易于销售: 使用“销售和服务集成”解决方案来解决制造转型的困境

[天津IT新闻频道]当前，中国制造业正处于从“以生产为导向的制造业”向“以服务为导向的制造业”过渡的阶段. 数据显示，在制造业中，国际领先企业的服务收入占总收入的比例高达70％，在发达国家为40％，在中国仅为10％. 惊人的差距充分证明，大量机会正在等待制造商进行探索.

在这方面，该国不断推出相关战略，以促进服务型制造业的转型. 三部委联合发布了《发展服务型制造业特别行动指南》. 显然，通过服务增强企业竞争力已成为强大的制造企业. “体重”. 但是，在过渡到面向服务的制造过程中，许多制造公司面临着严峻的挑战: 它们无法为客户提供集成的用户体验，因为它们无法获得服务和营销的过程和信息. 现有的信息系统缺乏统一的计划功能分散，无法促进精益生产，难以改善标准化的流程管理；当前通过传统邮件和电话方式进行的通信缺乏移动互联网时代的社会互动.

SalesYi的创始人兼首席执行官史彦泽在与作者的对话中说: “现阶段，中国许多大中型企业都面临转型，销售管理还不够. 真正的客户关系管理从销售到服务的，一直是销售与服务一体化的趋势，如何突破服务与营销的壁垒，如何建立精益规范的服务体系，如何紧密结合我们的CRM供应商与客户互动以提高用户体验. 面对客户在选择模型时经常提出的问题，他们是否具有相应的解决方案和功能也与单笔订单的结果有关.

但是，每个制造企业，特别是大型制造企业，其业务和需求都不简单. “对CRM的要求非常高，挑战也非常大. 只有通过在一个平台上提供销售和服务的集成管理，企业从销售到服务的整个过程才能真正帮助企业实现其第二增长. 业务. ”

神谷集团: 成为销售和服务整合的“实践者”

神宫集团是易于销售和服务集成解决方案的实践者，是中国通用机械制造业的领先企业，主要从事大型离心压缩机，往复机，泵和工业蒸汽轮机的生产. 研发，设计，制造和全生命周期服务. 产品广泛应用于石油，化工，空分，冶金，天然气输送，电力，国防等领域. 是国家重大技术装备国产化基地和国家重心.

作为行业领导者，深谷早年就开始尝试数字化转型，而“面向服务的制造”已成为近年来的主要目标. 但是，神谷客户服务中心常务副总经理泉宏飞表示，商务办公管理中已经使用了很多软件，其中大多数是国际品牌，但是企业之间没有数据交换，所有数据都存在以孤岛的形式，导致操作，管理和数据利用效率低下，以及大量的手动操作，并且客户服务部门几乎无法访问产品设计，制造，采购等方面的某些数据，并且存在问题该站点无法及时检索以进行分析和解决，这极大地影响了服务的及时性和用户满意度. 同时，由于缺乏相关数据，它无法在第一时间了解设备状态和客户需求，但也失去了很多商机. “因此，深谷决心用一套可以打开整个过程的软件来代替过去的产品.

众所周知，Sales Yi是从销售管理开始的，而Sales Cloud是Sales Yi的王牌产品. 自2011年以来，它就已深深地浸入该领域. 但是，由史雁泽定义的销售CRM必须支持企业从营销，销售到服务. 2017年底，销售云推出了包括客户服务云和现场服务的服务云产品. 云，将CRM管理功能扩展到服务领域，并通过“销售和服务集成”功能进行销售. 经过神谷近半年的研究，易在2018年成功成为神谷的新选择，在此合作中，现场服务云是重中之重. 权宏飞说，这取决于深谷的设备制造业务的业务特点. 值得一提的是，在当前的服务云产品市场中，绝大多数公司只能做普通的客户服务（客户服务云），很少涉及现场服务. 轻松销售的服务云是“抓紧双手”. “硬”，具有客户服务和现场服务的能力，这在CRM行业中是罕见的，也是赢得圣姑的重要因素之一.

Easy Sales Cloud高级产品总监王朝晖表示，神谷的大部分产品都是根据设备的实际情况量身定制的，属于固定生产销售的一小批设备. 这意味着神谷的每台设备都具有完整的技术信息. 设计，制造，安装和调试，运行和调试，维护和升级所产生的数据是神谷服务业务顺利运营的基础. 首先，我们必须获取从设计，生产到服务的设备BOM数据. 在交付和安装定制设备时，通常会调整附件的设计参数以适应实际生产环境. 但是，如果不将新参数更新到设计系统或生产系统中，则会导致设备的实际情况与工厂数据不一致. 在后续维护过程中更换新零件时，如果生产部门仍按照当时出厂的BOM参数安排生产，会导致零件与实际情况不一致，造成退货浪费到工厂修理. 因此销售易 破解，大型设备的服务管理首先需要建立一个完整，及时的服务BOM表系统.

激活现有设备的另一项增值服务. 在数字时代之前，许多设备被出售给客户，而没有进一步的沟通，维护和二次销售. 销售数据成为死水，没有机会再次激活. 由于缺乏灵活的客户沟通机制，设备维护和升级通常由第三方公司负责，原始工厂服务收入严重“损失”.

另一个问题是无法实时跟踪服务. 我们经常使用的电子商务平台可以实时查看订单，交货和物流，并且我们可以了解所购买产品的情况. 但是，对于大型制造企业而言，由于信息系统之争，难以实现统一数据，实时跟踪售后服务等，客户反馈不及时.

王朝晖介绍，当设备在运行过程中状态和参数发生异常变化时，可以通过IoT首次以微信或APP的形式推送给客户服务部门，帮助客户有效减少设备数量故障率和客户满意度是直接促进的. 服务云平台还为客户提供6种通信方式. 除了传统的电话和电子邮件之外，还新引入了4种新的社交方法，例如客户APP，客户PC门户，微信公众号和项目组，以便客户可以随时随地使用“检查设备状态和维护数据”，检查并下载设备培训资料，并随时与制造商服务人员联系.

项目上线后，SalesEasy迅速通过销售云和服务云帮助神谷公司突破了服务和市场营销的信息障碍，建立了统一的信息平台，并围绕同一项目，使用标准的业务流程，最佳业务实践，形成营销-销售公司-项目管理部门-客户服务中心的闭环管理，最终达到“一部手机走向世界”的系统效果，进行全方位的客户沟通与互动，并形成一个完整的生命周期客户关系管理系统.

PaaS平台: 成为集成解决方案的“支持者”

施延泽表示，为神谷这样的大型制造业客户提供服务并不容易: 传统软件公司通常从中小型用户市场开始，然后逐渐向大型用户发展. 但是，在这个向上的探索过程中，将有来自国际巨头的激烈竞争. 如果PK为正，则几乎没有获胜的机会. 但是，如果坚持中小用户，利润率将很低，企业很难有更大的发展空间. 对于大中型企业客户，他们考虑更全面的因素，例如技术水平和服务质量. 普通的SaaS应用程序无法满足实际的业务需求. 为了真正发挥作用，更多数据和流程必须与SaaS应用程序集成. . 另外，定制要求也多种多样. 如果它们是单独开发的，则既费时又费力. 只有通过PaaS平台才能实现效率. 过去，国际制造商的产品是大型企业的首选. 相反，销售容易进入大中型企业的市场. 为了符合竞争条件，有必要达到产品和服务的国际标准. PaaS和Service功能更多，因此平台化已成为唯一途径.

在这方面，E-Sale很好地把握了“风向”，并在CRM软件平台中进行了前瞻性的布局. E-Sale从2015年开始开发PaaS平台，专注于解决中型和大型客户的个性化需求. 这也为与国际巨头的未来竞争奠定了坚实的基础. 迄今为止，E-sales已经完成了许多技术和PaaS平台的积累，在PC PaaS平台，智能CRM和移动PaaS平台发布之后，PaaS平台的优势逐渐显现，针对不同垂直行业相继开发了解决方案，推销产品矩阵可以覆盖中小企业到不同规模的大中型企业客户.

2019年，Easy Sales依靠PaaS平台交付了联想，深谷，上海电气，腾讯云等大型企业客户，充分证明了适合大中型企业市场的产品已经解决.

除了PaaS平台外，本地化一直是史延泽口中最常用的词语之一，也是夷寿的竞争优势. 施延泽认为，就数字化而言，中国市场和美国市场有着完全不同的发展过程. 美国公司通常先进行内部数字化，然后再进行外部开发. 相比之下，中国许多行业是由互联网应用驱动的. 外部数字化首先驱动内部系统转换. 例如，在餐饮业中，美团和饥饿等互联网公司首先进行外部应用，然后“诞生”餐饮公司的内部数字化.

因此，电子销售应侧重于几个方面. 首先是精品店，企业数字化的第一步已经完成. 他们更关心如何使这些数据恢复活力以推动业务发展，并且应该完善软件系统. 然后，他们注意互联网技术. 中国的互联网公司发展迅速，许多创新技术不断涌现. 依靠这些优势，SalesYi也迅速使销售云和服务云变得更大，更深. 最后是服务优势，这也是本地公司和外国巨头PK的武器. 细心的中国公司可以更深入地了解用户的痛点，针对各种问题的详细解决方案，并可以提供非常高度定制的解决方案. 虽然外国巨头更加专注于销售产品+适度的定制，但是如果客户需求过于复杂，将很难实现.

基于此，E-Sale不断将最新的Internet技术（例如IoT，AI等）集成到CRM中销售易 破解，并以CRM为主要路线来连接更多企业业务甚至企业的上下游产业链. 借助腾讯的AI，大数据，DMP，呼叫中心，QQ渠道和企业微信功能，通过全连接渠道的连接，企业的后端供应链和前端需求链与外部合作伙伴和客户建立了连接

俗话说: “大河东行，所有的浪潮都消失了，古老的人物”，历史将随着新技术和新企业而向前发展. 行业中没有永恒的领导者会不断发起“攻击”. 挑战者可以促进行业的健康发展. 我相信，凭借扎实的基本技能和不断创新，在轻松销售的指导下，国内CRM必将成为数字化转型的骨干力量！

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