诺基亚所有的手机类型让顾客一键反馈是否满意的 HappyOr(5)

在 Javaid 的办公室，我还遇到了一位业务战略分析师—Julianne Jochym。她在手机上向我们展示道，“Layer 提供给我们的其实是一款通信 app。”如果某台终端设备的负面反馈比例突然上升，那他们就可以派员工去这台设备所在位置进行调查。她继续解释道：“你可以在这里输入信息，也可以发送图片，这样他们就能知道，这个男厕没纸巾了，或者这块地板需要清扫，或者说这个摊位没有热狗面包了。”

Javaid 的办公室墙上有一个大型显示器，Jochym 用这一显示器向我们展示了她用来展示 HappyOrNot 数据的几种图表形式，以便提交给其他成员。其中一个是按照体育场座位分布图形式来展示，HappyOrNot 终端设备在图中是以彩色圆圈标注，并注明了数字编号。Jochym 解释道：“你可以在这里看到所有的终端设备，图表数据每小时更新一次，随着评价发生变化，代表终端设备的圆圈颜色也会发生变化。”

她继续说道：“去年，在体院馆这个边缘位置，会有很多红色的圆圈，也就是代表不满的颜色。现在，这些红色的圆圈已经移动到了这个位置，我们知道自己的问题在哪里，就可以专注于解决这些问题。”

在有比赛的日子里，球迷会在开场前早早就来到 Levi’s 体育场，这些球迷到达之后要么是在停车场逗留，那里也有一些商摊，要么就是在体院场内散步、喝点饮料，吃点东西或者买点什么。离开 Javaid 办公室之后，Jochym 带着 Theisen 和我一起体验赛前的氛围。我们看到一位穿着印有淘金者队标志T恤的男子与八位拉拉队队员一起拍照，看到一位穿着巨人队T恤的女性坐在一个金色的塑料宝座上拍照。我们途中经过了两个“”，其中一个只允许那些高额购票(比普通票价高出数百美元)的粉丝进入，他们可以一边吃牛排一边通过大型的电视显示器来观看比赛。

我第一次见到 Theisen 时，就问他万一有店主自己站在设备旁边，反复地按好评键该怎么办呢?他们有没有办法阻止这种行为呢?Theisen 告诉我说，这些设备都有一个短暂的重置延迟时间，这样那种连续不停的按键操作就无法生效。并且，评估反馈信息最重要的是看不满评价，即便是有一些不诚实的店员存在，他们也无法撤销这些评价。在体院馆，我看到有位年轻人一副无所事事的样子走到终端设备处，按下了代表不满的红色按钮，但其实他根本就没从附近摊位购买任何东西：这是一种负面误报。但 Theisen 和 Jochym 对此并不在意，因为如果你能像淘金者队那样在几个小时的时间内收集到两万人的反馈，那信噪比必然很高。

比赛上半场，Theisen 和我一直坐在五十码线位置。体院馆众多的便利设施就包括在观众席座椅下方安装的一千五百多个 Wi-Fi 接入点，这可以容纳四万人同时以 LTE 速度进行流式传输。如果其中出现任何问题，Javaid 和他的员工都能及时获知。坐在一旁的 Theisen 通过手机浏览全场六十多台终端的最新消息，没有发现任何异常，于是我们将注意力放到了球场上。

译者：aiko，由36氪编译组出品。

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题图来自StockSnap.io，基于 CC0 协议

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