讯鸟_杭州讯鸟数据_讯鸟外呼系统

吴益民-北京讯鸟软件介绍

人物小结：

吴益民，男，1966年生，清华大学计算机系毕业。1990.8-1993.3 清华大学软件中心担任工程师，期间被派往美国惠普公司合作开发HP_UX，1993.4-2000.5任北京市京洲计算机公司担任总经理：负责营销、制造IVR系统，支票语音查询系统，2000.7-2001.10北京京洲融华网络技术有限担任公司总经理，2001.11至今在北京讯鸟软件担任兼公司总裁。

教育经历：

1988.9-1990.7清华大学计算机系；

1983.9-1988.7清华大学计算机系本科生；

：

2001.11至今 北京讯鸟软件担任兼公司总裁；

2000.7-2001.10北京京洲融华网络技术有限担任公司总经理：开发呼叫中心中间件；

1993.4-2000.5 北京市京洲计算机公司担任总经理：负责营销、制造IVR系统，支票语音查询系统；

1990.8-1993.3 清华大学软件中心担任工程师：开发CRM软件，用于EG&G北京办事处，期间，1991.4-1992.4 派往美国惠普公司合作开发HP_UX 。

个人奖励：

一九九七年十月获北京市第三届“科技之光”奖优秀企业家称号；

吴益民被中国软件行业协会评为“2007年中国软件十大领军人物”。

大客户，小客户

2001年，互联网神话已经开始破灭，被清华大学派驻惠普(HP)工作的吴益民选择创业，创办了讯鸟，当时的讯鸟的主营业务是提供软件和设备，帮助企业建立呼叫中心。

2004年的时候，阿里巴巴成为了讯鸟的大客户，当时阿里巴巴已经有6000个席位的需求。通过这次合作，吴益民看到了一个更广阔的市场——无数的中小企业。

一个呼叫中心的建设和维护成本极其昂贵。吴益民给记者算了一笔账：除了先期一次性购入交换机、系统软件、中间件、中继等设备和资源，还需要进行相应的后续维护，除了这些设备成本、建设成本和运营成本之外，还需要支付电话费等各种费用。

这对很多有需求的中小企业来说，是一笔昂贵的交易。尤其是阿里巴巴主要的客户中小企业而言。因此，尽管他们有这方面的需求，也不会耗费如此巨大的成本去进行呼叫中心的建设。

与此同时，讯鸟的“大客户”路径也遭遇瓶颈。“收益基本上是固定的。除了一些大企业之外，很难再去开发更多的客户了。讯鸟”

这样的境况引发了吴益民更多的灵感。2005年开始，他重新开发自己的产品。

把呼叫中心搬到网上

吴益民的新产品使用的技术，就是在当时十分先进的“云计算”。2007年，讯鸟如今的主打产品“启通宝”研制成功，吴益民把整个呼叫中心搬到了网上。

“启通宝和国际上十分流行的通话软件Skype有些相似，只是Skype针对的是个人，每个人一个账号；而启通宝针对的是企业，每个企业一个号码。”吴益民介绍。

但是，讯鸟的主营业务不仅包括销售“启通宝”这一软件，更多的是销售其背后的服务，在国际上，这一模式被称为“SAAS模式”，定义为“软件即服务”。

一个“启通宝”软件包含了以下服务：一个全国统一的“400”号码资源，以及来电弹屏、客户管理、报表等一系列应用功能。软件的终端是电脑，安装之后，只要用户接入互联网，就可以实现在特定单一办公地点(如在总公司)、异地多办公地点(如在各分公司)或出差(如在酒店)时使用“启通宝2009”。与此同时，它还支持传统固话、手机的互动方式，而且支持Web呼叫、Web文本交流、短信等沟通手段。

“换句话说，只要有互联网覆盖的范围，呼叫中心就可以建立，不受办公地点的约束。”吴益民介绍。

这样一种方式节省出来的成本显而易见：企业建设一个呼叫中心需要支付的初期的设备费、建设费以及后期的维护费用都转嫁到讯鸟总公司，企业只需支付软件使用费和。

本文来自电脑杂谈，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxinshuyu/article-39868-1.html