2017年1月，自学考试“公共关系口才”第三章知识要点

第三章公共关系与口才的应用原则

公共关系的实际应用中应遵循的原则: 公共原则，适当的原则，适当的原则，上下文的原则，廉正原则

公共关系口才的公共原则: 使用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众并为公众服务

公共原则的特定要求

1. 尊重和维护公众的人格地位（组织，公众和媒体是公共关系的三个主要组成部分）

2. 尊重并尽可能满足公众的知情权（从公共关系的角度对知情权的最早解释是公共关系之父“阿维·李”（Avi. Lee）-“必须告知公众”）

3. 尊重并满足公众的合法需求

适当原则的解释: 在运用公共关系口才时，传达的思想和情感应该适当.

适用原则的具体要求

1. 选择适当且正确的信息. 2.应避免使用不适当的信息

适用性原则的解释: 使用公共关系口才时，应选择最合适的方法或形式.

讨论适用性原则

1. 适当的沟通方式

使用公共关系口才应根据沟通方法的不同特征和功能来选择最合适的沟通方法①谈话是互相交谈②演讲是针对人群的演讲③辩论是两方或多方之间的口头辩论澄清外遇并区分口头交流活动的方式.

2. 时间和地点都合适.

使用公共关系口才必须考虑时间和地点是否合适. 适当的时间和地点是取得良好结果的必要条件

3. 受欢迎程度合适

公开是适当的，意味着公众对口才的使用应该被公众理解和接受.

①普及程度应略高于一般水平；②一般适应和个体适应相结合；③适应程度应体现时代特征.

4. 适当的样式特征

①风格特征应与信息内容相协调②风格特征应“非常规”

语境原则的解释意味着公共关系口才要努力适应语境的影响并积极地控制和使用语境

情境对口语表达的影响

1. 利用背景影响力.

是利用情境的影响来增强口头交流的效果，包括正面使用和负面使用两种类型. 积极的用途是利用上下文的积极影响和积极影响来增强口头交流的效果；相反是将上下文的负面和负面影响转换为正面和正面影响，以增强口头交流的效果

2. 关于情境影响的指导.

是指消除，淡化或消除语境的负面和负面影响，以确保口头交流的顺利进行. 在口头交流的过程中，每当出现不愉快的话题或陈述时，人们就会习惯于转移和转移对话的内容. 这种方法是指导上下文的影响

3. 适应上下文的影响.

当说话者的编码错误导致听众错误地理解它时，说话者会调整编码以适合另一方的情况

4. 包含上下文的影响.

是指直接抑制，消除和阻止环境中的负面影响和消极影响公共关系传播原则，以确保口头交流的顺利进行并取得理想的结果. 5重建对环境的影响. 指口头交流的主体有意识地为交流的成功创造积极和积极的环境

对诚实信用原则的解释意味着，在运用公共关系口才时，您应该具有真诚的态度和责任心. 它的内容包括: 口头诚意，这意味着在口头交流中，说话应该发自内心，必须是发自内心的声音；不要说得不真诚，要开诚布公，不要化妆和愚弄. 说和计数，这意味着您必须谈论信用，您必须履行承诺，您才能兑现承诺.

诚信原则的内容

1. 真诚的演讲2.口语和数数

诚实危机的解释是指因口头交流中的不真诚言论或不正确言论引起的公众不满所引起的危机

应用诚信原则的注意事项

1. 完整性原则的绝对性和相对性

①公共关系口才的完整性原则适用于一般情况，在某些特殊情况下，需要进行具体分析②公共关系口才的完整性必须基于国家和人民的根本利益: 只有满足基本面国家和人民的要求只有说到利益的言语和承诺，并必须严格遵守它们. 否则，不仅不应该将它们付诸实践，还应该坚决撤回它们.

2. 信誉危机的处理

①坦率地承认错误②说实话③采取具体行动

3. 真诚的言语和保密性

①诚实是指应该发自内心地言语，但这并不意味着即使是组织的机密或个人隐私，也应在当地说

②诚实只是公关口才和诚实的原则之一，保守的组织保密性是公关从业人员必须遵守的职业道德准则

③言语的真诚与个人隐私不是的关系. 如果该党认为口头交流中有必要暴力侵犯隐私，并且不会对自己和他人造成不利影响公共关系传播原则，那么这当然是言语的真诚体现；但是党在口头交流中采取了保守，自我保护的态度，回避的态度不能被认为是真诚的.

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