中国移动取消“20元封顶卡”遭消费者抵制(2)

“移动就觉得我们就是这样，你要是觉得我违法就起诉我，但是起诉的话，包括、通管局、工信部、消协等途径我们都走过了，都没有用。包括南京的12345市长，他们的解释都是企业有自主经营权。”维权人士表示。

“这个事一个是从法律程序，看移动是否违反法律，通过法律诉讼来解决；另外是企业管理角度，这个企业是一个基础设施领域的，而且直接面向用户，管理者应该以客户满意为最终原则”，中国消费者协会理事、中国社科院工业经济研究所企业管理研究室副主任张承耀说。

“因为这已经演变成一个大的事件了，移动应该在公共关系的角度来妥善考虑，而不是说我是个国企你也不能把我怎么样，这样的态度就是错误的，容易造成对立。”他说。

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