DHgate敦煌网(2)

一、对于一般货物，买家如果对货物不满意，并希望全额退货退款，买家必须在提交平台后5个工作日内将货物退回并提供有效的货运追踪号。dhgate敦煌网和卖家确认收到退货后，将为买家退款。买家有义务承担因退货造成的运输费用以及其本国家海关相应费用；卖家承担本国家海关相应费用。
二、由于假货或仿牌原因遭到买家投诉的纠纷，dhgate敦煌网将对产品进行核实判断产品性质，如认定产品为假货或仿牌，将全额退款给买家；如卖家需要买家寄回产品，则提供寄回地址，并要求其担负回程运费。

20.我的产品怎么不能在网站主页看到呢？

要参加我们的置前活动才能被看到，我们每周四会选择一些好的产品提交给CM审批，如果审批通过就可以被置前。

21.为什么我的产品不可以被推荐？

如果想要获得平台的产品推荐，需要符合以下的基本要求：

22.为什么我请款了还查不到呢？

您点击请款之后4个工作日内货款才能到帐的，因为网站会对订单有个处理的过程，银行还有一个转帐的过程。

23.如果定单有问题且需要与买家取得联系时,平台如何操作?

请您致电010-82025838，或者利用客服与我们联系，我们的工作人员会按照规则帮您处理。

24.如果买家投诉，我们应该怎么处理？

买家投诉分为一般投诉和上升平台的投诉。在普通投诉中，卖家可以通过在平台上留言的方式和买家协商解决纠纷。如果双方在15个工作日内没有达成一致协议，而买家又没有把投诉提交平台仲裁，纠纷会被系统自动关闭，同时放款给卖家。如果买家在此期间拒绝和卖家沟通，并把投诉提交到平台，此时双方便没有了沟通的渠道，等待平台收集证据，并给出仲裁意见。

25.如果货物已经发出，但是由于某些原因导致货物被退回时，平台如何处理?

一、 买家提供地址不清或者有误。买家负全部责任，并负担因此造成的卖家运费损失以及其他相关费用。
二、 卖家写错地址或者其他信息。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。
三、 货运公司未将货物正确送达。卖家应该主动与货运公司协商将问题解决。

26.如果买家收到货物后未完成付款操作时，平台如何处理？

27.平台对于申请仲裁的投诉有什么样的处理原则?

一、 dhgate敦煌网作为一个平台，投诉处理原则是公平，公正，公开。
二、 dhgate敦煌网对于提交平台的投诉15个工作日公示处理意见。
三、 提交平台的投诉，DHgate敦煌网需要交易双方提供货运单据以及其他相关证据，交易双方任何一方采取拒不配合态度者，dhgate敦煌网将做出有利于交易另一方的仲裁。
四、 买家发起投诉只能选择以下原因类别的其中一项：
1，没有收到货物；
2，收到货物与描述不符。
因“1”投诉后，dhgate敦煌网不再接受因“2”导致的投诉。

28.如果货物滞留在目的站海关,同时买家将投诉提交到平台,平台如何处理?

一、 与品牌授权相关。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。
二、 买家国家关税以及其他海关相关费用。买家负全部责任，并支付全部相关费用。
三、 买家国家关税由于卖家将买家多个定单合并造成。由卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

29.如果我与买家已经达成了协议，退货退款，请问我如何操作？

双方达成协议的纠纷，敦煌网会介入处理；如果您有任何问题可以发邮件到refund@DHgate.com,我们的同事会尽快和您联系。如果您已经提供给买家退回的地址，我们会帮您与买家联系跟踪货物。如果您还没有把地址提供给买家，请达成协议后尽快把地址发邮件到refund@dhgate.com我们的同事会尽快和您联系。之后我们会把地址给买家联系退货。

30.如果我与买家已经达成了部分退款的协议，请问我如何操作？

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