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虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉,但在近几年的投诉事件中,佳能数码相机显得问题颇多。尤其是近期人民网的一份调查,佳能遭投诉更是高居榜首,达到总投诉量的57％。然而在卖场里,佳能数码相机的销售依然是如火如荼,热情不减。佳能公司

投诉风波再起

湖北的喻先生描述了他购买的佳能相机的质量问题。

2007年9月,喻先生购买了佳能A570IS数码相机,用的是品胜2300电池套装,开始充电一次还可以照100-200张照片,后来就照不了多少了。他认为是电池的问题就又买了一套充电电池,但还是老样子,没用多久就显示更换电池,自动关机。但相机拆下来的电池在手电筒上还能用很长时间,电量充足。

“由于这个问题,每次出去玩都要带很多碱性电池备用,给生活带来很多不便。”喻先生表示。

而重庆的胡也向记者投诉了同样的问题,明明电池还有电,相机却报告说没电,错过了拍摄更多美景的机会。佳能公司

胡同时也发现,在网上佳能同一品牌、相同厂家、相同型号的相同问题非常多,这也说明这款相机肯定存在质量问题。

喻先生表示,当时认为佳能是大品牌就购买了,现在出现这么严重的质量问题,强烈要求佳能公司召回此款产品、更换问题产品,并对由此造成的不便和损失予以赔偿。但他的投诉并未得到回应。

此前,2月22日-3月11日期间,人民网针对数码相机进行了为期18天的专项市场消费行为调查。调查结显示,佳能遭到投诉的数量最多。

报道称,人民过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现,佳能、索尼、尼康三个品牌的拥有量排在前三位,分别为30％、23％、17％。但同时,佳能遭到投诉的数量也最多,占到总投诉量的57％;而索尼、富士、松下被投诉比例紧随其后。

针对人民网的调查,本报记者致电佳能（中国）,但直到记者截稿,未获得相关回应。

售后服务成为诟病

售后服务成为诟病

实际上,对于佳能质量和售后服务上的投诉近几年一直接连不断,但并未见佳能公司有令消费者满意的处理方案。

2006年9月下旬开始有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无常开启等问题,随后全国有158人在网上投诉佳能。10月25日,佳能表示只负责免费维修,不免费升级或退款。随后36位消费者集体起诉,佳能公司与起诉消费者一一沟通后,对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级,双方庭外和解。

2007年7月,佳能高端数码相机EOS 1D MARK III曝出了对焦系统存在BUG。其后,佳能官方正面回应给予确认,但仍以免费维修的老招式安抚消费者,不接受用户退货请求。直到11月1日,佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。

随后,佳能PowerShot A650IS出现CCD漏光问题、PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题……

最为严重的一次爆发在2008年7月,浙江省消保委不断接到消费者投诉,称他们买的佳能相机问题不断,保修期还没过,就故障频发,图像变形失真还无法显示等等。经浙江省消保委多次协调处理,佳能(中国)承认其19款CCD相机确有问题,并向购有上述19款相机的消费者致歉。

而令消费者感到不满的是,佳能公司2006年开始接二连三曝出其多款相机存在质量问题,而处理意见上也鲜有召回的举动。

在此次人民网的调查中,消费者投诉的重点集中在售后服务上。

对于索尼数码相机,反映比较多的问题为:登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点;对于尼康数码相机,反映比较多的问题为:维修周期太长、机器噪音比较大、价格稍高。佳能数码相机投诉较多的问题是:企业推脱;乱收费;维修水平不高;维修人员态度不好;维修费太高。

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