“移动总机”业务介绍PPT课件

1江西移动总机系统客户经理培训材料北京无线天力移动信息技术2006-9 2移动总机系统培训内容客户总经理人员培训内容移动总机系统业务介绍获得培训了解移动总机可以实现的业务功能熟练使用系统为客户提供服务3移动总机系统培训第1部分移动总机业务功能简介4移动总机的定义移动总机为集团和公司提供客户总机服务；与电信提供的企业总机相同的概念； 该服务可以为集团和企业客户提供11位的移动电话号码作为总机号码； 除了提供普通总机的基本功能外，还具有多种功能增值服务； 帮助客户树立良好的企业形象. 移动总机的5个目标满足客户实现移动办公的需求； 满足客户需求，降低沟通成本； 有效避免企业的流失； 提高集团和企业客户的满意度； 6总机历史发展概述中国电信/中国网通PBX PBX PBX CENTREX IP PBX PBX CENTREX 2000中国联通/移动无线商务电话无线商务电话无线PBX 2003无线商务电话无线PBX行业应用终端（农信通等）网络）移动总机CENTREX企业总机2004 7总机功能比传统的PBX CENTREX业务总机/移动总机更为传统转接分机转接手册分机相互拨号自动应答分机分机是为内部交换分机企业和维护而自行构建的；公司内部运营商的一些小型交换机支持内部电话会议功能，该功能仅限于PBX接入的等级. •直接扩展； •集中的操作员管理/维护； •企业无需维护； •无限数量的内部操作员继电器；流动性音频呼叫，电话会议等. 业务集中管理和维护；话务员话务员功能比较8业务特点1.为企业提供统一的语音门户，树立下级企业的形象2.企业无需软硬件投资和维护，即开即用 3. 7×24下级人工操作员服务4.保持您的分机免费，提高工作效率，自由高效，无需人工服务投资，操作简单，9个移动总机分机号码，内部部门6801 6802 6901，VPMN虚拟网络外部部门会议电话平台语音邮件VPMN解决方案内部通信要求. 移动分机号码与VPMN短号码一致. 满足内部和外部通信需求是VPMN功能的扩展和新发展，它比VPMN更好地反映了组的特性.

（是VPMN开发的更高阶段）. 移动总机继承了VPMN短号等业务特性，不影响VPMN的使用行为和方式. 与VPMN的关系10移动总机业务定位1.“（集成）”语音门户，用于（中小型）企业和机构的内部和外部通信，以满足集团客户对语音和数据服务的需求. 2.通过“托管服务（托管服务）“捆绑解决方案，以建立与集团客户的深层联系并增强集团客户的粘性3.培养客户习惯，增强集团客户对手机工作属性和费用的认识，并创建新的”制服支付“收入空间11移动总机的功能移动总机的基本功能；移动总机的服务功能；移动总机的增值服务功能；移动总机的地址簿管理功能； 12移动总机的基本功能（1 ）可视化的客户信息维护界面支持信息修改，添加，以及删除单个客户； 支持批量导入和导出用户信息. 完整的座席管理功能座席忙，检入，签出功能座席忙时的排队功能录音功能座席之间的呼叫转移功能13移动总机的基本功能（2）完整的统计分析报告按流量统计按时间统计按地区统计按收入统计详细的客户记录记录功能14总机总机服务功能（1）营业厅费用科目.

销售员完成总机用户信息的添加，修改和删除； 公司信息证书是通过销售办公室和客户经理完成的. 帐户完成后，系统会自动向用户发送文本提示. 15总机总机服务功能（2）面向组外用户的移动总机服务功能16总机总机服务功能（3）组欢迎组外拨入移动运营商平台，向用户播放公司的欢迎语; 直拨分机外线组呼叫移动运营商总机后，用户可以直接拨打分机号码与分机进行语音通话； 按0转接代理从组外呼叫到移动总机后，按0转接代理进行分机号码查询和手动音调转接； 17移动总机的总机服务功能（4）业务咨询组外呼叫移动总机后，按数字1可以座席接听业务查询或转接到相关人员的分机； 领导的电话代答当外部群呼进入移动总机的领导号码时，座席将接听电话并通过短信转发； 18总机总机服务功能（5）为组中的用户提供总机总机服务19总机总机服务功能6）组语音导航当用户拨入该组的移动总机时，系统提供以下语音: “××欢迎使用群组，请直接拨打分机号码，拨打0进行人工服务，按1进行电话会议通话江西移动彩铃网站，请按2. 您可以更改音调设置. 直拨分机组内用户直接输入分机号，手机将拨打与该分机号对应的手机并发出声音. 连通性； 20移动总机的总机服务功能（7）手动服务组内用户按0键，移动总机代理提供号码查询和呼叫转移服务； 电话会议组分机有权按1按钮，系统转移到座席表，座席表完成电话会议. 会议预约成功后，系统会向与会者发送短消息，通知您在特定的日期和时间将有电话会议. 21总机总机服务功能（8）分机状态设置组内用户可以设置其手机状态为自由状态，默认状态为可连接状态.

当前有6种状态1.飞行模式2.会议模式3.所有者消息模式4.不在服务区模式5.关闭模式6.呼叫者消息模式22手机增值服务功能（1）手动文本消息组中的分机按0转接座席，座席向分机用户发送短信. 工作通知服务移动总机代理向分机用户提供的工作通知，可以是语音和短信方式，可以选择定期发送或立即发送； 未接来电提醒服务当分机上有未接来电时，手机将向分机提供未接短信通知. 默认情况下启用此功能. 23手机的增值服务功能（2）分机回铃音服务分机向分机用户提供的回铃音服务可以由用户自定义； 群发短信SMS分机用户设置呼叫者留言模式. 呼叫者留言后，系统将通过SMS通知分机. 24移动总机增值服务功能（3）业务秘书功能移动总机代理向分机用户提供的事件提醒服务，分为一次性提醒和定期提醒； 界面功能，代理商可以通过该界面访问信息源，为分机用户提供票务预订和预约服务； 手机总机黄页向公众提供的手机总机开户基本信息类似于电信114查询服务，随着手机总机用户数量的增加，黄页提供的查询将更加全面，权威. 25移动目录总机管理组用户目录提供的移动总机管理功能支持分机的扩展，删除，修改，查询和分组设置； 基于B / S结构的管理平台，提供3种操作模式； 手动座席操作； 搬迁客户代表业务； 客户WEB界面操作； 26手机总机PK电信总机（一台）功能使用移动公司号码资源的移动总机电信总机评估访问号码采用电信总机资源的优点是相同的人工服务台24小时秘书服务企业自己的总机操作员，服务质量，时间差简短的Mobile Advantage分机号码部分号码部分号码优点通话的方便性无论客户打给员工还是员工互相拨号: 24小时可以通过秘书台，语音电话等转移，而无需记住任何号码，客户致电员工: 只有工作时间才能实现移动优势的手动转移拨号: 只有知道对方的分机号码后，才能拨打电话. 该分机是一部手机，因此您可以从任何位置接听电话. 您只能从固定位置接听电话. Mobile Advantage 27移动总机PK电信总机（第2部分）功能移动总机电信总机评估电话会议参加电话会议的成员可以是任何号码. 部分总机支持会议，参加会议的成员只能携带自己的分机. 移动优势. 客户联系人管理. 可以查询通话记录. 它可以有效地监督和控制成本以及严重的公共和私人使用. 移动优势资费. 高移动资费（需要接近电信资费）. 免费接听，彼此免费分机和低拨出电话费用. 要求企业购买PBX，聘请总机运营商要求企业自行建造PBX江西移动彩铃网站，支付总机接线人员成本，移动优势，使用习惯. 一些用户长期不习惯在办公室使用手机，用户更加习惯利用固网电信的优势. 某些客户经理的界面操作29客户经理登录界面30登录后的工作界面31服务打开工作界面32服务打开的注意事项必须首先在移动网络中成功注册移动总机的号码. 总机服务完成后，该号码的计费方式将自动更改为移动总机的计费方式，并且号码系统将自动设置为企业的总机号码，不能用于其他目的.

激活移动总机号码后，不会将该号码的SIM卡提供给企业. 用户取消移动总机业务后，手机号码将恢复. 33本地统计界面34企业查询界面35更改密码界面36退出系统界面37手机总机客户经理培训北京无线天力移动信息技术江西分公司联系人: 袁磊电话: 0791-6495649-810 MB: 13970094291电子邮件: yuanlei @ ihandy.cn

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