中国移动用户如何切换到最便宜的8元套餐？

8805个人同意答案

我可以回答这个问题. 我昨天刚申请了8元的套餐. 为了处理这个8元的套餐，我与中国移动发生了三个对抗.

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第一轮

首先在中国移动APP找到客服，输入“ 8元免费套餐”介绍，回复是8元免费套餐介绍，但没有入口. 然后输入“手动服务”，将出现以下对话框:

我: 我想申请8元的免费套餐.

客户服务: 此包裹必须在营业厅处理.

我: 请上网.

客户服务: 很抱歉，此包裹只能在营业厅处理.

我: 如果我去营业厅，我将申请数字转账，而不是8元的包裹.

客户服务: 您好，我已经在这里为您注册. 客服将在两天内与您联系.

两天内联系我，不，我现在要.

中国移动赢得了第一轮比赛.

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第二轮

直接致电10086查找人工服务，等待几分钟，直到最终连接到人工服务.

我: 我想申请8元的免费套餐.

客户服务: 8元免费选择套餐包括两个套餐. 您选择呼叫30分钟还是100M数据？

我: 我选择通话30分钟.

客户服务部: 哦，先生，是这种情况，公司发布了新规定，必须在营业厅处理18元及以下的包裹.

I : （我的ffff佛陀很有同情心，为什么我不早说，很多废话问我要30分钟还是100M？）是的，为什么我现在不申请？

客户服务: 这是公司发布的一项新规定湖南移动手机营业厅，只能在营业厅中处理.

我: （继续测试）真的不能申请吗？

客户服务: 新规定要求在营业厅处理18元及以下的包裹. 真的很抱歉.

......（多次查询，没有结果）

客户服务: 所以，让我在这里注册该情况，然后有人会在两天内与您联系以进行处理.

......（我为人类服务获得了7分: 对处理结果不满意. ）

我再次来到这里，并在两天内与我联系. 不，我现在需要. 谁知道您什么时候打来电话，我们不方便接听您的电话.

中国移动赢得了第二轮比赛.

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第三轮

工业和信息化部走到下面，并在工业和信息化部的官方网站上找到了官方微信.

提交“变相限制业务”的投诉并进行通话录音.

情况很快发生了重大变化，客户真正成为了上帝.

一个小时后，10086给我打电话. 我只是忙着挂了电话.

3小时后，10086再次拨打电话并接听.

客户服务: 先生，您好，这是10086. 我们在Internet Information Service投诉平台上收到了您的投诉，并已记录了通话记录...（向您道歉）

我: 嗯.

客户服务: 这里我们将通过服务密码为您处理.

……（成功处理）

服务态度友好，普通话水平明确，声音甜美. 这是中国移动应得的服务质量，满分10星.

在第三轮中湖南移动手机营业厅，工业和信息化部与客户共赢.

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更新: 附加记录文件.

处理成功的录音

于2019-11-04编辑

5,635个人同意答案

为什么要更改8元套餐:

只要您不打很多电话也不使用数据就足够了. 如果您切换到8元保证包+其他具有成本效益的数据包，则总成本将大大降低

当请求更改套餐时，中国移动的借口（强调）:

以上情况均违反规定. 不要忍受跟踪工业和信息部的投诉，您就可以轻松解决它.

我可以直接在这里转到10086吗？

中国移动在每个地区的情况都不尽相同，有些地区可以很容易地进行远程处理，而有些地区仍在处理违规情况. 您可以致电客户服务来了解答案. 后者是指工业和信息化部的投诉程序.

其他运营商（联通，电信）如果侵犯了消费者的权益，也可以向工业和信息化部投诉.

这是向工业和信息技术部投诉之前的唯一方法. 在操作员投诉无济于事之后，工业和信息化部将接受投诉.

致电10086，要求用8元的套餐替换当前的套餐. 上海移动使用了每个人都没有提到的使用户尴尬的技巧: 您可以转让8元套餐，但必须去当地营业厅申请，10086 /中国移动应用将无法处理.

我向客户服务部强调要向工业和信息化部投诉. 客户服务非常平静. “我知道，我无法应付. ”已经连续进行了四个不同的客户服务呼叫，仅重复“无法处理”点，没有其他有效信息.

让10086客户服务确认即使已报告也没有特殊待遇，然后向工业和信息化部投诉.

附加: 10086投诉消息

尊敬的客户: 您好！您所反映的基本业务问题已被接受，工作订单号: （9位数字，由工业和信息化部用于投诉），您可以通过以下方式查询处理状态信息: 1.登录到上海移动门户； 2.发送SMS CXTS +空格+工单号至10086. 我们衷心希望您满意10点. [中国移动]

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