短信提醒地点 银行催收策略曝光！收藏防删！

原标题：银行催收策略曝光！收藏防删！

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催收策略

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。

1、挑衅型客户

1.客户特征： 口头及肢体语言具有侵犯性，是最容易解决的一类客户。

2. 应对技巧：

找出敌对的动机

让客户发泄，并解释其遇到的挫折

关怀客户，同情其面对的难处

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案

永远不要以硬碰硬

2、推托型客户

1.客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2. 应对技巧：

不断拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨

暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。

告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

成功要素：自信

3、受害者型客户

1. 客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状;她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2. 应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况

向客户表示对其现处困境以同情和理解

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择

4、自信型客户

1. 客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2. 应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解

提出强有力的论证和事实

不要被客户恐吓住

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案

5、顽固型客户

1. 客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2. 应对技巧：

一定要耐心

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和将会解决一切问题

6、老练型客户

1. 客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2. 应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉

坚持不懈，并且保持友好的态度

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言

一点，努力让客户通过可行的方案进行还款

7、保证还款型客户

1. 客户特征：非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2. 应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性

强调不兑现诺言的严重后果

用行动证明你对催收还款是绝对认真的

当客户出现逾期时，信贷员需要投入更多的时间，但很多时候信贷员都忽视了频繁拜访的重要性。信贷员持续的拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收的压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

外访催收

当债务人电话打不通，联系不上；或电话能联系上，但不太合作，还款意愿不高或者能力有限，这个时候咋办呢？坐等借款人良心发现主动还款，别傻了，吧！

外访前准备：

1. 录音笔(手机的录音功能也可以)。

2.外访前先打电话把外访地址核实，看是否有存在此地址和此债务人。

3.如果被访者是公司，要问明天是否上班;如是人家，要先查询其地址是否存在(打社区电话核实地址的有效性，是否拆迁搬迁)。

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