微信2018全民抢答，智慧零售怎么做？

今天，不少人的朋友圈再一次被微信公开课霸屏了。

张小龙在发言台上娓娓道来，阐述了微信在2018年的雄心和计划。同时，微信也第一次详尽地勾勒了其在智慧零售版图中的效果。零售渠道观察现整理了今天微信公开课中，有关智慧零售和小流程的相关内容，供您参考。

温馨提示：本文整理了微信支付、微信开放平台、腾讯云、微信安全风控中心等团队相关负责人的发言内容，还包含永辉云创、绫致、美宜佳和麦当劳等微信合作伙伴的精彩分享，同样还有部份讲演嘉宾的现场PPT哦。

--- 智慧零售 ---

一、微信支付

在to be正当时2018Pro版微信公开课中，微信支付联合品牌总经理耿志军称，2017年支付的改变由外带数据的识别逐渐转变为身体、货品的识别。

他在现场介绍称，人的数字化是从单一ID向四肢份识别绑定个人特点(电脑、护照、车号、物种特性等)；商品的数据化和SKU多维识別和流通追踪，是货品的固有编码、还有特点(logo，标志，大小等)；场景智能化，科技软硬件对画面升级是识别硬件、无感识别、资料在公司与人之间传递。

耿志军还认为，微信支付的蓝图是通过智慧支付赋能零售，借助移动互联网和新技术，以人为中心，以大数据为驱动，帮助实体零售提升效率。其体系是人、数字化和感受。

二、微信开放平台

在to be正当时2018Pro版微信公开课中，微信开放平台基础部应用品牌中心高级品牌总监于洪潇表示，零售餐饮正朝着数字化、一体化、精准化、和扁平化的走势发展。

他介绍称，微信是承载智慧零售的平台和工具，合乎“多、快、好、省”的优点。其中多是指用户具备10亿活跃用户，8种场连接能力，100多种能力；快是指传播快、安装访问快、注册识别快；好是指用户感受好、智能化推荐和安全稳定；省是指开发费用、营运费用和沟通成本低。

于洪潇还在的最新玩法。据介绍，微信社交立减金共有五种产品特点：微信支付后投放、支持用户标签、社交裂变传播、货品科技推荐和直达小流程服务。经过内测，分享裂变可超过150%，获客成本低至1.7元，券核销率超过20%。在实施利润方面，顾客只需要开放三个接口，后续免开发设置。

三、永辉云创

永辉云创合伙人张晓琪在现场透露，永辉将会持续拥抱微信。据悉，永辉旗下“永辉生活”小流程上线三个月后，用户数字化率超过87%，早已覆盖永辉旗下216家门店，用户支付率超过97%，后续“永辉生活”小流程将在永辉全国门店铺开使用。

据悉，在革新消费体现方面，永辉生活小流程整合了扫码购物、微信支付、下单等系统，在到店与到家两个场景内，创造了轻量便捷的购物感受。

通过“永辉生活”小流程，消费者在超级生物、永辉生活等门店内消费，可以直接用微信扫一扫，实现扫码购物，直接微信支付完成订单，即买即用即走。而下单、配送到家的画面中，永辉门店覆盖3公里范围内，用户也可以直接通过“永辉生活”小流程中“快递到家”服务直接发货，最快30分钟送达。

张晓琪在现场透露，“永辉生活”小流程关联了旗下微信公众号，超级生物各大店铺都构建和运营了用户微信粉丝群。除了用户在购物后小流程的资料触达以外，永辉旗下微信公众号也会针对不用业态的不同消费者，推送特别个性化和有价值的资料。在内容触达的同时，超级生物、永辉生活等商户，也透过粉丝运营，在店铺内组织各项活动，导致简单的购买行为，作为与用户持续互动的开始。

同样，她还认为，累计2017年底，永辉超级生物在2018年已在10个城市开出了27家店，在2018年将重点围绕这十个城市继续扩展。

四、美宜佳

在to be正当时2018Pro版微信公开课中，美宜佳会员中心总监李芳表示，美宜佳线下店铺已达到11700玩家，每天服务客户达到350万，官方微信号微信超过1400万。

李芳介绍称，美宜佳在2017年重点建设了会员体系，从经营店铺转变为经营人。美宜佳会员运营的主要困难主要有三点：第一，消费者快进快出，但会员制繁琐费时，弱连接什么转成强链接？第二，以优惠为体系的营运风险难以控制，粘度不强，资源利用率低等；第三，难以和消费者形成情景化的持续互动。

她还在现场透露，在微信提供的很多能力中，美宜佳最倾向的三种能力是入口、内容和出口。

五、绫致

今天，绫致总裁执行助理兼直营数字渠道部负责人刘东岳在微信公开课现场直言，绫致和微信联合推出的扫码购，每年可为集团带来1.5至2亿的销量同比。

据刘东岳介绍，绫致曾上上线了1:1导购服务，所以当时该方案失败了。总结经验以后，选择通过小流程重新探索导购服务。并在微信内连接了小流程、公众号、卡包和礼品卡的入口。

刘东岳还在现成介绍了绫致和微信共同开发的智慧门店。据介绍，绫致人脸智慧时尚店的感受程序共分为三部份。第一，刷脸，绑定小流程，作为会员；第二，再刷脸，微信支付和腾讯社交广告为用户推荐穿搭，并可一件呼叫导购；第三，在收银台刷脸支付，无需掏出手机。相比改造前，绫致人脸智慧门店的销售额提高20%，微信支付使用率提高了150%，免密支付使用率提高80%。

刘东岳还在现场透露，绫致希望在微信中将人货场完成数字化微信抢答功能，将客户、导购、货品和画面联系在一起。

六、腾讯云

在to be正当时2018Pro版微信公开课中，腾讯云智慧零售业务品牌经理喻帅表示，零售业目前面对的挑战共有两个，其二是销售额遭遇瓶颈，其次是降本增效越来越困难。

面对这样现象，大数据和人工智能可以为传统零售业在人货场三方面提供升级机会。喻帅介绍称，针对“人”，腾讯云可帮助实现精确引流，通过人口属性、LBS商圈和竞品人群找到潜在客群；可以通过生命周期管理和精细运营，来判断消费者，对用户讲对的内容。针对“货”，腾讯云可以帮助实现智能定价和选品，科技匹配导购，精准销售，同步线上线下，做到千人千品。针对“场”，大数据和人工智能可以帮助实现商圈分析、科技收银、商店管理优化和科技巡店等。

--- 小流程 ---

一、微信开放平台

在今天的微信公开课中，微信开放平台基础部助理总经理胡仁杰表示，日使用小流程的用户数已超过1.7亿，其中一线城市占比30%，二线城市占比20%，三线小城占比19%，四线及以上占比为31%。

他还介绍称，微信内早已上线的小流程数目超过58万，公司和个人开发者超过100万，小流程第三方平台超过2300个。“微信会加快第三方平台和能力发展，能够第三方平台的系统还能和网站对接。”

胡仁杰透露称，微信小流程会增加门槛，让你们更好进入微信，能够通过第三方平台让没有开发能力的顾客更快步入。

同样他还认为，公众号和小流程认证主体相同的现象下，小流程不再收认证费。小流程平均一周半就可以发布一项新能力，52周共发布了100多项新能力。

对于接入速率问题，胡仁杰称，小流程本身加载速度相比H5有20-30%的提升，但是解决了丢包问题。而且可以实现多画面间相互跳转，提高了变现能力，作为今后重点开发方向。

据介绍，在零售方面，小流程主要通过画面赋能、营销赋能和社交赋能等形式。比如，在便利店方面，用户可以借助小流程快速注册会员。此外，顾客可以把优惠券放入小流程，然后，用户可以很直观地选择用户券，以超过较为高效的用户领券的方法。

另外，亿邦动力网了解到，对于礼物卡这样营销手段，借助小流程的社交特性，可以把原来的购物卡变成社交礼品卡，把整个传统零售的产品，用一种感情传递的方法传递进来。“这些礼品卡不仅可以销售，还是一种感情化的社交工具，帮助用户更深的理解零售产品，加强忠诚度和认知度。”微信方面称。

微信方面认为，在物流行业，小流程早已与企业的合作伙伴寻找了相当多的增长点。首先，寻找了物流的新用户。其次，小流程正让物流的老用户更方便的购买。最后，微信方面称，你们也发现，在微信里面，用户对货品的购买有着更强烈的渴求。

据微信方面介绍，当前，在平台电商方面，95%的物流早已接入小流程。一个案例是，在微信的消费情景中，有一种很受欢迎的叫种草文，小流程帮助了种草文解决了用户衔接的难题。“一批内容电商正在发力。我们正在帮助她们寻找新的盈利同比点。通过礼品卡、社交立减金等方式，在微信中的小流程的消费习惯早已改掉了。”

同样，微信方面还透漏，正在与京东合作构建私域流量平台，用完全去中心化方式建立新的平台。

二、麦当劳

麦当劳数字化业务部副总裁冯莲在现场表示，麦当劳内部讨论小流程能为产品带给多少时发现，通过四个月的探讨，当前还在是错的路上，但小流程的轻和快上与快餐有结合之处。

冯莲分享了一个逻辑，消费者每个人都很重视自我，返回麦当劳，一部分人动机清晰，一部分较为模糊。当一个消费者觉得好玩时，会想要分享。麦当劳围绕“我”做了我的积分榜、“我的信息页”、“我的最爱”。培养用户从无意识到有意识到店，通过线上告知这些好玩的店铺活动。

当建立此类基础系统后，消费者出现难题后，属于小流程的科技客服机器人，可以回答基础的难题，由用户自助咨询。在于产品的互动中，麦当劳还会通过“我的称赞”的系统，加强了顾客反馈。

在小流程的设计中微信抢答功能，麦当劳也尝试了千人千面，让用户在打开时看见的就是自己熟悉的。相关性可以更高。据了解，当前，麦当劳小流程已积累20万的访问用户，平均停留时长超过30秒，日均支付笔数提高69%。

三、微信安全

微信安全风控中心副总金璇今日在微信公开课上指出，小流程也是工具栏的使用，同样存在一定的安全风险，在实际开发使用中，要遵循宪法和用户感受，所有以用户价值为依归。

金璇通过三个案例来讲述微信如何拟定规则。她认为，一般来讲，公众帐号的 运营者会通过内容和流量获得高阅读量，在这一过程中，庸俗标题、诱使分享等将作为重点监控对象。“我们的后台收到了相当多的用户投诉。”金璇透露，并能够运营者通过高质量的内容增加写作量。

在流量方面，金璇称，在微信上通过关系链做生鲜，一些人认为会很传奇，她以云在手心商城为实例，表示其“拉好友、佣金退还”等商业模式与诈骗类似。据介绍，通过社交传播，云在手心已经获得2400万的人关注，收费比例超过10%，给平台形成了2.6亿。

“当这种的平台一旦崩盘，没有人可以把钱买回来。”金璇指出，创新的商业模式，要把握度，“一旦（微信）用户有相似的门坎费、佣金的优点，要提醒了。国家不容许，平台更是零容忍。”

而对于正在推广开来的小流程来说，作为一个新的流量入口，当然也存在一定的安全风险。据金璇介绍，当开发小流程时，所以有较多的用户造成资料，监管的职责怎么分担作为一个问题。

“社交类的小流程申请程序很漫长，因为社交会造成较多的用户交互信息，初审程序很长。工具类的小流程的风险也会存在，表层上是工具类的品牌，一切让用户自己编辑的函数，都存在一定的安全隐患，甚至行业会被开除。”金璇说。

归根结底，规则背后的司法和用户感受。金璇以腾讯仍然以来的经营宗旨“所有以用户价值为依归”成为总结，向小流程开发者提出建议称，“要关注品牌思路，做到心中有数。内容管理方面，小到用户可编辑的昵称、拉票，均会造成一定的风险。”

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