老人用手机 在“互联网+”时代 不妨“等一等老人”(2)

浙江省社会学研究所副研究员王平表示，正如许多案例所显示的那样，“数字鸿沟”正在给许多带来互联网时代的不便利与排斥。老人用手机面对这些问题，需要对相关应用软件进行更为人性化的开发，使其真正具备“傻瓜化”的操作界面。

商家应提供多种服务方式，老人更应“活到老学到老”

尽管现在大多数餐厅依然可以传统人手点餐，但杭州推荐扫码点餐的餐厅数量也在不断增加，顾客一落座就传来服务员的友情提醒：“桌上自己扫码点单！”说完转身去忙别的了。难得出来和老伴儿下个馆子的王阿姨看着桌上的二维码，一时有些懵，这该怎么扫？于是又叫来服务员帮忙。看着年轻人用手机快速地点餐、埋单，还能享受价格优惠，王阿姨十分羡慕。

王平认为，各种新科技的应用给百姓生活带来了快捷、便利，但商家和一些政府公共服务机构在更新技术的同时，应该考虑不同群体的需求，提供多种服务。“应对交通、医疗等涉及民生领域的关键服务场景的app应用进行各个群体间的公平评估，为包括在内的数字技术弱势群体提供公平使用公共服务和市场服务的条件。”

目前在杭州，大部分商家都是采取多管齐下的服务方式，不仅方便老人家，也方便其他顾客。比如，有些快餐店设置了自助点餐区和人工点餐区，用自助点餐扫码支付的，可以在多部自助点餐机上操作，而需要使用的顾客，则可以通过人工点餐支付。这样一来，两种顾客各得其所。

此外，退休后的老人不妨主动跟上节奏，多向子女或者身边年轻人，请教安装一些手机应用，既可让生活更加便利的同时，也可以让自己保持更年轻的心态。中国社科院国情调查与大数据研究中心发布的研究报告显示：使用互联网和社交网络的，生活满意度显著提高，使用互联网的倾向于高满意度的比例高于不使用互联网的老年群体。

家住杭州王马社区的刘阿姨在5年前就让儿子帮买了台智能手机，从此开始她的“触屏”生活。碰到一些不明白的操作，就让儿子教她，自己也会主动琢磨。现在，刘阿姨出门会事先叫好专车楼下等，买火车票也都通过手机，连看上网看影视剧充值做会员都不在话下。

网络发展势不可挡，这让一些对新生事物理解和接受程度“慢了一拍”的老人，逐渐与时代“脱节”，为了更好地融入社会，实现与他人的交流，学会使用智能手机已成为越来越多一种普遍的利益诉求。王平表示，由子女孙辈和社会志愿者为提供电脑上网、智能手机使用等实用技能培训也将是促进互联网时代社会代际和谐、共享发展成果的重要补充。

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