昆山移动网上营业厅 重磅：联通混改迎来“施工期”，阿里巴巴、京东、苏宁入局渐深！

中国联通作为第一家央企集团层面的“混改”试点企业，承担着为混合所有制改革探索蹚路、积累经验的使命。中国联通王晓初近日公开表示，截至目前，中国联通整个“混改”工作量已经完成了92%。昆山移动网上营业厅

而面对遍布全国的营业厅功能性减弱、访问人群减少的窘境，联通和京东、阿里巴巴、苏宁等联合对营业厅进行改造，联通智慧生活体验店陆续亮相。与此同时，智慧家庭成为新一轮的争夺热点，三大运营商均已有相关动作推出。

联合“混改”伙伴，联通开了体验店，做起了零售生意。12月15日，中国联通与阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海开业，除了联通传统的入网、缴费业务之外，体验店集合了阿里巴巴在新零售领域的最新技术产品。昆山移动网上营业厅此外，联通与京东、苏宁分别打造的智慧生活体验店也已亮相。

中国联通方面人士告诉记者，和京东、阿里巴巴、苏宁等进行的营业厅改造，不仅仅是现有某些试点，未来还会扩大范围，增加店面数量。

业内人士表示，联通改造营业厅的大背景是遍布全国的营业厅功能性减弱、访问人群减少的窘境，如何提升营业厅的效益成为摆在联通及其他两家运营商面前的问题。不仅营业厅，联通和BAT等战略投资者的合作开始衍生到各个角度，如成立大数据公司、联通、云业务合作等，自我体制改变之外，联通“混改”的“面上”工程愈加清晰，考验联通的还有如何推进落实。

●营业厅数量在减少

记者注意到，京东和阿里同时参与了中国联通的“混改”入股，三个月之后，双方在合作领域的实际动作逐渐显现。中国联通营业厅和社区合作店遍布全国，而这些对于京东、阿里的线下零售布局无疑是一大优势。不过现阶段来看，如此数量众多的营业厅正面临一个尴尬的境地：人流量锐减，存在感被大大扼杀。

记者利用百度地图搜索北京地区的“中国联通营业厅”，结果为1670家，可想而知三大运营商实体门店数量是如何的惊人。电信行业分析师马继华对记者表示，从十几年前开始，电信运营商为联系用户就建立了完整的渠道体系，包括线下的自办营业厅、合作营业厅、授权代理点，甚至实现了一镇一厅一村一点。而上，运营商更是拥有自助办理终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等。

时代在变，现阶段运营商营业厅的状况如何呢？12月16日下午，记者走访了几家位于北京西单区域的运营商营业厅，发现店里很大一部分位置成了手机展示柜台。营业人员告诉记者，同前几年相比，来店里充话费的人明显少了，办号业务也有所下滑。

一位中国移动终端公司方面人士在接受记者采访时表示，现在全国三大运营商的营业厅数量在减少，对于社会代理店的补贴也没有再增加了，移动支付、互联网所带来的冲击是主要原因。目前缴费、转套餐，甚至办号都可以在网上完成，线上用户和实体店用户重合率不到10%。

运营商门店是直接接触用户的窗口，该人士同时告诉记者，线下实体店仍有需求空间，销售渠道还在，可以承担附近区域的用户服务，如宽带办理等。但营业厅的转型是必要的，中国移动咪咕驿站、联通和阿里的智慧门店都是一种尝试。

马继华对记者表示，京东、阿里与联通的体验店开张，实现了电子商务平台与运营商线下渠道的有机融合。不过，需要看到的是，新型零售的核心并不仅仅是渠道融合，而是数据打通。如果忽略了数据打通和平台商业模式创新，渠道的融合不仅不会发挥出协同效率，相反还会成为负担。

●“混改”落地成考验

与阿里巴巴、京东、苏宁的营业厅改造源于联通“混改”的持续推进。在月初深圳“混合所有制改革论坛”上，中国联通集团王晓初表示，中国联通整个“混改”工作量已经完成了92%。目前“混”的工作已经基本结束，主要的工作落脚点在“改”。

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