老人用手机 在“互联网+”时代 不妨“等一等老人”

日前，一段“老者在上海站未买到车票而下跪”的视频在网络上热传，引发了广泛讨论。据称，这名58岁的老人由于不会上网购票且不想麻烦自己女儿，因此频繁来火车站购票，他已经连续跑了火车站6趟，但每次都无功而返。

自铁路部门推出12306网络订票以来，网购车票已经成为主流方式，数据显示，在高峰期通过网购车票的比例已经超过90%。除了网购车票，“互联网+”已渗透到生活的方方面面，预约出行、网络购物、网上缴费、手机挂号……在年轻人为科技带来的快捷、便利拍手叫好时，却仍有许多时常面临“尴尬”。想去吃碗面，结果一叫服务员，就被告知请扫码点餐；付款时，看着旁边的年轻人用手机买单还能打个折，自己却只能支付全款；更别说去医院看病排着长队时，殊不知某些专家号早就被别人在网上预约完毕。

对此，专家呼吁，“互联网+”时代下，在多样化的服务细节上，需要留有人性化的窗口，但同时，要主动学会融入社会，而作为老人的子女，更不能做旁观者， 要帮助适应科技的发展。

老人起早排队挂号，专家号却早已网上预约完

医保卡、病历本……70岁的赵慧茹清点了两遍，一件件放到了自己的手袋中，同时放进的还有个购物袋：“待会儿回来顺路买点菜。”

清晨6时30分，老赵已经收拾妥当，准备出门。每个月15日，患有糖尿病的老赵，都要到医院准时“报到”。早点儿出门，是为了能尽早挂上号。

从老赵家到医院，大概需要四十多分钟。他就诊的医院，是杭城一家三甲医院，虽然7点刚过，医院挂号窗口前已经排了不少人：“你要是晚来，没准上午就没号了，下午还得跑一趟。”

排了约十分钟，老赵拿到了第23号，“跟平时差不多，等一个小时就行”，拿着挂号条，老赵轻车熟路地走到科室等待区。

一个多小时后，老赵拎着新开的药从医院出来，按照她的计划，回家前得去趟超市买些菜。在选了一捆芹菜、几根山药后，老赵便来到收银台。柜台上方挂满蓝蓝绿绿的广告牌，“支付宝扫码领红包”吸引了老赵的目光，“瞧，现在不会用手机，打折都轮不上你。”

在老赵的包里，有一个布袋，里面装满了零钱，走到哪里都带在身边。 “有时我用买东西，店家就说没有零钱找，让我手机支付，可我又从没开通过，有时干脆就不买了。”不过，老赵也表示，孩子一直在教她怎样使用手机支付，毕竟老是带一堆零钱确实不大方便。

1030万老人群体，不应被“智能”

根据《浙江省2016年口和老龄事业统计公报》显示，截至2016年末，全省60岁及以上口1030.62万人，占总人口的20.96%，比上年同期增加46.59万人。老人用手机而到2020年，全省口预计将达到1186万人，占总人口24%。如此庞大的老年群体，无论如何也不应忽略。

1月17日下午三时，杭州直大方伯与庆春路交叉口，是浙医一院正门旁临时上下客点，看着一辆辆亮着“空车”或是“暂停”的灯迎面驶来，68岁的老徐和老伴 “望车兴叹”： “已经等了20多分钟，还没打到！”二位老人表示，现在年轻人都用手机约车，孩子给买了智能手机，也耐心教了几次，可还是不怎么会用。“因为想着儿子上班忙，也就没跟他说，只能站在路边招手。”老徐还希望，专车公司推出电话叫车功能，方便老人使用，就算增加一些费用，也是可以接受的。

其实早在2003年，杭州市运输管理局就推出了约车28811111，目前主城区95%的都已经加入到这个系统。“近年半年来，通过该招车服务成功接单14000单。”杭州市运输管理局相关负责人介绍，乘客致电后，服务后台的GPS定位系统会即时显示以乘客为中心的1公里半径内的空车，离乘客最近、最快到达的会接到约车信息。当司机抢单成功后，才会被告知乘客的详细地址和电话，同时，司机的车牌号、颜色、大致抵达时间等信息，将通过电话回拨和短信自动下发模式同步传送给乘客，这个过程控制在20秒之内。

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