讯鸟_杭州讯鸟数据_讯鸟外呼系统(2)

而讯鸟一次性完成建设之后，便可把该服务复制，销售给更多的公司。

“总的来说，节省的费用主要来自于提高了设备的利用率。讯鸟”据吴益民的介绍，“依靠一种规模效应，每个企业的整体成本只有之前的1/10。”

除此之外，讯鸟的服务销售主要依靠“租赁”模式进行。企业添置正常办公所用的计算机、网线、麦克后，根据自己需要使用的时间长度和业务量，按月向讯鸟支付300元的产品使用费用，就可以拥有一个“网上呼叫中心”。

除此之外，启通宝还提供电话过滤、电话自动转接等服务、对各服务部门、服务人员的工作状态、工作内容进行实时监控和实时记录等服务。“以往的呼叫中心在拨号之后，会有一个等待用户接起电话的过程。但启通宝只有在电话通了之后才进行转接，将这一过程消耗的时间节省出来。”吴益民介绍。

“从原理上来说，一个软件可以捆绑的坐席数是可以无限扩容的。”吴益民介绍。

但和其它网上语音通讯软件一样，限制“启通宝”的最大因素就是互联网的传输速度，也就是带宽。讯鸟公司对带宽的限制有一个计算公式，按照该公式计算，在一个带宽为1 Mbps的办公环境中，最多可以使用5个坐席。

在当前的互联网带宽环境下，这个坐席数量很难满足对坐席要求较多的大型企业的需求。因此，在销售的时候，启通宝主要是针对中小型企业，而银行、保险、旅游等需求较多的企业则还是以销售传统的产品为主。

由戴尔做代理

“启通宝”所针对的小客户具有分散、规模小等特点，和以往讯鸟针对大客户做大项目相比，启通宝的销售更像是由“批发”到“零售”过程，这其中，销售成本和团队将消耗大量的人力物力，为规避这一点，讯鸟选择和一个有既定规模的销售团队合作：在刚刚过去的9月份，讯鸟和戴尔高调出现在多个场合。“戴尔将承担我们产品销售工作。”吴益民透露。

而截至目前，“启通宝”平台在全国已经拥有1000多家客户，总体座席数规模接近10000个。

“创业这么多年，我经历的是个由赚到亏再到赚的过程。”吴益民笑着调侃。在2001年至2004年期间，依靠销售传统的呼叫中心业务，讯鸟一直保持着不错的盈利。2005年开始，随着开发新产品的需求，讯鸟的成本不断增加，2007年，在技术成熟的时候，讯鸟出现不小的亏损。吴益民回忆，那时，他们已在启通宝的研发上投入了上千万元。

2008年初，来自美国风险投资机构AGPF-I的第一笔约1000万美元的融资使讯鸟的节奏开始加快，包括市场推广费用等成本大幅增加。不过，以启通宝为代表的SAAS服务已占据了讯鸟收入的1/3。并且每年都以超过一倍的速度在增长。

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