广东省移动掌上营业厅 极光大数据：手机营业厅用户规模达3.2亿 正迅速取代实体营业

移动互联网时代带来的各种习惯的改变正在不断地深入到我们生活的方方面面。在电信服务领域，这种改变尤其体现在各电信运营商app的出现上。各种往日只能通过电话办理，甚至必须机主亲临营业厅的业务，如今通过电信运营商的手机app已经可以轻松办理了。这种改变既方便了用户，也拉近了电信运营商与用户的距离，使得电信运营商有更多机会了解用户诉求，增加用户的粘性。极光大数据发布《2017年12月运营商手机营业厅研究报告》，从移动、电信、联通的全国性手机营业厅app及地方性手机营业厅app的渗透率、DAU、留存率及用户画像等方面展示三大运营商的手机营业厅app之战。

极光大数据观点：

1.近一年手机营业厅整体用户规模稳步上升，11月用户规模达3.2亿

2. 11月底，中国移动手机营业厅渗透率达24.1%，是中国联通和中国电信渗透率之和的两倍

3.三家全国性手机营业厅日新增用户月均留存率均高于70%

4.广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅前三甲

5.中联通手机营业厅用户app偏好top 10中，腾讯系app占据三席

6.中移动、中联通用户群明显年轻于中电信

一、手机营业厅简介

移动互联网时代，手机客户端是用户流量的主要入口。手机营业厅app已经成为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一。广东省移动掌上营业厅

手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台，也是新用户了解移动运营商产品的渠道，老用户查询功能、充值话费服务的入口，以及其他增值服务的推广渠道。

根据极光大数据统计，三大运营商中，中移动的移动业务用户数量一骑绝尘。今年第三季度，中移动的移动业务用户数量达8.78亿，中联通的移动业务用户数量达2.77亿，中电信的移动业务用户数量达2.41亿。

关于手机营业厅的分类，主要分为全国通用的全国性手机营业厅和只服务单个省级行政区用户的地方性手机营业厅；其中，中国移动的地方性手机营业厅发展最为完善，已经覆盖大部分省级行政区；相比，中国联通和中国电信手机营业厅主要还是集中全国性手机营业厅的推广。

二、运营数据

极光大数据显示，手机营业厅整体用户规模自去年12月以来持续上升，从去年12月份的2.52亿上升至今年11月的3.22亿，渗透率从28.0%上升至32.2%。

三大运营商的手机营业厅市场渗透率均稳步上升，中移动手机营业厅达24.1%，相比去年12月增幅17.3%；中联通手机营业厅11月底渗透率达7.0%，相比去年12月上增幅52.2%；中电信营业厅11月底渗透率达5.5%，相比去年12月增幅12.2%

极光大数据发现，三大运营商手机营业厅用户市场份额上同样是中移动手机营业厅市场份额居首，达66% 。中联通手机营业厅市场份额为19%，中电信手机营业厅市场份额为15% 。

根据极光大数据的统计，中国移动手机营业厅app渗透率上升迅猛，在8月份超越联通手机营业厅app，位居全国性手机营业厅app渗透率第一，11月底，中国移动手机营业厅app渗透率达7%。联通手机营业厅app在今年7月和8月渗透率有个平台期，随后继续上升，11月底达6.6%。

极光大数据显示，从去年12月开始，中国移动手机营业厅app月均DAU逐步攀升。今年9月，中国移动手机营业厅app月均DAU突破千万大关，并在今年11月达到1190万；同期，电信营业厅月均DAU为440万，联通手机营业厅为420万。

极光大数据发现，在月均日新增用户数，联通手机营业厅app月均日新增用户数从去年12月的42万上升至今年11月的86.9万，超过中国移动同期的50.7万和电信营业厅的20.7万。

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