360通城邦CEO郑立群的访谈: 如何解决手机回收中隐私和安全的痛点(2)

这是我的第一桶金，但是今天，我们的用户不再依赖360和苏宁. 我去过那里三年了. 如果没有回头客，则意味着我的口碑还没有得到改善. 我们当前的业务具有“用户粘性”. 我们的业务拥有10亿以上的股票，并且每年增长5亿. 在如此众多的环境下，只要口口相传，我们的每个用户都会像小米最早的“米线”一样，他们觉得它既便宜又好. 在开始业务之初，我们将重点放在流量上，但是当我从360度过去时，我发现口口相传是您真正需要积累的东西，而用户体验则是您真正需要操作的东西. 因此，我们现在拥有一些不仅仅依赖于协作平台流量的老用户，因为用户带来了自己的流量，而现在他们也正在运营自己的流量.

记者: 第二个是人工成本和运营成本，那么我们如何规避风险？

郑立群: 如何在人工成本和运营成本方面规避风险取决于刚才提到的两个主要痛点. 第一个是健康，可持续的商业模式. 什么是可持续商业模式？至于我们的人工成本，实际上，只要我们做事，就会有人工成本. 商业模式应该“负担这个人”，而不是依靠我“避免和避免使用”这个人. 例如，在我的商业模式中应该考虑我的雇用成本，因此我可以负担得起这个人. 原因与循环经济相同. 经过多年的交谈，为什么不能完成？过去，有些公司依靠政府补贴来支持自己的人工成本，没有补贴他们就无法开展业务. 如果是高质量的发展，它应该具有自己制造血液的能力. 实际上，我经历了O2O的寒冷冬天，也经历了许多寒冷的冬天. 如果没有合理而健康的模型，那就不是商业模型，而是but头，那就是“融资”.

记者: 那么您认为电子回收领域当前适用的障碍是什么？

郑立群: 让我先谈谈我自己的细分. 例如，回收“大型家电”，购买新家电后，必须将“旧家电”带走，否则就没有地方放置新家电了，那么痛点就在于物流，另一个就是运输它们背部. 之后，你会给我多少钱？它的痛苦点之一是价格，另一个是物流. 在手机回收领域，为什么我们有一个特殊的领域？首先，增加5亿，市场特别大，公司可以立足；另一个优点是它的尺寸小且主题相对较小，因此便于交易. 我可以在晚上散步的时候到某个地方散步. 当我在商店里时，发现用手机交易便宜2000元，所以我买了一部. 它不仅很小，而且价值也相对较高. 我可能看过旧家电的回收利用. 大约是100元，但我们的旧手机都定价为1000元.

当然，价格在不同时间是不同的. 例如，“双十一”是“手工采摘节”. 如果您不想砍手，则必须掏钱买东西. 我行业的优势之一就是价格高. 我会给一个相对较高的价格. 在模型方面，我们已经处于行业领先地位，并且在2015年，我们开始进行手机贸易.

此外，谈到循环经济，无非就是一种“绿色”感觉. 我们的孩子在我们这个年龄时会是什么样？社会发展相对浮躁. 实际上，我们剥夺了儿童的生活环境. 如果说手机回收本身具有意义，那就是说，我们让孩子们拥有良好的空气和蓝天. 这是一种情感冲动. 另一个是，如果这个行业没有动摇，那是因为安全. 为什么价格这么高他们不带旧手机？必须有一个未解决的问题. 目前，我们坚信，手机的隐私和安全性确实是可以引爆手机回收行业的关键点.

记者: 我也看到56.75％的人不愿意回收自己的手机，因为他们认为这将导致隐私泄露. 但是在这方面，除了目前的场景之外，您如何引导用户了解回收手机的意识？

郑立群: 我想就是这样. 当我谈论“痛点”时，最明显的是大痛点和小痛点. 目前还不能解决大问题. 当我们的同事做广告时，他们每年在广告上花费数亿美元，人们听到了吗？人们肯定听到了. 如果您花费10亿美元，那么人们听不到它. 从意识的角度，他们已经听到了，但是他们接受了吗？为什么不采取行动？必须有“东西”阻止他们. 我认为现在是隐私和安全方面.

我们如何谈论别人关心的事情？我认为我们应该先解决此问题，然后再看看如何让用户知道. 知道有各种各样的方法，前提是这些内容是消费者想要知道的，他们可以看到，效率会更高. 以下是方法，我认为这很容易解决.

记者: 我刚才谈到出售手机的问题，包括破坏隐私，但是作为消费者，我可能是一个外行. 然后我有一个问题. 关于手机的翻新，法律的手机来源，我实际上有一些担忧. 同一个城市帮派是如何做到的？有什么好处吗？

郑立群: 在回收手机和销售手机方面，目标人群不同，因此市场具有不同的痛点. 回收业是价格和安全. 二手手机的痛点并非如此. 价格始终敏感. 第一个痛点是价格和性价比，第二个痛点实际上是指对“根”的信任. 我买了二手手机. 它稳定，无病毒，质量好，假吗？这些是人们特别关注的问题. 而且，人们在这个问题上的关注度与隐私和安全性一样，无所适从. 因为你不知道里面有什么？这就是为什么如此多的C2C平台像我们一样进行B2C销售，并且公司销售手机的原因. 在销售C2C的过程中，您不知道它是翻新的机器还是假的机器，您是新手. 我认为在行业中解决这个问题实际上是信任的问题. 如何解决信任问题？我必须进行严格的质量检查. 同一城市有70多个质量检查标准，您可以检查电话的所有功能. 这是质量检查的问题. 一种是确保手机易于使用且没有问题. 同时，我还将保护自己的行为. 所有售出的手机均可在7天内退款. 如果已经超过7天，我还可以提供“ 180天保修”服务. 因为我想证明我的“经过质量检验”的手机，所以我对此充满信心，并且有保证. 这实际上是一个信任和保护的问题，并且是二手手机市场的一个关键痛点.

再增加一点. 当谈到这个痛点时，它涉及我们的加工和质量检验过程. 360通城邦的二手Youpin是目前业内唯一通过ISO9001认证的品牌. 这个管理制度很严格. 这个严格的系统为我提供支持，并可以为您提供180天的保修期.

记者: 现在让我问您最后一个问题，企业战略规划方向的下一步是什么？

郑立群: 我有很多事情要做，我们需要做减法，因为我是一个“不会忘记最初意图”的人. 当我们在2015年开始经营业务时，我们很喜欢手机. 我们的目标是使这件事发生. 我们一定会坚定不移地完成此任务，在开始之前，我们将考虑痛苦点在哪里以及如何解决. 我们很少做广告，但是铜城帮的产品是“最可靠的”. 不是说如果投资者给我钱，我就可以随意烧掉. 我将把每一分钱都花在“命运”上. 因为我们想成为这个行业的领导者.

记者: 您目前有任何投资计划吗？

郑立群: 我们是这个行业中唯一盈利的公司. 我们实际上需要更多的战略投资. 360公司已在美国上市，但我们希望能够在中国上市，而不是依靠后门，而是依靠我们自己的壳牌公开上市.

记者: 这个行业比较好，还有发展空间.

郑立群: 还有很大的发展空间. 但是，这个行业存在障碍和经济障碍，但是它仍然可以相对发展，所以我感到很幸运.

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