四川省通信管理局 待遇_四川省通信管理局局长_四川省通信管理局(2)

二、不断提高业务技能，争当行业“排头兵”

（一）坚持学习新业务，开展业务娴熟度大比拼

四川申诉中心坚持按照“为民服务创先争优”活动要求，加大教育培训力度，提升服务能力。四川申诉中心目前采取常驻工作人员与企业借调人员相结合的人员结构模式，对于企业借调人员，皆会对其进行充分的岗前培训，以老带新，务必保障政策法规熟悉、业务知识熟练、岗位技能过硬。同时，四川申诉中心一直坚持进行新业务、新技能培训，并采取不定期提问方式加强巩固，及时掌握行业动态，确保广大用户的问题得到正确、合理的解答。

（二）信息服务业务全拨测，解决突出问题

四川申诉中心对于群众反映较为强烈的热点、难点——信息服务业务问题，采取“以第三方咨询公司实时拨测每一件信息服务业务申诉“的举措，深入分析用户申诉问题，详细核实基础电信运营企业与信息服务提供商是否存在乱扣费、未经用户同意就为用户订购业务、虚假宣传等违规行为。一旦发现企业存在违规行为，立即上报，配合行政执法、整改违规企业，保障广大用户的权益不受侵害。2011年前三个季度，四川申诉中心共计发现了13家用户申诉中涉及的信息服务提供商存在违规行为，上级部门以此为线索，严肃了相关企业，为用户挽回了损失。

（三）定期分析申诉趋势，遏制突发

四川申诉中心定期对全省用户申诉进行统计、分析，找出人民群众反映的企业存在的普遍问题，上报工业和信息化部及四川省通信管理局，协助上级部门以行政手段规范企业服务。四川省通信管理局同时，对于短期内的大量同类别申诉，及时上报，坚决遏制引发。四川省通信管理局2011年第二季度，四川申诉中心发现申诉“艾普宽带弹窗广告”的用户数量大量增加，立即上报，协助上级部门对艾普公司宽带问题进行了详细核查和督办，要求其限时提出解决办法，有效控制了用户申诉量，避免了一起的发生。

三、肩负责任，争创党员先锋岗

四川申诉中心作为四川省通信行业中与人民群众联系最紧密、协助部门核查企业问题最直接的窗口单位，深刻认识部门、岗位重要责任，随时准备在重要、突发时刻坚持待岗，在最短时间内解决问题。在用户申诉较为集中的时候，四川申诉中心多名党员同志多次长时间加班调解用户申诉，核查企业问题，确保在规定时限内处理好用户反映的问题。2011年11月29日至2012年12月2日，四川省通信管理局值守四川省人民广播电台《阳光政务》政风行风，对于17位用户反映的疑问咨询和实际问题，四川申诉中心全体工作人员连续一个礼拜，每天加班至晚上10点，督促企业全部在当日为用户解释疑问、解决问题，获得了《阳光政务》栏目组的赞誉、同期参与《阳光政务》的省政协委员的肯定。

四、优质服务长期保持，获得群众普遍认可

四川申诉中心自成立以来，不断转变思路，改进服务，一直以认真负责的态度对待每一位用户的申诉，努力化解用户与企业间的矛盾，多次收到用户寄来的感谢锦旗和感谢信，获得了广大用户的普遍认同，成为广大用户对通信行业保持信任和支持的中坚力量。

在今后的工作中，四川申诉中心将一如既往地坚持优秀作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众，坚决为人民群众办实事、办好事，让人民群众真切感受到通信行业在深入开展“为民服务创先争优”活动中展现的风采！

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