用户声称已向百度Nuomi帐户充值200元，但无法使用

（电子商务研究中心新闻）2015年10月8日，“中国电子商务投诉及权益保护公共服务平台”（）收到用户投诉，称百度诺美无法使用，撤回并退款200元. 可充值的.

（注: 带有地图的中国电子商务研究中心）

以下是用户投诉信息:

女士. 刘先生于10月3日在Nuomi客户上购买了团购产品，订单号: 936139095749

付款时，界面仅显示百度钱包作为付款方式，因此我在客户端的余额界面上单击充值，并向账户充值200元. 在充值过程中，没有提示通知我帐户余额无法退款或提取.

当我再次购买产品并准备付款时，提醒我付款方式只能是百度电子钱包，支付宝等百度糯米充值中心，而不能是帐户余额付款方式，因此我使用支付宝来付款.

由于无法从余额中充入200元，因此我打算退还该笔款项.

拨打客户服务电话进行咨询百度糯米充值中心，接听客户服务的口气很差. 告诉我，余额用法帮助中有一条声明，称不能退款. 当我问为什么不退款时，客服拒绝回答，告诉我只能在Nuomi.com上消费余额.

这种强制性消费是欺诈性消费. 直到10月7日，我才收到任何答复或反馈.

因此，我再次致电了Nuomi客户服务，并回答了客户服务并要求我提供反馈. 一个小时后，另一位客户服务人员打来电话告诉我，我无法退款. 我一直在给客户服务反馈. 客户总是对我的问题没有正面回答，只是说我无法退款.

充值的钱无法使用. 这是Nuomi.com的问题. 客户为什么要承担呢？我要求Nuomi Network退款.

在收到刘女士的上述投诉信息后，我们已将信息首次移交给了网站的相关负责人. 截至发稿时，我们已经收到来自网站的反馈，该用户已被致电. 由于系统问题，目前不支持取款. 为了保护用户向百度钱包帐户中的50元消费充值，可以兑额. 成功后，该帐户将在2个工作日内存入帐户. 余额中充值的金额仍可以在百度糯米上正常消费. 接受这个结果.

根据2015年（第1部分）《中国电子商务用户体验和投诉监测报告》的监测统计数据，百度诺米，去哪儿，美团，携程，阿里巴巴，点屏，通程旅行，窝窝团，亿龙网和Hungry被列入“ 2015年（第1部分）中国十大投诉服务电子商务列表”. （文字/九份）

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