禁用宏 登录 把玩近1000个App 后，我总结了这份超全面的「用户卸载原(2)

视觉体验（Interface）——长得丑

这是个「看脸」的时代，各行各业都是如此。正如你去看车展，身材好肯定是闪光不断。宜家产品为什么那么受欢迎，有很多因素，而我最喜欢的就是宜家产品的颜值高。大众的眼睛是雪亮的，也是挑剔的，应及时抛弃旧设计，紧追设计潮流。

这里也要涉及「第一印象效应」，第一印象是指第一次接触时在对方脑中能占据主导位置，从而有着主导权优势，所以有多重要请斟酌。

注册登录（Flow）——流程繁琐，要求复杂

登录注册流程这一块非常重要，当刚接触APP的时候，发现许多APP参考PC端的那一套，甚至直接整个流程搬过来，这种做法是非常不可取的。禁用宏 登录

内容质量（Quality）——内容质量太差

集中体现在资讯类、学习类产品中，这类产品的用户群都是为了寻求知识或者乐趣而来。OGC原本是该类平台核心，不过后面经由PGC后，到UGC都是一个平台的发展过程，互联网创业者建议多阅读与学习「如何让用户产出内容」。

交互体验（Interaction）——难学习、难理解

体验过不少APP，有些产品真的惨不忍睹，巴不得把所有功能都实现，巴不得把市面上所有优秀的产品的功能点都抄过来，其结果会导致产品内容复杂，产品逻辑紊乱，最终用户可能会因为太难上手而抛弃产品。

「简约之上」主义在日本设计领域享有盛名，其核心是让用户享受，而非让用户学习，易用性也是ios设计原则中的一点。

用户期盼（Expect）——不能达到用户预期，或缺失用户想要的内容功能点

很容易理解：

你下载人人都是产品经理app为了什么？学习干货啊。

你下载王者荣耀为了什么？玩游戏啊。

你买iphoneX是为了什么？装13啊（这点纯属娱乐）

……

以上是表层下载需求，那么深层需求是什么?

“我的好朋友都在里面，可以随时联系。”

“我想成为一名产品经理。”

“朋友们都在玩，听说挺好玩。”

“想体验苹果的全面屏与脸部识别”

“……”

这是用户的心理预期，但是会造成用户失望的行为是什么？

“我朋友都不玩了，所以我也不玩了。”

“里面没有我想要的干货。”

“脸部识别技术不够完善。”

……

以上纯属举例，不喜勿喷。但是当用户的期盼值为0时，产品的存在也就显得无足轻重。

性能体验（Performance）——跑流量、耗电快、占内存、不流畅

这里也把性能体验放上来，主要原因是如今的移动端与PC端硬件设施不断升级，基本上已经满足用户的需求，在硬件已经日趋完善的情况下，软件也需要「了解」用户。

QQ为满足不同人群需求，也相应推出了QQ国际版、TIM等软件，微博也为了照顾部分用户，推出微博国际版，侧面缓解了手机内存压力的用户，赢得不少赞赏。

提示消息（Messeage）——推送消息/广告过多，更新过频

你肯定有见过一天推送好几篇通知的app吧，其实这里不得不提下资讯类与视频类应用。在某资讯类应用中，一天的通知消息多达5条。就我而言，一天接到的通知消息包括社交平台、资讯平台、理财平台、娱乐平台，每个平台还有多款应用。如果产品为了引起用户关注而频发通知，估计只有被禁用通知消息的下场。

首先，推送通知要对用户有用（大热点、大更新、大干货），其次不可以过频，比如版本迭代，产品经理更应该把控好产品迭代周期，尽量避免频频更新，但是却没有什么亮点。

最后是广告的植入，广告在产品的植入方式多种多样，据调查，用户最无法忍受的是无法关闭的广告，影响视觉体验，更影响操作行为，所以要慎重。

用户反馈（Feedback）——心声无法得到回应

在用户使用产品过程中，多多少少都会碰到问题。服务类型软件都必须存在「客服和反馈」模块，这里被人诟病的有摩拜，我也是经历过好几次体验问题，在客户端反馈无果，也联系不到客服。反观苹果的售后服务体验就非常不错，具体就不做说明。这里要提的是能及时听取用户反馈，既能帮助完善产品体验，又能优化品牌形象。

隐私安全（Privary）

iOS系统对于产品调动某些权限管理比较严，这是非常不错的，但是应用本身还是会要求要读取用户的隐私数据。比如前几年非常火的H5活动页，许多活动都会要求读取用户的头像与信息数据，还有的需要读取用户地理位置，填写用户电话号码，甚至是信息，这就涉及到用户的隐私安全问题。

现在的用户群大部分围绕在90、00后，他们对于互联网的敏锐度越来越高，不合理的要求可能会导致用户对产品失望。

比如，你的产品是一款修图产品，却想要读取用户的地理位置，那么绝大部分用户会反感。

四. 总结

产品就应该不违背初心，不忽略用户。

很多时候产品从起步之后就开始变味，商业手段泛滥，不考虑用户的产品体验，商业目的太重的产品注定失败。从产品上线到实现商业价值是一个漫长的路，一路上产品与用户是息息相关的。

用户为什么会卸载你的App？其实无非就是你的产品抛弃了用户。

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