ca8210_国航ca1681_国航北京到武汉的航班

民航资源网2013年1月14日消息：你心目中的乘务员是什么样子？你是否知道那张青春、美丽的脸庞后面所付出的艰辛与努力？你知道他们为梦想奋斗的执着、为生活拼搏的坚持、为工作无私奉献的坚定吗？他们是平凡而优秀的一个群体，是默默无闻坚守在工作岗位上诚心为旅客服务的一个团队……也许现在你还不了解他们的工作与生活，此刻，就让我们一起走近中国国际航空股份（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司客舱服务部的优秀乘务员们，感受他们的真诚、热情和善良，与他们共谱青春的乐章！

首先为大家介绍一下获得客舱服务部2012年度最佳普通舱乘务员、服务明星、感动旅客奖三项投票第一名的主人公——陈成。陈成是来自黑龙江的朴实小伙，他发自内心的优质服务赢得了旅客、同事、检查员的高度认可。“不管做什么事，如果用力去做，只能达到称职，如果用心去做，才能达到优秀。”他用实际行动诠释着自己的座右铭。他谦虚、好学、勤快、热情、有耐心……这是数个乘务长、检查员对他的评价。在飞行过程中，他有一双善于观察的眼睛，在旅客未开口的时候送上关怀；永远挂在脸上的微笑是他的标志，他总是在客舱中不知疲倦地巡视，耐心的倾听旅客的意见，竭尽所能的满足旅客的需要。

2012年7月10日CA1476航班上，有一名暗访的公司检查员，检查员在检查报告中写道：尤其是陈成乘务员值得表扬，他不间断地在客舱巡视，及时给看报的乘客开阅读灯，给睡觉休息的旅客关闭出风口旋钮；旅客取行李时，掉一本书，他马上上前关心的问：“没事吧？”检查员问他累不累，他说：“既然选择这行，就要干好”。

2012年8月23日CA8229航班上，热情湖北乘务组举办了“七夕”特色活动，其中有一个主题为“爱的表白”的环节，有一对中年夫妇被乘务员请到了客舱前面，内敛的丈夫在陈成的劝说和鼓励下，鼓起勇气第一次向妻子表达了爱与感谢，妻子听到后流下了激动的泪水。ca8210她给陈成写了一封感谢信，表达了他对陈成的感激，同时也表达了她对陈成卓越服务的称赞。

陈成的优秀事迹还有很多，他把每位旅客都当成自己的亲人和朋友，想他们所想，急他们所急，在服务中去感知他们的心，让旅客感觉到他发自内心的关心与问候。

说到陈成，就不得不介绍一下“客舱双陈”的另一位男主角了，他叫陈亮，是土生土长的武汉人，曾经是一名空军，他时刻保持“退伍不褪色”，他对工作、对生活都充满了感恩。他说：“不论是何职业，都是为人民服务，我很珍惜这份来之不易的工作，我会以100%的付出来回报公司对我的信任。”他工作不分分内分外，永远吃苦在前，享乐在后，他认真负责，不怕脏不怕累；他注重经验的积累和总结，扬长避短，努力提高岗位技能和业务知识。他热情、周到的服务不仅为旅客带去了美妙的空中体验，同时他也获得了同事的认可和称赞。

2012年6月17日，陈亮执行CA8210航班。飞机刚起飞不久，陈亮突然发现厕所很脏，尤其是马桶，为了让旅客能放心、舒心地使用卫生间，陈亮不假思索的掳起袖子，拎起一壶开水和毛巾就进了卫生间。由于卫生间的空间很狭窄，陈亮半蹲半跪着将热水一点点洒在被污渍染脏的马桶圈上，手拿毛巾来回仔细地擦洗，直到它完全恢复洁净。擦完马桶，陈亮又用毛巾把地板擦得干干净净后才满头大汗的走出卫生间。其他乘务员已经做好开餐前准备，对他说：“陈亮，你歇会儿，走后面那辆车吧”。陈亮一边转身进卫生间洗手，一边说：“没关系，这有多累？我洗把手就去送餐了。”

2012年6月24日，陈亮执行CA1476和CA8206航班。由于广州、北京区域是雷雨天气，CA1476航班在经历了延误5个多小时、机组因超时换组、北京雷雨备降沈阳等诸多坎坷后，终于在凌晨一点多到达了北京。虽然身体已经非常疲惫，但是陈亮依然热情的迎接旅客登机，协助安排行李，专心到自己留鼻血都不知道，直到旅客看见提醒他，他才回到服务间擦拭，因为担心其他乘务员在客舱忙不过来，休息片刻后陈亮又回到客舱继续工作。凌晨3点多，CA8206航班在延误了7个小时后终于抵达武汉，旅客下机时都由衷地对乘务组表示感谢，尤其是对这位忘我工作的男乘务员陈亮表达了感激。这就是我们的陈亮，一个认真、勤快、细致、周到的优秀乘务员。

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