市地方税务服务办公室管理规定

市地方税务服务办公室管理规范全文共29,088字. 第一章总则第一条为了进一步规范税务服务办公室的管理，实现税收服务标准化，规范化，统一化的目标，全面提高了市政税收服务部门的文明优质服务能力和服务水平是按照国家税务总局《税收服务工作规范（试行）》和《 XX省地方服务工作规范（试行）》的有关规定专门制定的. 此规范. 第二条税收服务部门是地方税务机关为纳税人（纳税人）（以下简称纳税人）办理涉税事务并提供纳税服务的机构或地方. 第三条各单位应当本着便利纳税，加强协作，提高效率，优化服务的原则，简化纳税程序，优化业务制度，提高服务效率和服务质量，最大程度地提高纳税人的纳税便利性. 相关事项，减少纳税人. 负担. 不断完善，扩大和加强税务机关的规范化建设. 第四条税收服务大厅标准化建设的“六个统一”是: 统一名称和标识，统一功能设置，统一对外宣传，统一税收处理程序，统一服务体系，统一工作纪律. 第五条工作人员应当牢固树立全心全意为纳税人服务的工作理念，恪守忠诚，服务热情，举止端庄，衣着规范，文明办税，快捷高效的原则，规范纳税人的服务行为. ，服务要求规范化，服务方式多样化国地税合作工作规范3.0国地税合作工作规范3.0，服务环境人性化，努力打造宝鸡地税服务品牌.

1全文共29088字. 第二章税务服务办公室管理制度第六条为了确保工作的协调有序，优质高效，税务服务办公室应当认真执行的工作. 领导职务制度和税务服务办公室负责人职务制度，第一问题责任制，咨询咨询制度，一次性通知制度，服务承诺制度，绿色通道制度等相关税收服务工作制度. 第七条局领导职务制度各单位领导小组成员在报告期内应当到税务服务办公室轮值，并按要求做好职务记录. （一）认真执行税务服务办公室值班制度. 在轮值期间，不仅必须对税务服务办公室进行日常工作进行监督，而且还必须对国家各种税收优惠政策的实施和实施进行监督. （二）监督各种服务体系的实施，如简化税收程序，提高服务质量，文明征税“八项披露”，“服务承诺制度”和“先问责任制”，切实转变工作作风. （三）认真执行各项规章制度，防止发生影响地方税务机关形象的现象. （四）做好纳税人的税收咨询工作，回答有关税收事项，实行一次性通知，增进对税收法律法规的认识. （五）协调解决税务服务办公室各项工作中的问题. （六）监督做好税务机关的安全保卫工作，维护正常的税收秩序. （七）监督税收的管理和存储. 2全文共29088字. （8）假期间，值班领导被推迟.

第八条税收服务大厅负责人制度实行工作轮换制度，主任，副主任或者具有能力的部门负责人轮流实行. 班长应在的显眼位置设立一个工作台，标明“班级负责人”的标志. 轮值负责人主要负责与纳税人有关事项的指导和协调，以确保的正常运转. 具体的工作职责包括: （一）协调和处理纳税人在纳税服务办公室的各种问题和矛盾； （二）维持办公室正常工作秩序； （三）监督税务服务人员执行各项任务. （四）督促税务服务人员使用文明规范的服务条款，为就业作好装扮； （五）确保税务服务办公室的服务环境干净整洁，并有便利的设施； （6）宣传税收政策和接受税收（7）在工作日志上登记，记录班次，处理纳税人的意见或建议，收集和整理问题信息，特别是，详细记录发现的问题和处理措施，并报告及时将有关问题信息通知有关部门； 3全文其他日常事务管理和税务监督工作共29088字（八）. 值班负责人可以要求单位值班负责人与有关人员配合，为纳税人当场处理涉税事项，或者与有关部门进行现场沟通（处理），各部门人员应与值班主任配合； ）协助值班负责人进行服务管理.

负责这一转变的人必须坚持自己的职务，并认真履行职责. 如果您因工作需要暂时离开该职位，则应安排其他人员更换该职位. 值班人员在履行职责时应热情，文明，有礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥示范作用. 第九条第一责任制（一）纳税人到税务机关办理涉税事务，或者致电税务机关，发现的第一个人为第一责任人. （2）第一个问题是负责人必须热情，礼貌和文明. 根据一次性通知系统的要求，应首先弄清纳税人需要提供的帮助或服务的具体内容，然后根据实际情况作出适当的说明. 处理. 在两个部门的参与下，有必要做好分支机构之间的衔接. （3）如果访问者是访问者，则第一个问题的负责人必须立即对访问内容做出详细而准确的答复，以便在其职责范围内可以回答或解决. 如果这不在您自己的责任范围内或无法解决，则应将纳税人带到相关的职能窗口或相应的部门经理，或通知经理与访客联系. 对于税务登记和纳税申报等一般事务，应将纳税人带到有关窗口或职能部门. 4全文为29088个单词. （4）如果来信是来自来电者，请先向另一方报告您的工作单位和姓名. 如果可以在您自己的责任范围内应答来电的内容，则必须立即答复. 如果您不在自己的责任范围内或无法响应，则必须告知负责部门的电话号码和联系人.

（5）第一个问题的负责人不得以任何借口无视呼叫者，访客或推卸第一个问题的责任. 不要使用简单的拒绝服务短语，例如“我不知道”，“这不是我的事”，“不是我的事”. 如果确实超出人员或部门的范围，则应以真诚的方式进行详细说明，以使呼叫者和访客理解. （6）如果发生任何投诉或媒体曝光，经调查后，责任人应承担责任. 第十条咨询咨询制度（一）税务机关的税务咨询服务方式，主要是通过设立咨询服务台，咨询服务人员对纳税人提出的查询作出答复；还必须公布印刷的税收服务信息，触摸屏，电子显示屏和公告板，税收服务大厅的墙面设置，互联网以及其他用于公布税收政策法规和税收服务工作规范的方法. （2）在报告期内，咨询服务台的服务人员不应缺席. 具体人员由各单位根据实际工作需要确定，原则上应聘请两名人员确保岗位连续有人占用. （3）税收咨询服务的内容是: 负责指导和协助纳税人去有关服务区或服务窗口

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