联通对宽带套餐的年度有效期和每月更新进行响应: 避免用户流失

“今年6月中旬，我发现无法上网，然后去营业厅，发现联通在家中的宽带已经用了将近三个月. 联通告知它已经自动订阅按月计费，如果要续签年费，则需要开通月费. 我已经支付了近百元的上网费. “据媒体报道，中国联通宽带“骗客户” ，“未经授权改变收费模式，年度订阅到期自动分包. ”为此，北京联通发布了相关公告，称不中断客户使用宽带. 对于不需要进行年度续订或其他更改程序的宽带用户，他们将自动转换为宽带月度产品. 主要问题是没有及时联系到他们. 用户.

以下是北京联通的相关公告:

北京联通一直致力于提高客户服务水平，对于宽带用户期满而言，实施网页或电话提醒是一项重要任务. 但是，最近发现，由于联系信息的更改，一些客户无法获得年度到期通知.

宽带年度订购产品到期后，客户可以选择继续年度订购产品或切换到每月订购产品. 为了不中断客户的宽带使用联通如何查询宽带到期时间，尚未续订年度宽带订阅或进行其他更改的客户将自动转换为宽带每月订阅产品. 为了避免在年度服务到期前提醒客户失败，北京联通承诺:

宽带订购到期后，如果由于客户自身意愿以外的各种原因而自动转换为月度订购产品，则如果客户继续申请宽带订购，则年度折扣与每月发生的订阅费用可以通过电话账单退还.

同时，北京联通温馨提醒: 如果您在我公司办理宽带业务时填写的发生变化，请及时到北京联通营业厅及时更新信息，以便我们更好为您提供各种服务.

此外，北京联通还向宽带客户提供以下服务承诺:

1. 宽带套餐可在一年内免费转移. 如果移动安装的位置不符合安装条件联通如何查询宽带到期时间，则可以无条件处理宽带卸载. 折扣生效后，套餐的年度预存款将从月费中扣除. 未退款部分已全额退款.

2. 通过北京联通宽带测速平台测速，但有效测速结果达不到约定的速率，且自客户声明之日起7天内无法修复的，北京联通无条件赔偿客户基本每月宽带套餐费用，并且从维修失败的第二个月开始，我们将每月赔偿宽带基本套餐费用的20％，直到维修为止. 如果客户不接受上述补偿条件，则可以选择退还宽带. 对于参加了年度折扣和其他活动的客户，自折扣生效之月起，在折扣生效后，将按月费扣除年度预存款，未付部分将全额退还. （客户范围: 北京联通20M及以下非定时公共客户）

3. 如果客户由于忘记了付款而无法支付宽带费用，并且拖欠的款项不超过一个月，则可以拨打10010以紧急激活宽带.

4. 北京联通已全面启动宽带服务续订服务. 您可以通过BBN宽带商城（）或“五网”客户端自行完成宽带更新.

中国联通北京分公司

2014年6月27日

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