到2029年，呼叫中心市场将增长三倍

Future MarketInsights对2018年全球联络中心市场的估值为185亿美元，预计到2029年，该市场将以每年10％以上的速度增长，届时它将增长三倍以上

研究表明，越来越多的基于云的呼叫中心解决方案和服务的采用，人工智能自动呼叫系统市场大不，客户关系管理和知识管理等技术的集成以及对全渠道呼叫中心解决方案需求的激增是决定因素中央市场增长的关键因素.

“电子邮件，网络聊天，SMS和社交媒体等数字渠道为呼叫中心市场的增长打开了新的大门. 此外，随着数字技术的集成，呼叫中心的成功现在正在通过新指标来衡量，这反映了呼叫中心在总体业务绩效中的关键作用. “

该报告指出，尽管预计亚太地区将有很大的增长，但美国目前占所有呼叫中心的60％以上. 实际上，到2029年，北美和亚太地区的市场总收入将超过380亿美元.

报告指出，在各个行业中自动呼叫系统市场大不，银行，金融服务和保险（BFSI）领域有望蓬勃发展. 到2027年，呼叫中心的市场价值将超过100亿美元. 零售和消费品行业也在加速增长，特别是当他们转向全渠道呼叫中心解决方案以增加与客户互动的个性化时.

尽管整个呼叫中心市场都包含软件和服务，但软件/解决方案领域预计将占有更大份额. 对交互式语音响应，智能呼叫路由和自动呼叫分配等解决方案的需求不断增长，正在推动软件/解决方案领域的增长.

该报告称，预计基于云的部分将在全球呼叫中心市场中保留其重要份额，从而使组织能够管理日常运营并与不断变化的业务格局保持同步.

“最近，创新的呼叫中心营销计划已将其转变为体验中心，该中心不仅可以处理紧急情况和客户呼叫，还可以促进积极互动并为销售和营销团队提供潜在客户，并提供产品客户反馈，以及对关键产品开发和创新的见解. 随着预测分析的发展，呼叫中心组织可以通过预测需求来引导客户，并帮助公司加强客户关系. ”

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