咖咖奥加盟_咖咖奥加盟多少钱_咖咖奥咖啡厅(3)

集中控制信息流动

做好最坏打算

抑制好斗的本能

6.3 社会化媒体，危机极可能迅速放大，无论有无意见领袖参与危机传播，8小时内做出回应最大程度缩短危机持续时间，负面声音也会显著下降。

6.4 哪些事情你不要做

提供无可奉告的声明

不要惊慌

没有足够的信息，不要猜测或者假设

记者会全力得到你的推测，不要落入陷阱。

6.4 第一时间的声名及最终公告范文

首先我们对发生此次的事件深表致歉，我们已经成立了专门的调查小组，目前的精力主要放在…..我理解担心….在某时间我们将公布处理结果….在某个时间我们将召开发布会…

首先我们对发生此次的事件深表致歉，我们已经成立了专门的解决小组，目前的精力主要放在…..我理解担心….在某时间我们将公布处理结果….在某个时间我们将召开发布会…

如果你是出问题的竞争对手较好的回答：我无法对别的公司的加盟模式做出评价，我可以就我们公司在这个领域做些说明……

7.具体的行动步骤

(1)公司内外部活动：

在公司第一会议室召集全体员工开由小组组长支持的紧急会议

，首先由说明此次事件目前是何状况及其严重性，危机小组要阐明各组的意见，

同时稳定人心，沉着应对，保持公司内部信息沟通。

1)：公司内部措施

1.调查原因，及时召集相关人员，研讨出解决的方案

2.如果加盟公司产品出问题，严格清理库存产品，执行最高的检测标准，不论什么问题，严重性如何，有问题的库存产品一律销毁，

决不允许进入市场;严格清理市场，在第一时间检测不合格的产品从市场上全面收回，

并在各地组织专门队伍进行不间断的市场监督，不让一件有问题的产品出现在市场上。

一定要确保生产销售的每一批产品都是经过检验合格的。

3.对新上市的新品，严格做好管控

2)：形象活动

及时出面道歉解释，态度诚恳。

一个企业的领导者，处于企业的核心地位，他们的态度往往取决了企业的成败。所以，企业创始人的道歉在一定程度上挽回了企业的形象。

并将调查结果及时反馈，不足的一部分可作为建议，作出相应的修改完善措施。亦将好的一部分整理播出，进一步扩大品牌的美好形象发展。

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