三菱欧蓝德新车经常自动关闭（图片）

[字体: [进入论坛] [进入论坛]大江网2009-09-01 05:33来源: 大江网-新法制报纸

三菱汽车售后服务投诉

记者实习生蔡力记者何玉洲摄报道: “先天性缺陷，后天性差”. 面对三菱欧蓝德汽车的质量和售后服务，宜春市的李先生总结了上述言论. 南昌三菱汽车4S店-江西庞大的威陵汽车销售公司面临客户的指控，即客户在交货时未发现任何缺陷，并且客户支付了售后费用通过电话通知客户，并且不承担任何责任. 责任. 买卖双方在保修期内是否应对油路的售后清洁进行收费方面存在争议.

◎客户

新车的凹痕通常会自动关闭

今年2月初，伊春的李先生以25万元购买了三菱欧蓝德汽车. 4月16日，他驾驶汽车前往南昌三菱4S店-江西省庞大的威灵汽车销售公司进行首次维修. 维修人员为他更换机油和滤清器时，他在汽车的右后门上发现了两个大凹痕. 由于两个凹痕非常隐蔽，并且在凹痕表面没有挤压或刮擦的迹象，因此他认为此类凹痕只能在离开工厂之前存在，因此他立即要求大型Weiling公司报告上述情况. 情况向制造商. 然后，新车带来的麻烦接连发生，等待红灯晃动了一会儿后三菱欧蓝德售后电话，汽车经常自动关闭.

在保修期内需要对油路进行清洗

7月1日，李先生将汽车送到了庞大的威陵公司进行第三次维修. 维修人员认为车辆有故障，油路堵塞，必须清洗. 当时，这辆新车仍处于保修期内，可以享受免费的售后服务，但维修人员告诉他要为油路清洗付费. 最终，李先生总共支付了700多元的费用，但他发现清洁剂等费用也算在他头上.

◎卖方

关闭或使用不当

8月27日上午，记者陪同李先生来到位于南昌市红谷滩汽车广场C区3号的江西巨伟凌汽车销售公司. 关于客户反映三菱欧蓝德汽车的“先天性供血不足”的问题，该公司的售后负责人认为，尽管他无法判断凹痕形成的原因和时间，但客户应仔细检查交付汽车时的整辆车应包括车身外观. 交付后，车辆的外观与公司无关. 关于为什么新车经常在行驶了数千公里后才失速，吕姓负责人解释说，这可能是因为在使用汽车时所添加的汽油质量不好，导致油路不畅. 被阻止.

非保修项目需付费

在采访中，客户与卖方就售后清洁费提出争议. 李先生强调说，他关心的不是收费过高或收费过低，而是收费与否. 庞大的Weiling公司认为，免拆卸清洁是一项非保修项目，当然，这是收费的. 值得一提的是，关于非保修和非保修项目的范围，尽管三菱汽车制造商在手册中最多对3页进行了详细说明，涉及50多个相关的小项目，无论它们是否属于非保修项目项目不能拆卸的清洁物品中找不到保修范围内的物品. 根据制造商的50,000公里保修承诺，不在保修范围内的那些项目不在保修范围内. 售后服务中心应在保修期内提供相关保修服务，不收取任何费用.

因此，三菱汽车销售（中国）负责人卢某说，他不清楚清理油路是否属于售后服务，是否应收取费用. 他认为，如果制造商不规范上述事项，当地售后服务中心可以根据当地行业协会制定的有关标准提供相应的售后服务. 他说，但是具体的收费标准尚不清楚.

◎披露

收费是由于制造商未偿还

从事汽车售后服务多年的谢经理告诉记者，汽车售后服务涉及数百个项目，但制造商仅负责其中一些项目的维护. 相关费用是“报销的”，而售后中心自然很不情愿，因此免费保修项目仅应收费. 吕姓负责人透露，江西省大多数4S品牌汽车商店都提供付费的清洁项目.

◎省消费者协会

如果未以书面形式通知涉嫌侵权

江西省消费者协会王军认为，《消费者法》明确规定，消费者享有知情权，经营者有告知的义务. 由于三菱汽车制造商在保修说明中指定了非保修和非保修项目的范围，因此消费者可以信任上述条款，并在这两个范围之外享受免费的保修服务. 如果售后中心增加了付费服务项目，则应在保修手册和售后维护协议中分别进行标记，并应及时，详细，准确地告知消费者. 如果售后中心没有证据可以证明已书面通知消费者三菱欧蓝德售后电话，则侵犯了客户的知情权.

王军指出，李先生遇到的指控类似于自带酒水的事件. 尽管没有相关的法律和法规禁止对自己的饮料收费，但他们并没有在向消费者收取费用之前在法庭上告知消费者这些并不罕见，最终都以消费者胜诉告终. 李先生的汽车维修经验也可以借鉴上述案例.

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