网上查 “落户西安”服务再升级！2招！5分钟！你就能成为新西安人(2)

7.对材料不齐全的落户实行先受理，办结后由社区送达，保证群众一次办结。

8.做好户籍新政的宣传工作，进院校、进企业、进部队、进小区。

9.向群众宣传掌上户籍室，方便网上办理业务。

10.开展对全体业务及礼仪培训，提高业务办理及接待群众的能力。

硬件设置方面：

1.拆除户籍室现有不便群众办理业务的玻璃隔档，对不符合要求的增设脚踏板，近距离方便群众办理户籍业务。网上查

2.所有户籍室配备复印机，免费提供复印服务。户籍室配备互联网电脑，并开通WIFI，方便群众查询浏览。网上查

3.完善咨询台，解答群众户籍业务咨询。

4.完善填表台，提供老花镜、饮水机，照相服装等。

5.规范办理户口样表、资料、卡片，方便群众参考。

此内的户籍业务实行一站式办理，提供一流的服务，做到最优，让人民群众满意。拟建的户政大厅位于大唐西市劳动南路88号一楼，建筑面积700平方米（门头宽约30米），每天接待能力约1000人次。预计30天内装修完工，更好的接待群众办理户籍口业务。

新城分局

针对新政，新城分局也推出了一系列行之有效的落户措施：

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所有户籍窗口8点30前到岗，提前做好班前准备。

户政所长或所长有一人要在户政窗口参与接待，现场协调解决相关问题。

购置了13台复印机分发至各户籍室，为群众提供免费复印。

设立落户专用窗口，周末正常为群众受理户口、办理等户籍业务。

开通24小时值班咨询电话。

分局抽派各部门副科级每日支援派出所户籍室接待群众。

已实现省内当场办结，省外当场打准迁证。实现最多跑一次。

为户籍窗口辅警购置50套制服统一配发，实现窗口辅警着装规范化。

自两证落户政策后，新城分局已办理落户132人，其中19人属于当场办结。

未央分局

为切实改进户籍窗口作风，进一步强化服务措施，改进和提升服务质量。未央分局各派出所开展了“为谁服务、如何服务”大讨论，并结合工作实际提出整改措施→

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硬件方面：

1.为所有户籍窗口配备复印机，免费为群众提供复印服务；完善咨询、引导台，增设引导员，增补便民用品；

2.在引导台摆放办理各类户口样表，规范填写内容；更新、完善便民宣传资料；

3.在派出所受理各类户口前提下，在辖区设立集中受理点，集中受理落户。

服务措施：

1.对全体窗口工作人员进行专题培训，做到人人通熟业务内容和办事流程，做到告知事项“一口清”；对窗口单位工作人员的礼仪、与群众沟通技巧和提供规范热情服务开展培训，提高服务水平。

3.在大学设置户籍新政服务点，利用大学网络对户籍新政进行宣传；

4.所有户政窗口8：30时做好上班准备，提前5分钟开门，业务办理不结束不下班；

5.开通24小时户籍咨询电话029-86757844；

6.开设绿色窗口，办理65岁以上人员各类事项；

7.大厅引导员承担引导、分流工作，并帮助群众规范填写各类申请书及申请表；

9.老弱病残、孤寡老人采取办理户籍业务；

10.实行“容缺容错”机制，对材料不齐全的落户实行先受理，办结后由社区送达，保证一次办结。

对此，小布今早走访了未央分局新府路派出所的户籍办理室。在户籍办理室内，市民从排号、到免费复印、再到等候、咨询，整个流程井然有序，短短一上午时间就有6名市民办好了落户。其中，市民王先生更是在短短五分钟内办结了落户业务。

小布发现，现场有部分市民出现了准备不齐的现象。而针对这种情况，何景新副所长介绍到，为全面落实“最多跑一次”与创建“五星级服务”的号召，户籍办理全面开通了线上线下两个渠道，只要点击掌上户籍室，在家就能办业务，如若遇到这种到现场资料准备不齐全的，可以在咨询处了解线上办理方法，回到家准备好材料，网上轻松办业务。另外，派出所还开通了邮寄服务，大大方便了距离远的市民朋友。

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