诺基亚所有的手机类型让顾客一键反馈是否满意的 HappyOr

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2016 年，一家欧洲的加油站连锁企业雇佣了一家荷兰的小型初创企业 HappyOrNot 来评估其一百五十多个加油站点的客户满意度。一个加油站点在这次评估中迅速成为了领头者，与此对应的自然也有远远排在最后一名的站点。但是，客户满意度可能受到与客户服务无关因素的影响，于是连锁店管理人员决定将客户满意度最佳站点的经理与最差站点的经理进行调换。结果，在很短的时间之内，原来满意度榜单上最靠前的站点成为了最后一名，而原来最后一名的站点则迅速上升到了第一名。其中一位经理也被解雇，不说你也应该知道是哪位。

去年，一家瑞典沙发零售商请 HappyOrNot 来帮忙，了解自己店里出现的一个销售问题。这家店在傍晚以及晚上时段销售额很高，但在上午以及下午时段销售额却很低，这家店的管理人员也想不明白销售额低迷时段的员工做错了什么。来自 HappyOrNot 终端设备的数据让他们感到惊讶：在销售额低迷的时段，顾客满意度最高，而在销售额高的时段，顾客满意度却很低。管理人员这才意识到，多年来，他们看对待这一问题的方式一直是错误的。因为晚间收入一直比较高，所以他们一直没有想到其实这一时段的营业额还可以更高。意识到这一问题之后，这家公司在傍晚和晚上时段增加了更多的销售人员，店铺营业额也进一步提高。

HappyOrNot 创立于八年前，但其终端设备现在已经进入了全球一百多个国家和地区，收集评价次数超过了六亿，这一数量超过了在亚马逊、Yelp 或 TripAdvisor 上发布的客户评价数量。HappyOrNot 目前已经实现盈利，在过去几年收入一直呈现翻番上升趋势。它的客户经常会询问 HappyOrNot 是否有出售计划，这对于这样一个小型的初创企业来说，是一个很重要的成就标志。但公司表示他们的最终目标不仅是改变人们对顾客满意度的看法，而且也改变他们对快乐本身的看法。

HappyOrNot 的创立渊源及发展壮大

HappyOrNot 的 CEO Heikki Väänänen 具有长跑运动员的潜质，也确实很擅长长跑。他生于 1980 年，荷兰中部的一个小型奶牛场，那里地处偏僻，风景秀丽，遍布湖泊和森林。结婚之后，他和妻子育有三个孩子，一起生活在芬兰第二大城市坦佩雷(Tampere)，他们的公司也位于那里。最近，在 HappyOrNot 美国总部(位于佛罗里达西棕榈滩)的大楼里，Väänänen 对我说道：“坦佩雷有个很棒的飞机场，从飞机上，你就能看到自己的车。”

Väänänen 在十四、五岁的时候就产生了 HappyOrNot 的萌芽想法。当时，他在一家大型电子商店购买电脑磁盘，却找不到任何人可以帮忙。他告诉我说：“当时我就想，在这没有人在乎顾客，但这是一个大公司，所以在别的地方也许有人会在乎。但填写问卷报告这样的事并不是你随时都能做的，于是我就想也许可以有一种更简单的方式可以让顾客提供反馈，并将数据直接发送给对结果感兴趣的人。”他当时没有去进一步落实这个想法，但他也一直都没忘。

Väänänen 大学攻读的是商业方向，到他大二那年，就与几个朋友一起开办了一家小公司，主要业务是为其他的小公司写代码。他们最大的客户是一家手机游戏供应商，当时手游还是一个新市场，很容易进入并且实现快速增长。2004 年，两家公司合并，Väänänen 担任 CEO 职位。他告诉我说：“这个时机非常非常完美，因为手机游戏领域开始腾飞，很快，我们就开始为迪士尼、华纳、LucasArts 和 Sega 这些大型游戏品牌所有者供应产品。”2007 年，他们合并后的公司被一个客户收购。

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