爱立信8年，我学到的人性化，不止是宽容

爱立信拉经典机型

领导也多次提示：在爱立信内部，但凡你有问题，可随便拉住一个同事发问，不必拘泥身份。

上下级之间，也一概不许称“领导”、“老板”，更鼓励直呼其名或叫英文名。

这个举措，极大打破上下级、新老同事间的隔阂，也让身为新人的我得以快速提升。

我第一次出差，TL（项目组长）统一帮忙安排行程。

他问我：想住哪里？香格里拉、洲际还是？

我愣了，这些也可以住？不是住招待所或者如家……

TL哈哈大笑，公司有标准的。你出去，就是代表公司形象。爱记文化，一向是完成工作之余，鼓励大家享受生活。

宽敞明亮的办公室、随和贴心的上级、热情友善的同事、五星标准的舒适，这是爱立信给我的最初印象。

与那间狭小晦暗的地下室相比，它简直就是妙不可言的伊甸园。

当然，那地下室，我仅住了一个月。爱立信拉经典机型

首月工资到手后，为了防止为数不多的衣服，继续在潮湿中发霉，我迅速搬了出去。

3

爱立信主张人性化。

我们在客户面前足够硬气。

下了班领导就往外赶人。

公司内部常常抽奖搞团建。

有事请假，一定会通融。

很长一段时间里，我也如出一辙地带团队：为下属抵挡客户不合理需求、最大化替每一个成员争取利益。

至今，我和很多团队成员的关系仍然很好。

我得到的评价，是“值得信赖的大哥”。

这话，在我看来，胜过“好领导”、“好上级”，令我欣慰至今。

但随着工作时间越久，爱立信的舒适管理，也开始逐渐暴露出问题。

第一个问题，有关公平。

老猫，一度是众人眼中的传奇。他技术很牛，攻克过很多艰难项目。

难能可贵的是，他编写了很多技术文档，还顺手开发过不少工具，大幅提升了整个部门的工作效率。

但就是这样一个核心技术骨干，在某次团建喝多了后向我们吐槽，公司太令他寒心。

他的若干突出贡献，只换来一纸奖状和5000元奖金。年终奖，也跟其他员工一样。

天秤座的朋友喜欢平衡的感情关系.你何事都讲求公平及和谐，要求与自己的付出相同。占星术常用的十二星座中，和爱情密切相关的，首推天秤座，天秤座的图像是天平，象征着任何亲密关系和合作关系都必须公平，公平有两个意思，第一是你来我往的平衡，你付出一分，则我也付出一分，我付出五分，则你也付出五分，长期交往的关系必然要如此，若有人要做牺牲者，或是并非是双赢的关系，都不符合两者长期之利益，也不利于两者长期之交往，就天道之立场而言，也不允许长期有着不平衡关系之存在。占星术常用的十二星座中，和爱情密切相关的，首推天平座，天平座的图像是天平，象征着任何亲密关系和合作关系都必须公平，公平有两个意思，第一是你来我往的平衡，你付出一分，则我也付出一分，我付出五分，则你也付出五分，长期交往的关系必然要如此，若有人要做牺牲者，或是并非是双赢的关系，都不符合两者长期之利益，也不利于两者长期之交往，就天道之立场而言，也不允许长期有着不平衡关系之存在。

一个月后，老猫辞职离开，到一家创业公司做技术总监，现在混得风生水起。

第二个问题，有关效率。

本文开篇喂马的例子，发生在国外爱立信。如果是国内爱立信，会是什么情况？

客户有紧急需求过来，各部门会各种Escalation（问题升级）、Budget review（成本刷新）。

会议开了一堆，却迟迟不决策。

为什么不决策呢？

第一，灰色地带，谁也不想轻易出头；

第二，我们是人性化管理，不能把大家逼得太狠，这有伤和气。

一来二去，时间耽误了，客户跳脚了，效率丧失了。

第三个问题，有关成就客户。

像多数规范企业一样，爱立信这家百年老店的企业文化，也把成就客户放在首位。

但跟一些企业“屁股对着领导，头对着客户”相比，爱立信的成就客户，又带着一股贵族式的傲娇和自我。

简单来说即是：我是最的，你只要信我就好。

一个前资深产品专家，曾不无感慨和我说过这样一段话：

你根本想不到，我们的产品研发逻辑是，我是上帝，我做什么客户用什么。

总部提前一年规划好产品的所有功能，如果客户根据实际网络情况，想插进去一个必须的功能，对不起，我们会全力证明，你是错的。

当时还没有华为，客户也只能忍着。

在这种逻辑下，内部研发人员很轻松，公司对于他们，的确做到了人性化。

可是，这真的是在成就客户么？

4

随着华为、中兴地崛起，在中国市场上，我们陆续见证了北电、摩托、诺基亚等传统电信巨头地倒下。

爱立信亦不能独善其身，业务放缓，连年亏损，全球第一的市场份额最终被华为赶超。

为降低成本，爱立信实施了多轮裁员。

此时，我才开始把注意力从咖啡、航空金卡和酒店积分中抽离，聚焦到随时可能发生的实际问题上：

在这个梦幻般的伊甸园，享受生活是蛮好的，可要是有一天我被裁了呢？

外面的世界，要是跟这里不一样，我活得下去么？

当我跟华为、中兴，甚至其他合作方公司深度接触，当我逐步打开视野时，我不得不承认：

自己像一株温室里的花朵，爱记安全、舒适、温暖又美好，但它远不是世界的全部。

后来，我从北区离开，到西区的新环境报到。

第一天，一个无赖客户张嘴就秒掉了我从首都带回的满满自信。

我向团队求救。可是，新工作氛围跟曾经完全不同，他们分成两派，冷然看着我的无助，同时要求我站队。

那一刻我很懵。

唯一真实的感觉，是已有多年工作经验的我，竟然像个应届生，手足无措。

我无比珍视的优雅，我引以为傲的，在现实面前，不值一提。

很快，爱立信新一轮裁员。我思虑良久，果断举手，拿了补偿金离开。

再好的企业，也不会负责你的终身。

世界在变，爱立信在变，我们也必须应变。

唯有紧跟外部变化，才是对自己职业生涯的最大负责。

5

有人说，在外企学章法，在民企学活法。

深以为然。

对我来说，爱记八年半，塑造了我单纯、自信、坚持善良的价值观，它让我保有信任的能力。

同时始终坚信，再黑暗的地方，也一定有亮光可以照进。这是我一度禀持的，生活应该有的态度。

后来，在华为的日子，我体会到生存的艰难。华为带给我另一份感受：澎湃的内心与咬牙拼命的死磕。

我有一个朋友，曾写下：

只有当自己把皮鞋脱掉，挽起裤脚踏踏实实地把脚踩进泥里，才能发自内心的理解，为啥中国民企能蓬勃发展成这地步。

我感谢爱立信教会我生活，也感谢华为教会我生存。

我想，它们二者合而为一，或许才是企业人性化的全部内涵：

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