 实际上，由于Android应用程序下载平台众多，版本繁多，安装某些应用程序后，会导致手机功耗和处理器占用问题，导致手机和手机频繁故障. 糟糕的用户体验.

一条数据显示，相关部门对30家制造商的30部Android手机进行了采样，共检测到80种不同程度的软件质量问题. 分类后，发现手机由于手机软件错误而崩溃并重新启动. 错误率达到27％；数据功能错误的比例约为19％. 与通信直接相关的功能（例如呼叫功能和信息功能）不正确. 占52％.

对此，宇龙酷派品牌总监顾勇表示，Android的开放性是一把双刃剑. 一方面，它使手机制造商和应用程序开发人员更容易采用他们的系统，另一方面，它也对待硬件终端制造商. 自身的技术实力提出了更高的要求. 在与硬件配置和产品质量控制的集成方面，Android系统要求手机制造商进行更多的研究和扩展，以优化用户体验.

姜饼，蜂窝，冷冻酸奶，这些好听的名字属于Android发布的不同系统版本，但是，市场上太多的系统版本也给系统的开发带来了很大的问题.

截至7月5日，Android2.2系统“冷冻酸奶”仍以59.4％的比例占据市场主流. 但是，与上个月统计数据的64.6％相比，它已急剧下降. 这个比例被新版本的Android 2.3.3和2.3.4“ Gingerbread”吃掉了. 同时，Android1.5、1.6、2.1以及许多运营商，手机制造商和应用开发商开发的系统版本也占有一定的市场份额.

香港GreenTomato的应用开发工程师刘俊杰告诉《每日经济新闻》记者，混乱的Android平台仍然是困扰开发人员的主要原因. 尽管由于软件而面临返工问题，但用户群却激增，越来越多的开发团队正在提高其在Android平台上的研发能力.

刘俊杰指出，谷歌严格审查Android平台应用程序是造成此问题的重要原因. 通常情况下，开发人员将应用程序上载到Apple App Store，进入其市场之前，需要经过部门的审查，大约需要一周的时间. 这一次在Android Market和大陆的某些Android市场只有1-2天. 审计强度甚至更低.

“从长远来看，我们仍然对Android平台的开发潜力感到乐观. 由于该系统的开放性，开发人员可以更轻松地优化基础应用程序，这在Apple系统上很难实现. 随着开发人员和手机制造商在Android开发方面经验的不断增长以及系统本身的不断优化，我相信问题将会得到解决. ”刘俊杰说.

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