黑猫投诉: 公交乘务员退款费用

“匿名者”抱怨“公交服务员”并要求退款，其中投诉额为20元. 投诉已得到答复.

3月31日，消费者“匿名”向黑猫投诉平台报告: “ 2020年3月31日在公交管家处购买公交车票，退款后收取手续费. 请联系客服并说手续费是车站收取后，他们将不予退还，联系车站核实后，车站工作人员通知其平台收取手续费，车站不收取，平台不处理，不收取手续费退款后，问题没有得到处理，不仅不与车站联系处理，还要求车站积极联系其平台”

商家“ Bus Butler”于4月1日在黑猫投诉平台上回答: “在验证票证成功发行后，用户将出于个人原因退票. 根据退票规则，通常会收取10％的费用，但由于用户无法接受扣除的退款手续费，因此选择投诉. 我们的客户服务人员多次向用户说明，扣除的手续费为通常会按照车票退款规定收取费用. ”

4月1日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “经车站确认，手续费不是由车站收取的，而是由公交乘务员收取的. 公交车服务员拒绝并责怪车站，不仅不加以处理，而且还要求车站与他们联系. ”

4月1日，商户“ Bus Butler”在黑猫投诉平台上回答: “ Bus Butler实施了客运站退款规定并预扣了退款手续费. 是否免收手续费是旅客的最终决定权公交服务员在收到手续费后，将根据客运站的要求退还手续费，但客运站尚未告知可以退还用户的手续费.

4月1日巴士管家可以退票吗，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “您没有联系车站，车站也没有告诉我不要退还手续费，车站只是说手续费是由平台收集，如果您不验证，您将说该站收集，霸主条款，推卸责任”

商家“ Bus Butler”于4月1日在黑猫投诉平台上回答: “在验证票证成功发行后，用户将出于个人原因退票. 根据退票规则，通常会收取10％的费用，但由于用户无法接受扣除的退款手续费，因此选择投诉. 我们的客户服务人员多次向用户说明，扣除的手续费为通常会按照车票退款规定收取费用. ”

4月1日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “您不必处理这些问题就不必说这些官方用语. 我今天通过了加油站，加油站明确表示平台说的是手续费，并且您不处理不与车站通讯，在这里回答了一些问题，没有认真处理问题的问题. 我提出的问题也没有答案，请仔细处理这个问题，谢谢”

4月3日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “我不会再处理，这仍然是一个问题，客户服务不，主管不负责，问题是没有处理巴士管家可以退票吗，就被扔到了车站. ”

4月17日，消费者“匿名”再次向黑猫投诉平台报告: “为什么不回复，请回复，这么多天，您不处理吗？”

投诉详情: 公交乘务员退款费

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