图书管理系统课设 2017新零售用户体验观察

过去的2017年被誉为“新零售元年”从早前的颜艳春的《第三次零售革命》到阿里的“五新”战略，再到京东的“新零售革命”等等一系列关于“新零售”的概念被正式提出。而行动上无论是互联网电商巨头，还是传统线下零售企业均在紧锣密鼓地展开因应此次零售变革布的布局。此次“新零售”变革概念从中国提出之时，从全球范围来看，和传统零售形态不太一样的商业形态和消费者体验已经在世界各地慢慢的生长起来。

这一年中各式各样关于“新零售”的热点事件层出不穷。可以确信的是从2017年开始，在零售范畴内新的商业模式将不断推陈出新，我们的生活与购买方式也将发生巨变。

为更能概念化、结构化的去认知形态各异，精彩纷呈的新零售业态，以及各自背后产生的用户体验问题和各自的解决方案，本文将目前新零售业态归纳成三种类型：

数据智能与极致效率型、创新技术体验型，和场景/理念创新型（划分维度并不表示该商家只具备他所在类型的能力，而是所在分类是其比较突出或核心的能力）

下面我将对上述归纳的3类新零售类型中的典型案例逐一展开介绍，观察分析，探索：

一、数据智能和极致效率型

案例1

以7-Eleven为典型代表的连锁便利店，和之后的一些商超。虽然他们并非在这轮“新零售”热潮出现时才诞生，但是其强大的以数据驱动的客户服务能力是“新零售”业态可以借鉴的超级样本。 7-11有强大的收集和精准分析能力，并能高效的管理经营数据，使得他能始终紧贴消费者需求变化，在商品不断推陈出新的过程中能保持低库存，同时配合先进的物流系统与门店及网络系统，降低供应链成本，因此就能够为消费者提供物美质优且有差异化的商品。

另外7-11通过其广布的门店，深度服务消费者生活周边，从缴费、充值、购票到复印、取款收寄快递可谓是无所不能，做到极致。另外店内货品陈设、动线规划贴心且科学的布设也是其成功不可或缺的方面。

案例2

小米也是最早提出“新零售”概念的厂商之一， “小米之家”通过提供产品展示、科技体验、增值服务、商品销售、社交互动，满足消费者智能物联、消费升级、极客酷玩等需求的智能科技产品平台，小米之家用10余大类200多种sku组合（小米生态链的产品）覆盖消费者个人和家庭生活环境，以及办公、出行、游玩等场景把一个低频单一的旗舰电子产品消费场景变成了一个高频消费场景。图书管理系统课设另外通过线上线下同品同价，使得目前“小米之家”的坪效位居世界第二，仅次于APPLE零售店。成为极致效率新零售概念的典型代表。

观察：这类业态提到的2个案例均是极致效率的典范，但行业、业态类型商业模式完全不同，一个是通过数据提升商家自身效率的同时更是通过数据识别、洞察从而高效、精准的服务好消费者。另一点是融合线上与线下各自优势，通过关联生态产品系和优质的长尾服务提升商家自身效率，同时给消费者带来线上线下自由优质体验的。但相同的是二者都将自身实现极致效率的商业模式与向用户提供精准、优质、高效的产品和服务这两面，以最优方式紧密的捆绑融合成为了一体。

二、创新技术体验型

案例1

旧金山的Eatsa餐厅从传统用餐模式中摸索出来的彻底改造。“无店员”概念，运营轻量化，快餐定时且可个性化，低卡健康，低价，高效，游戏化模式（取餐过程，音乐），给用户营造了无人餐饮的氛围的同时人们吃饭时等待的时间大大减少。 系统化点餐送餐，“无店员沟通环节”有测算Eatsa平均每人点餐时间为约2分钟，每分钟平均有6-7份餐点做好被送到格子里被顾客取走，就餐高峰一家店每天能售出将近1000份食物。

案例2

最近刚刚正式运营的Amazon Go是近期以技术驱动的无人新零售店的标杆型案例，亚马逊通过计算机视觉、感应器整合、深度学习，消费者在店内从货架上取下的任何商品都会被店内部署的和传感器系统自动识别并添加到对应的亚马逊线上购物车中。如果把手提袋里的商品放回到货架上，购物车里对应的商店也会被自动删除。 购物结束后走出店外，Amazon Go 会通过已经绑定的银行卡自动结账。同时手机 App 里也会将此次购物的详细清单列出来。购物过程顾客完全省去了排队、结账流程。

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