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招行提供争议交易自助解决方案

招商银行公布的数据显示：截至11月11日当日00点05分，招行交易额便突破10亿元，到了10点52分，交易额一举突破100亿元，刷新去年同期纪录，成为更多“网购族”关键时刻的首选。截至昨天晚上20点30分，招行交易额已超过180亿元。

为全天候保障用户支付畅通，招行推出一系列智能交易解决方案。比如，在“双11”前适时推送消息提醒用户关注卡片状态，及时解锁通过“一键锁卡”管理的卡片。“双11”过后，用户如对交易存在争议，招行也提供了争议交易的自助解决方案，用户可以通过自助渠道进行争议交易的提报、处理进度的查询，一站式解决交易疑问。

文/记者 程婕

10月31日，天猫双11全球狂欢节发布会在上海举行，阿里CEO张勇宣布全球将同步进入天猫双11时间。今年的双11可能会有哪些亮点出现？阿里的全球化将如何发力和体现？相关部门及电商平台该如何更好保障消费者权益？央广《王冠红人馆》为您深度解析即将来袭的双11狂欢。

阿里巴巴集团CEO张勇在2017年天猫双11发布会上

一、聚焦--双十一进入倒计时，全球狂欢模式即将开启

本周六，我们就将迎来一年一度的双11。放在从前，11月11日仅仅是一年中极其平淡的一天，甚至被很多年轻人调侃为光棍节。然而随着最近几年的演变，11月11日成为每年第四季度一个非常重要的时间节点，是全民狂欢的绝佳时刻。

2017天猫双11全球狂欢节发布会于10月31日在上海举行，阿里巴巴集团CEO张勇宣布全球将同步进入天猫双11时间。他强调：我们希望在春节之外，有一个属于全球、全社会的节日，老外也会过双11，消费者能够享受剁手党的乐趣、淘的乐趣。

张勇说：今年的双11我用两个字总结：共振。这是我们在共同目标下发生的共振。此外，他还透露，今年的双11是阿里经济体经济生态的全景大展示，涉及了从实物商品、数字商品到娱乐，从天上到地下(我们称为地面的门店和线上)的互动，从城市到农村，从国内到海外。

二、解析--双十一亮点与槽点并存，共振成为节日核心词汇

2017阿里双十一关键词大解析

共振：通过张勇在双11全球狂欢节发布会上的发言，我们不难看出今年阿里双十一最核心的关键词是共振。无论从商品的种类还是地域之间等都存在共振。事实上，我们现在也许没有必要把阿里理解成一家企业，更多时候，它是一种生态和一种生活方式，共振理念的提出就契合了这一点。

《21世纪经济报道》特别强调，在今年的双11中，中国消费者将触达超过六万的国际品牌和商家，而有超过100个中国顶尖品牌将借双11全面出海。天猫双11，已经成为前所未有的跨境贸易盛宴，中国和世界市场借由双11被紧密连结为一体。的确如此，届时北美、欧洲、亚洲等都会覆盖到整个双11的活动当中，这也充分体现出中国和世界的共振。

此外，还有线上线下的共振。《钱江晚报》分析指出，双11期间，天猫将联合百余品牌在全国12个城市的52大核心商圈开出60家新零售快闪店，线上线下互联互通；宁波的13家三江超市大变身，启动无人收银通道，线上线下5折起，1小时送达；在肯德基和必胜客，顾客可以通过手机淘宝和天猫精灵在趣味互动中提升就餐体验；50家银泰将首次落地全国门店双11直播大屏，天猫旗舰店、喵街和线下门店的充分结合将让银泰真正成为天猫双11的实体会场。甚至就连盒马鲜生这样的新零售新锐，也正在部署更深入的数据协同体系。

气氛：如今，双11走到第九个年头，回望过去，大家更在意的是双11的销量，包括阿里更在意的也同样是KPI(各种量化的数据)，因此阿里一方面是实现共振，另一方面要通过双11去营造全民狂欢的盛大氛围。

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