公共关系的传播方法.ppt

公共关系的传播方法课程简介：3.1传播和信息3.1.1传播的内涵、类型及模型3.1.2信息3.2双向沟通方法3.2.1双向沟通方法的意义3.2.2双向沟通的基本条件——共识域3.2.3双向不平衡的沟通——劝服/说服说服者：信息源、信息编码者听众/被说服者：信息接受者、信息译码者信息：理智与感情亲情理智3.3舆论和宣传3.3.1舆论3.3.2宣传3.4公关语言3.4.1语言符号译码——通过语言来定位公众编码——用切境的语言打动公众语言编码的局限性3.4.2非语言符号非语言符号的含义★对非语言符号的相关研究★非语言符号的考量★非语言符号的三种类别非语言符号的功用非语言符号的多义性非语言符号采用范例双向沟通案例——电话聊天本章回顾★所谓切境，也即切合语境。所谓隐喻，也即语言符号在抒发思想时特定的背景原因和时空条件。构成公关语境的动因包括客观原因和主观诱因两类。所谓客观原因，指言语交际的时间、地点、场合、对象等；而主观原因则主要指使用语言的人的身份、阅历、知识、等。★在人类的语言中，话语是不断变化的，即使是最简单的词汇，都可以有相当复杂的语义。

针对此，有一门专门的学科，也即语义学，语义学是由一位移民台湾的捷克伯爵柯日布斯基所创立的。“海珊广电秀”是哪个意思？“太空也入樽”是哪个意思？第70届奥斯卡最佳男主角以及导演的影片到底是什么？是“杰克·尼克尔森”的“渐入佳境”？还是“积·尼高逊”的“猫屎先生”？以及是“杰克，尼克逊”的“爱你在心口难开”？★切合时空环境★切合公众属性★切合的混搭和语体★切合符号含义★语言是静态的，而真实是动态的★语言是有限的，而真实是无限的★语言是写实的，而真实是准确的语言的误用★固定层次抽象法（dead-levelabstracting）★指认不当（undueidentification）★二元价值评价(two-valuedevaluation)☆美国专家雷蒙德·罗斯觉得，在人际传播中，人们所受到的信息数量中，只有35％是靠语言符号传播的，而其余的65％的信息是由非语言符号传达的，其中只是面部表情就可以释放这65％当中55％的信息。☆学者梅拉宾经过多次实验，总结出了一个公式：信息的总效果＝7％的有声语言＋38％的语音＋55％的面部表情☆法国知名画家罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。

☆生理学和心理学的探究结果也显示：人们获取内部信息的渠道80%通过视觉，20%通过感官和其他渠道。☆1872年达尔文发表了《人和动物的表情》。☆科学家们观察和记录了大约有100多种非语言符号。☆陈道望所撰的《修辞学发凡》中曾确立给姿态语下过定义。言语活动语言工具自然语言非自然语言写作书面语伴随听力伴随书面语表达说话写作表情手势体姿字形图画图表色彩领会听话阅读观表情看手势察体姿查释字形等言语成品话语文章公关言语现象内涵图公关语言指在公关实务活动中利用自然语言和伴随语言形式释放和回收公关信息的言语活动以及成品。因此，公共关系当中的非语言符号就指在公关实务活动中利用比如自然语言之外的伴随语言形式释放和回收公关信息的言语活动及成品。资料来源：黎运汉.公关语言学.暨南学校出版社，1996P10☆副语言：也称类语言或辅助语言。☆体态语：又称姿态语或行为语。☆物化、活动化、程式化的符号。参考资料：惠亚爱.沟通技巧.人民邮电出版社，2008.P21★它们通常不依赖语言符号，独立地表达信息。

★通过非语言符号可以提高、扩大语言符号的传播效果。★通过非语言符号可以分辨语言符号所包涵的真意。参考资料：沙莲香.传播学.中国人民中学出版社，1993.P244★传播专家施拉姆指出：我们所流露的非语言符号，其含义具有无穷性。因此很难象语言符号那样收入词典。★和传播情境相联系★受制于不同文化背景参考资料：沙莲香.传播学.中国人民中学出版社，1993.P244*华中科技学院远程教学*公共管理学校：徐宛笑本章课程将从公共关系传播学派及其劝服学派的看法出发对公共关系的方式——沟通进行探讨。内容包含传播沟通的通常理论、沟通的基本条件、双向不平衡的沟通并且沟通的基本方法。本节的症结在于双向不平衡的沟通——劝服。通过本章课程的学习，使教师对沟通的基本模型、符号共享和含义共享对于顺利沟通的含义有所熟知，并能在掌握沟通方法的基础上采用劝服学派沟通策略理论对实际问题进行详细探讨。对于个体而言，传播有哪些意义？对于社会组织特别是政府而言，传播有哪些意义？对于国家而言，传播有哪些意义？你怎么对待当前中国政府的传播活动？哪个是传播？？？传播的中文是communication,源自拉丁语communis。

中文“传播”一词，较早出现于《北史·突厥传》:“宜传播天下，咸使知闻”。英文communication公共关系传播原则是，国内通常有三种翻译方式：传播、交流、沟通。对于传播的解释，一般可以分为三种类别：共享说、劝服说、互动说。关于传播的类别，也有众多分类方式，例如“二分法”、“三分法”、“四分法”等。一般而言，所谓的传播是指社会组织运用各类媒介，将信息甚至观点有计划的与公众进行交流的活动。从公关的视角而言，无论是传播还是沟通，就是一个信息交流、观念传授和使自己被对方知道的过程。☆一种初期的沟通理论就觉得，沟通是由两个个别所构成的，认为一个组织必须首先把信息传递给大众媒介，再由大众媒介把信息传达给广大的读者、听众以及网民。☆沟通的“同心圆理论”认为：观念就像是同心圆一样，从一个中心起初，一级一级的以同心圆的形式向外扩散。☆哈罗德·拉斯维克的“5W”模式；布雷多克的“7W”模式；香农-韦弗模式；奥古斯都-施拉姆模式。☆S-M-R模型S(source)即信息源，M（message）即信息，R(receiver)则是信息接收者。接收者针对沟通的反应，也就是反馈。

改良过后的SMR模型又充满了两个新的要素，编码和译码。所谓的编码（encoding），就是表达的过程；译码(decoding)，则是把握的过程。☆从传播学的视角，信息可以分为三种：物理信息、生物信息和社会信息。物理信息是指能力、能量、电波这样非生物的传通讯号；生物信息：是指人以外的生物所发出的传通讯号；社会信息：是指人和社会的传通讯号，例如新闻、思想、舆论、流言等等。公共关系学当中所提及的信息是指社会信息——人和社会的传通讯号。☆对于社会信息，又可以做进一步的解释。有三种非常流行：内容即信息；媒体即信息；沟通者即信息。☆无论是从人的社会属性还是从人的生物属性的视角来看，都没有人无法摆脱信息而存在。从人的生物属性的视角来看，人类针对信息交流的意愿是在非常深刻的生理水平上的一种本能的体现；从社会信息的视角来看待人和信息的关系，或者说从人的社会属性的视角来看待人和信息的关系，可以说，脱离了社会信息，人就不再是人。格鲁尼格的公共关系实践四种方式：☆新闻代理体系：也就是借助单向的新闻宣传来制造轰动效应，吸引公众的留意。☆公共信息方式：也就是把公共关系只是当成是向公众展现组织信息，以便使公众认识组织的单向传播方式。

☆双向不平衡机制：也就是公关人员通过调查探究搜集公众的信息，再采用各类方式来有对于性的策划并传播最有也许影响公众行为的信息，以提升传播的效果。☆双向平衡机制：通过组织和公众的交谈来处理、协调双方的关系和矛盾，并和目标公众增进理解，实现双向的交流。公共关系的双向沟通方法，是指信息传递双方相互传递、互相理解的信息互动方法。主要包含有三个方面的内容：首先，沟通的两人互为角色。其次，沟通不只是是一种信息的交流和共享，更是他们的一种了解活动的体现。第三，沟通的过程由两个基本的阶段构成，传递阶段和反馈阶段。从信息互动的质上来看，双向沟通的信息比单向信息发送更加精确、更加加强。因为发送者可以按照反馈，不断的检测所送出的信息。从量上来看，双向沟通比单向信息传递大大的提速了信息的流量，这样就降低了沟通过程当中单位时间之内的信息容量。在沟通过程当中，往往会发生诸多各样的障碍，也即干扰因素，如信道受阻、信息不同质、反馈不立即等。话语AB交际语境根据自己的需求和原有文化思想依据对方话语和自己需求、原有文化思想表达延续语言交际图式资料来源：黎运汉.公关语言学.暨南学校出版社，1996P118注：本图据J.B.格赖斯语言交际图式改制，J.B.Grise,1990☆信息是符号和含义的统一体。

符号，是信息的，沟通双方“类似的经验”越多，其共识域也就越大。☆说服（Persuasion）：《大英百科全书》认为：劝服，指在没有逼迫的状况下，他人的传播影响一个人的心态以及行为的过程。OlsenZanna将之定义为：通过接收对方的信息造成态度的颠覆。☆奥尔波特将态度的概念表述为“在现今中国社会心理学当中或许是最清晰和最不可替代的概念”。☆伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能作为生活的一个别，因为，在民主社会中，最靠谱的控制方式就是对他们心态的妨碍。☆亚里士多德认为，信息发送者必须给别人以可信任的印象；传播专家霍夫兰，也对说服者本人的条件问题做了具体的研究。☆声誉的最为主要的成分包含权威度（expertness）和值得信赖度（trustworthness）,即专门的知识（甚至是学者身份）或者超然的心态（也就是不是靠讨好他人来扩大自己的影响）。

之后又有专家将之小结为四个原因：值得信任、性或素质、活力和客观性。☆亚里士多德强调，在说服当中，必需要考量他人的某些情绪特征。☆卡特赖特将研究重点放到了被说服者方面，详细的研究了被说服者在接受他人意见到程当中的心理活动。他觉得：任何传播信息的作用效果得看他们在哪个程度上妨碍到了接受者信仰和心态等的内在和谐。因此，要想让人们接受说服，提供的信息需要才能作为其感知结构的一个别。☆利昂·发斯提格创立了“认知不和谐理论”，他觉得，人们总是竭力寻求和它们态度相一致的信息，而尽量减少和它们态度相对立的信息。他从决定、顺从、选择性接触、选择性注意和选用性记忆等方面强调了论断。☆说服和行为差异：说服者期望他人所采取的行动必需要有助于他人谋求自己的目的；这些行为需要基本上依照他人所固有的思维结构；这些行动还不能更加复杂。在别人愿意采取某些行动期间，在某一个特定的时间内，必须对他的行动实行控制。具体的做法就是，第一，对行动作出详细的完善，规范越准确，行为控制的或许性也就越大。第二，对行为的时限做出要求。时间规定的越准确，行为控制的或许性也越大。

第三，安排一定的动因结构来控制行为，也就是说，使他人的行为处于何种动机的促使之下，比如动机能让他觉得非行动不可，不得不决定采取行动。☆说服的方法：引起注意；使说服的信息适合于他人；使别人了解到说服信息对他有利无害；使得别人采取行动。公众心理探讨☆知觉☆从众心理与叛逆心理☆气质与性情☆潜意识理解A、————————————B、——————————C、———————————哪条线最短？☆诉诸恐惧（fearappeals）英美学者罗杰斯曾经建立了一个有关恐惧的传播方式，总结了在诉诸恐惧活动中的三个关键原因：对所展现事件的有害性加以虚假；这种事件或许出现；所建议对策的有效性。☆诉诸幽默(appealstohumor)教授马基沃兹当时强调过学习理论和分心理论。学习理论认为，幽默提供了加强的作用，导向更大的心态转变。而分心理论则强调，幽默具有一种使人分心的功效，可以阻挡相反看法的入侵，就会造成他们的心态改变。或者说，通过干扰对消息的留意，导致他们的心态改变。信息的讨好力☆对方原本就赞成说服者看法，只讲正面的原因可以坚定其原有的态度。

☆对方其实或者曾经拒绝说服者的主张，那么正面背面两方面的原因都说起来要比只讲一面原因更好。☆对方的教育程度非常高，平时也习惯于听取正面反面两反面的看法，那么说出两个方面的原因就非常有效果。☆对于教育程度低的人只说一面原因更好。☆对方的教育程度非常低，并且原本就赞成说服者的立场，就必定要只说正面理由，如果同时说出正反两个方面的原因的话，反而可能造成其犹豫不定。麦圭尔、帕帕乔吉斯：“预防接种”理论“预防接种”理论来源于对医学现象的一种类比，主要内容是指当他们接收了对基本信仰的伤害和对这种攻击的指责后，就可以发展出一种普遍化了的免疫力。在此期间，即使基本信念受到了不同形式的攻击，也不会被随意的改变。之所以这么，是由于：首先，有了第一次被质疑的经验，便会增加之后攻击的可信度。第二，事先将伤害暴露下来，可以使人们了解它们所持有的信仰确有弊端，从而实现它们去发展更多的支持观点。此外，预防接种对防御相同看法的免疫力近乎可以与与防御不同看法的免疫力一样强。如何制作推荐表？——两个版本的非常性别：男出生日期：····地址：····手机：····求职意向个人邮箱:····@163工作历程总结：非常热爱市场销售工作，有着非常细腻的创业。

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