管理信息系统功能 公共图书馆读者诚信体系的构建研究(2)

1.4实践中易行

众所周知，诚实守信是中华民族的传统美德，作为公民应该支持一切有益于提升公民信用意识的活动。作为我国社会征信体系的重要组成部分，公共图书馆读者诚信体系的构建必将成为图书馆界当前及未来管理工作的一项重要内容。同时，建立公共图书馆读者诚信体系最主要的目的是规范读者的借阅行为，切实有效地保护馆藏资源的完整和完善，另外也有利于资源的合理配置，这关系到每一位读者的切身权益，是一个很好的切入点，可以引起读者的共鸣。图书馆可以通过评价系统，根据读者信用等级的不同，给予其相对应的服务权限，如：对于信用等级良好的读者可以增加其借阅册次、延长借阅时间、给予科研支持等，这样既满足了诚信读者的阅读需求，又是对诚信读者的一种鼓励和奖励。另外，因为读者的信用档案属于个人隐私，未经特批，一般不允许外人查阅，所以，相对于批评教育和这些明晰的惩罚措施来说还是比较间接和隐蔽的，情理上更容易被更多的读者所接受。

2公共图书馆读者诚信体系构建的基本原则

无论是对于公共图书馆，还是整个社会而言，免费开放后读者日益增多所引发的一系列诚信缺失行为，其危害是显而易见的。要想从根本上杜绝诚信缺失行为，除了依靠读者道德层面的自律，还要依靠图书馆甚至社会制度层面的他律，即建立科学有效的读者诚信体系。以下是公共图书馆建立读者诚信体系需要遵循的基本原则。

2.1“以人为本”原则

读者是公共图书馆存在和发展的基础和前提，“一切为了读者”“为了一切读者”是很多公共图书馆的服务宗旨和服务信条。因此，公共图书馆在构建读者诚信体系时也要遵循“以人为本”的原则，密切关注读者利用图书馆资源的实际感受，从读者角度出发，进行换位思考，尽量控制和防范读者在利用图书馆提供的文献信息服务中有可能出现的一切信用风险。比如：对于那些确实由于客观因素（图书馆的工作系统出了问题、遭遇停电等）或者说不可抗力（地震、暴雪、台风）等导致的图书逾期归还等读者失信行为，图书馆可以在保障文献资源利用不受影响的前提下给予人性化的宽容，延长其借阅期限或减免其借阅逾期费等，努力营造有利于读者信用成长的良好氛围。endprint

2.2科学系统性原则

2.3定量和定性相结合

3公共图书馆读者诚信体系构建的主要环节

众所周知，一个完善的、可靠的、有效的社会诚信体系，一般应该包括以下五个基本环节：诚信精神、法规体系、监管机构、社会协同和作为整个社会规范体系核心的政府主导[5]。作为一个行业的诚信体系，公共图书馆的读者诚信体系至少应该包括以下四个主要环节。

3.1读者诚信精神

所谓诚信精神，主要读者的诚信意识和信念。如：扩大图书馆自身的宣传力度，引导读者做诚实守信的文明人。除了让读者尤其是新读者熟悉馆藏布局、规章制度及服务功能，图书馆还要向读者详细解说图书馆的相关规定，包括借阅权限、借阅期限、书刊保护要求等。对于馆内网络信息资源的使用，图书馆也要对读者进行必要的技术层面和道德层面的指导，除帮助其掌握正确的检索使用网上信息和的方法技巧外，还要引导其文明上网，防范网络失信和违规行为，形成健康向上的网络文明新风。再次，图书馆要举办读者遵章守纪、诚实守信主题教育活动，充分宣传现实生活中遵章守纪、诚实守信的典型事例、典型人物等，强调遵章守纪、诚实守信的重大意义，让读者明白，他们在享受各种图书馆权利的同时，也有义务自觉遵守图书馆的各种规章制度，自觉改正失信行为，变管理约束为自觉的行为意识。最后，图书馆可以举办图片展览、展览和损坏书刊实物展览等活动。图书馆应该充分利用馆内宣传栏、电子显示屏、官方网站、两微一端（即微博、、客户端）等载体和平台进行主题鲜明、生动活泼的宣传教育，大力宣传诚信教育的基本内容、要求和重要意义[6]，最终在读者思想意识深处构建起诚信精神的“大厦”。

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