佳能公司招聘_苏州佳能公司_佳能公司(2)

主动发现和解决消费者面临的难题

调查发现，数码产品消费者在接受售后服务的过程中，根据三包规定，需要出示等消费凭证才能享受相应的售后服务，而对于许多消费者而言，的获取和保存确实存在一定的难度。

目前，许多地区的IT卖场在销售数码产品时，如果消费者索要，都会要求消费者额外支付税款。其次，部分消费者获取后，或因报销入帐，或因保存不力等原因，导致在售后服务过程中也无法出示。另外，部分消费者在境外消费时，并不能获得与国内类似的消费凭证。

对此，渡边昇先生表示，根据相关法律法规，确实需要消费者出示等有效的消费凭证，目的就是要准确判断购买时间，从而确定保修期，这是有硬性要求的。佳能公司但是，万一客户丢失，快修中心和接机服务点，也会根据不同情况进行不同的相应的处理，如根据保修卡等其它证明材料来判断。

“我们的目标是不希望客户有不满意的地方，我们尽量给客户提供感动的售后服务。遇到特殊的情况，我们都会具体的解决。不过，我们还是希望消费者能够保存好相应的消费凭证。比如说为了防止丢失，可以考虑用复印、扫描等其它方法保存下来。”

据了解，佳能公司已经着手研究一套能准确记录有效客户信息的体系，从根本上解决消费者因为消费凭证缺乏所遭遇的难题。

在采访中，记者了解，目前佳能公司地启动了一个独创性的优质客户服务方案，可以方便消费者甲地报修，乙方取机。

对此，佳能（中国）快修中心部曹明月总经理表示，这是“感动常在”服务理念的一部分：“因为我们的系统是全国联网。如果顾客有异地送取机的要求，比如说在西安交的机器，几天之内客人要到上海或者北京，他拿着接机单到目的地的维修店就可以取机器。只要时间合理，完全可以办到，而且这种服务是免费的。”

佳能公司介绍

佳能公司自1937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业向多元化和全球化发展。目前，佳能在全球以光学为核心的个人消费产品、办公产品以及工业产品等领域发挥着巨大的作用，通过在美洲、欧洲、大洋洲、亚洲和日本地区建立区域性总部，展开全球化多种经营战略。佳能的企业理念是“共生”，1996年，佳能启动旨在实现以技术服务社会，成为全球范围内被信赖、受尊敬的企业这一目标的“全球优良企业集团构想”，积极推行“整体最佳”和“重视利润”的意识改革和经营革新活动。2011年佳能集团营业额达到456.08亿美元。目前分布在世界各地的合并结算子公司已达277家公司，员工198,307人。（此数据截止至2011年12月31日）

佳能亚洲营销集团介绍

佳能亚洲营销集团是佳能五大营销集团之一，所管辖亚洲机构遍布中国、新加坡、泰国、马来西亚、、印度、越南、香港、等国家及地区，目前总数已达11家，员工6千余人。在“感动常在”口号的指引下，佳能亚洲营销集团始终以创造世界卓越产品和提供优质服务为奋斗目标，积极推动事业向多元化和全球化发展，在个人消费产品、办公产品和工业产品等领域都发挥着巨大的作用。佳能亚洲营销集团总部是位于中国北京的佳能（中国），在佳能（中国）的带领下，佳能亚洲营销集团加强了多种经营的战略，在全球市场占有越来越重要的位置。（以上数据截止至2011年12月31日）

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