中国公共关系“武汉共识”的概念和15条基本原则

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危机公共关系中常见问题的总结: 中国的公共关系处于一个非常尴尬的困境: 一方面，其市场规模是空前的，社会需要深化；另一方面，它遇到了巨大的社会道德挑战. 本文以美国优秀公共关系理论为基础，在学术界联合提出的“公共关系的正能量，武汉共识”的基础上，进一步提出“阳光公共关系”的概念和15项基本原则. 两岸四地的工业. 中国正在向前发展的中国公共关系实践指明了发展方向.

巴黎世家（Balenciaga）家庭因公关危机而被解雇的工作人员正处于越来越令人尴尬的“囚徒困境”: 一方面，中国公关的市场规模得到了前所未有的迅速发展，人们对公共关系随着公共关系程度的提高，公共关系越来越渗透到中国政治，经济，文化，社会和生态发展的各个领域和各个层次. 它们日益被视为促进中国社会全面发展的重要力量. 品牌塑造，声誉管理和营销策略发挥着重要而不可替代的作用. 另一方面，中国的公共关系产业作为一个新兴领域，正遭受身份危机，并面临“道德挑战”. 近年来，“公犬皮”，“替罪羊”，“灭火队”，“寄生虫”，“人际关系和面孔”，“阴谋论”，“网络海军”现象在中国公关行业盛行. 现象和其他奇怪的现状. 2013年非法口碑互动，瑞城港事件，21世纪互联网事件等一系列重大事件在全国范围内引起轰动，直接或间接地挑战和挑战了中国的职业道德和社会声誉. 的公共关系.

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nba危机的公共关系管理中出现这些现象的原因非常复杂. 一方面，这是由于体制困难，文化动荡，技术腐烂和教育局限造成的；另一方面，这也可以归因于该行业的历史短和缺乏价值取向. 许多因素包括正确性，从业人员素质参差不齐以及行业自律和资格认证体系不足. 在这种情况下，公共关系研究人员必须为中国公共关系产业的健康发展，甚至为“公共关系公共关系”做出自己的努力，并且必须回答格吕尼格在卓越研究中面临的相同问题: 最应该做什么？良好的公共关系做法是什么样的？卓越的公共关系标准是什么？公共关系如何，为什么以及在何种程度上影响组织目标的实现？这些基本问题的正确答案，是引领中国公共关系行业未来健康发展和可持续发展的根本任务.

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政府处理危机公共关系的案例1.美国优秀公共关系的理论依据

公共关系公司危机美国的公共关系是最发达的公共关系. 公共关系行业也经历了一段“黑暗”时期. 长期以来，它一直受到社会各界的误解和虐待，甚至产生了“严重的形象问题”. 例如，在1980年代的美国，公共关系被视为“无耻的活动”. 在公共场合，公共关系从业人员甚至“不敢说自己在做什么”. 美国著名公共关系专家格鲁尼格（Grunig）等人的最大理论贡献是提出“追求卓越和有效的公共关系”的理论，坚信追求公共关系化和基于理想社会角色的公共关系认知框架. 这一构想促进了美国公共关系的实践，继续朝着“对称”，“道德”和“优秀”的方向发展.

农副山春应对危机公共关系的正确方法，卓越理论被认为是公共关系的一般理论，为公共关系实践在全球范围内的成熟提供了理论基础. 卓越理论认为: 从哲学的意义上讲，对称的公共关系的运作更符合职业规范和社会责任的要求，因为它倾向于积极地处理现有的冲突而不是引发对抗. 从实践的角度来看，基于对称值的内部和外部沟通是出色的公共关系部门的标志. 对称的公共关系运营更为成功，并且对组织的有效性有利. 在与中国学者的对话中，格鲁尼格说: “不要受到西方国家公共关系经验的影响，而可以独立提出中国自己在公共关系方面的卓越标准” [1]. 中国公共关系协会会长刘斌杰指出，对中国公共关系理论的研究不仅应借鉴发达国家先进的公共关系理论，而且应研究中国的实际问题，形成具有中国特色的公共关系. 符合中国特色社会主义理论. 从理论上讲，这是我们需要高度重视的问题. 郭惠民教授还认为，具有悠久历史文化背景的中国公共关系界应该以自己的思想和原始力量，独立总结和完善一些具有中国特色的优秀公共关系标准. 这不仅可能，而且可行.

公共危机危机公共关系实际上，中国公共关系的概念和实践确实与美国和其他国家的概念和实践有很大不同. 陈宪红认为，美国强调公共关系的“公共性”，注重传播策略和效果. 它的英语是公共关系和公共关系；德国强调公共关系的“公共性”，并着重于参与公共事务. 它的德语是“？” “ ffentlich-keitsarbeit”;日本强调公共关系的“新闻”公共关系传播原则是，着眼于与广告的区别，日本的公共关系是“ is报”，即被广泛报道；韩国强调公共关系的“人际关系”，着眼于个人影响韩国的公共关系是“ ????”. 或“ HongBo”；中国强调公共关系的“关系”和“文化” [2].

总统刘斌杰指出，“拉关系”和“做研究”在中国很普遍. 这不是公共关系，而是封建社会留下的依恋，人际关系和裙带关系. 公共关系工作也应与此划清界线. 因此，我们必须走出根深蒂固的传统关系观，重新思考现代公共关系的“公共性”和“关系性”的独特性，重新思考扎根于中国社会的公共关系基本理论和文化土壤与原则.

如果“卓越理论”是美国公共关系的一种文化方法，那么我们认为“阳光公共关系”是中国公共关系的一种文化方法. 它将秉承与卓越理论相同的理想主义公共关系认知框架，从加强和传播中国公共关系的积极认识和积极作用为出发点，以促进中国公共关系的实践更加透明，人性化，和道德.

第二，中国阳光公共关系的“武汉共识”

中国阳光公共关系的理论概念基于“提倡真理，善良与美丽，传播正能量”的公共关系世界观. 在这里，“阳光”不仅是隐喻，而且是隐喻. “太阳”是哲学和文化意象中最普遍的概念. 它代表最原始的真理，善良与美丽，以及最永恒的信念. 崇拜代表了一种完美的关系哲学. 最高自然神话的代表穆勒认为，太阳崇拜是人类崇拜的最早形式，太阳神是人类最早的崇拜，太阳神话是所有神话的核心，所有神话都源于太阳神话. 的. 太阳“仅从发光的天体转变为世界的创造者，保护者，统治者和回报者，实际上变成了上帝，至高无上的上帝”. 太阳发出的光温暖，明亮，健康，充满活力，也是最强大的.

有一个关于“太阳与风”的寓言故事: 太阳与风的赌注，谁能在最短的时间内脱掉行人的衣服？结果，风越来越强，但是行人的衣服越来越紧，太阳慢慢升到天空，不断散发出温暖的光，行人越来越热，最后脱下他的衣服. 衣服. ，结果是太阳获胜，并且太阳比风更强大. 佛教经文中也有这样的说法: “金刚很生气，不如菩萨的眉毛好”，“阳光是佛陀的光”. 热情的照顾比一千个单词差. 人性化的交流比严格的灌输更强大. 2002年，国际知名的营销传播大师艾尔·里斯（Al Rees）在《公共关系第一，广告第二》一书中明确阐述了“公共关系是阳光，广告是风”的核心观点[3]. 利斯认为，《阳光》的文化含义与理想的公共关系认知非常吻合，在关系管理范式上与现代公共关系研究高度吻合. “阳光”和“阳光”代表了公共关系从业人员必须遵循的价值观和行为准则，代表了社会组织在公共关系实践中必须坚持的沟通理念和战略.

2013年10月，第六届“国际公共关系与广告学术论坛”在武汉举行. 来自10个国家和地区的50余所大学的120多位代表参加了圆桌论坛. 会上，海峡两岸十五位专家学者，行业协会负责人，新闻媒体记者和以陈宪红教授为首的公共关系行业代表共同宣读了《正能量公共关系宣言》. 会议结束后，研究人员通过专家，重点访谈，电话等方式收集了意见并进行了十多次修改，形成了“武汉共识: 公共关系正能量宣言”. “.

张昆教授认为，《武汉共识》是中国公共关系学史上和公共关系行业发展史上的开创性著作. 这是一项跨国（地区），跨行业，跨学科的计划. 它阐明了公共关系的某些方面. 误解使公众对公共关系的性质有了更清晰的认识. 深刻参与了《公共关系正能量宣言》起草工作的美国著名公共关系学者莫琳·泰勒认为，“武汉共识是一个非常重要的文件，即使对国际公共关系界具有重要意义. 对于转型世界和中国公共关系行业而言，《武汉共识》可以帮助公共关系从业者维护正确的价值观，帮助社会组织采取正确的公共关系行动策略，也可以帮助政府. 企业与人们进行有效的沟通并建立良好的关系. ”莫琳·泰勒进一步指出: “我们应该从公共关系教育入手，让学生学习和掌握这些世界观和基本原则. 公共关系协会应发挥非常重要的作用. 在这个问题上的组织学习和沟通，以及协会应加强. 了解公共关系积极的能量宣言公共关系传播原则是，让他们知道公共关系从业人员应该扮演的正确角色. “

三，中国“阳光公共关系”的主要内容

阳光公共关系秉承了中国特色公共关系理论发展的学术追求，不仅是对近年来中国公共关系混乱的一种纠正，而且是通过对中国公共关系学研究的一次学术创新. 中西公共关系理论. 其具体内容包括:

1. 阳光公关是公开的. 它处理的是公共关系，而不是私人关系. 我们应该面向公众，并担任公共利益代言人.

公共性是公共关系的客体属性. 所有公共关系活动都必须按照“必须知情公众”和“得到公众青睐”的原则进行. 从中国的“熟人社会”到西方，这在东西方文化中可能都有某些差异. 从“私人研究”到“公共公共关系”，从“组织利益发言人”到“公共利益发言人”的“陌生社会”是现代公共关系带给我们的新思想和新观念. 公共关系应始终保持“同理心”. 考虑公众的想法，担心公众的需求，并投资于公众喜欢的东西. 尝试在组织和公众之间建立一个“重要区域”，并做好公众发言人的利益.

2. 阳光公关开放. 它强调开放信息，透明手段和双向沟通.

公开是公共关系的一种手段. 公共关系的诞生首先是从“信息披露”开始的-面对工人阶级的罢工运动，不得不与工会组织进行谈判，在连续的博弈，透明的管理中逐步披露信息，从单向不对称传播通过双向对称沟通最终恢复并重建了公司声誉，现代公共关系由此诞生. 公共关系应本着“好事要坏，必须要弄清坏事”的原则，采取一切公开，合法，有创意的手段，进行公共宣传，努力提高组织信息的透明度，积极构筑公共关系. 利益相关者的信任.

3. 阳光公关是公众舆论. 它强调民意的重要性，善待民意，建立共识，并寻求认可.

舆论是公共关系的目标属性. 从公众和环境的角度看，舆论是公共关系的生态环境. 公共关系不仅是公众之间的关系，还包括一个公共机构与另一个公共机构之间的关系，一个公共圈子与另一个公共圈子之间的关系，基于“公共福利”的公共关系，法律为实现组织在公共领域的目标，它已成为“舆论运营者”和“共识制造引擎”. 公共关系可以通过主题指导，议程设置和议程管理“使理性之光更加清晰”，并且可以为“民意”，“官方意愿”和“商业意愿”等不同主题提供平等的对话交流机制，从而促进多元化利益相关者达成社会共识，并最终实现各个主题之间“现实与理想”水平之间的相互认可.

4. 阳光公关是道德的，它是组织的良心，它强调他人的利益和自身利益以及整个世界.

道德是公共关系的属性. 评估公共关系人员的标准只有一个: 道德表现. 道德与责任都是公共关系. 长期以来，公共关系一直被比作“组织良知”，并被用作公共关系职业合法性的基本基础. 当组织的主体迷失于追求最大化经济利益的“物质丛林”时，公共关系必须成为组织内主流文化的“镜子”. 为了自己的责任，以“诚实守信”为基本原则，在实践中，我们坚持使他人和自身利益以及世界受益. 我们也期待中国公共关系产业能够成为中国人民的“良心”，并努力创造公共关系人民自己的社会责任和民族情感.

5. 阳光公共关系是中介. 它位于组织，公众和环境系统之间，并且维护第三方的立场，因此具有信誉.

中介是公共关系的基本属性. 从空间角度看，公共关系是“组织-公共-环境”关系，是组织与相关公众之间的交流和对话关系，是组织与环境之间的包容性关系. 在关系中，公共关系是指在组织中立于脚下，在公共关系和社会环境中立于脚下. 它对组织，公众和社会负责. 公共关系充当组织与公众之间的中介，充当组织与环境之间的环境扫描程序和公共对话者，并充当维护第三方立场的“调解人”. 因此，公共关系具有公信力，可以与各种意见和主张兼容并融，可以帮助组织适应环境或使公众与组织保持一致，从而增进相互理解和信任.

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