微笑面对生活(演讲稿) 人民银行个人工作总结(2)

避短，改进工作作风、以身作则、率先垂范，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头认真学习、发

奋工作、积极进取，接受领导同事和群众的监督，立志在平凡的工作岗位上作出力所能及的

贡献。篇二:2015银行个人年终总结 2015银行个人年终总结 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的

时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一

线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，

我始终严格要求自己努力学习知识，提高技能，完善业务素质，在不同的工作岗位

上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的

业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路

上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥

的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，

而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强

烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、

新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一

身过硬的金融知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四

个一点，即:早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余

我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能

手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经

很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在

接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为

了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工

作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年

轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，

更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作

中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准

备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和被偷了，要求挂失。按照规定

挂失要提供有效的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面

重新开机，按照客户提供的号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577

客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴

滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它

是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做

好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧

妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不

违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当

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