智能家电产业 抢过 海尔抢位物联网 张瑞敏“人单合一”独步天下

海尔集团上周公布了2017年的成绩单。海尔集团副总裁、中国区CMO(首席市场官)李华刚1月25日透露，去年海尔集团全球收入2419亿元，同比增长20%;全球利税总额首次突破300亿元至301亿元，其中全球经营利润增幅达41%，预计今年海外收入超过一半。

与这张成绩单相呼应的是，1月初在美国拉斯维加斯举行的2018CES上，海尔展示了一站式的全套智慧家庭解决方案。海尔围绕智慧客厅、厨房、浴室、卧室、洗衣房五大空间，提供整套的智能家电产品与服务，希望抢位物联网，率先实现智慧家庭的“落地”。

“卡位”智慧家庭

让李华刚欣慰的是，海尔去年在中国市场增速放缓、原材料成本上升的情况下，中国区的整体收入同比增长了25%，远超行业水平;而且，实现产品均价、市场份额的双增长，产品提货均价上升387元至2568元，提升了18%，大家电的份额同比上升1.2%至15.8%。

这受益于海尔坚决向高端转型。李华刚向第一财经记者表示，“我们很少因为原材料成本上升，直接就把产品价格提上去，而是尽量做有高附加值的东西。用户有好产品、经销商有好利润、企业有好回报，形成正循环。”

卡萨帝就是一个例子。去年，海尔旗下的高端子品牌“卡萨帝”收入首次突破100亿元，收入同比增长超过40%。卡萨帝去年推出了控氧保鲜技术冰箱、纤见洗衣机等新产品，在国内万元上的冰箱、洗衣机市场处于领先位置。

“海尔为此投入了12年，头10年都是亏钱的，现在终于赶上消费升级的机会。”李华刚说，卡萨帝也是海尔全球化的结晶，工艺标准来自三洋，设计来自意大利，无油压缩机、无皮带电机技术来自斐雪派克，加上GE家电的技术以及海尔对中国消费者的理解。

成套化，也是做高附加值的方法。李华刚告诉记者，2017年，海尔在中国市场的销售额中，有40%来自两件以上成套家电的销售。“从单个产品，到整套家电，是很大的变化”。

海尔已搭建了一个云设计平台，对于全国县以上城市的小区，用户只需输入小区楼盘的名字和户型，海尔就可以在五分钟内提供配套的家电方案。用户甚至可以带上VR眼镜看效果图，从而选择欧式、美式还是简约时尚的配套方案。

“以前，用户除了价格没什么好聊的。现在，你给他个性化的方案，用户不再讨价还价。”李华刚坦言，尽管海尔销售的成套家电，不一定都是智能家电，但是却增强了服务能力。“占住智能的位重要，卖成套的量也很重要。智慧家庭一定从成套开始。”

“我们通过U+软件平台，支持海尔智慧家庭落地。”海尔家电产业集团、CTO(首席技术官)赵峰向第一财经记者说，海尔卖出的成套家电里，不少配有物联网传感器和APP软件，便于了解用户需求，“我们的软件每周迭代一次”。

目前，海尔U+智慧家庭平台上，已积累了5000多万的用户，每天实现4000多亿次的交互。赵峰解释说，这些交互，有的是在设备与设备之间的互联互通，比如燃气灶一开，抽油烟机就自动打开，不一定“惊动”用户。

今年CES期间，谷歌Assistant、亚马逊Alex在展馆内几乎随处可见，智能语音引擎风靡一时，互联网巨头借此抢占智慧家庭的入口，纷纷与智能硬件商结盟。海尔也展示了与亚马逊合作的成果。

但是，赵峰认为，语音助手有“泡沫”成分，因为语音只是入口之一，不是所有入口。比如，在厨房做菜，两手都是油，用手势、语音交互比较方便。而不同国家，用户习惯也不同，如美国厨房是开放式，中国厨房是封闭式，关键是用户可以根据自身的需求来订制。

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