三星 galaxy note 2 同样是电池问题，苹果会步三星后尘，在中国一蹶不振吗？(2)

同样是电池问题，但明显苹果和三星对待消费者的态度不同，苹果并没有区别对待中国用户。苹果的致歉声明以及电池维修降价，中国用户和国外用户是一样对待的，并没有单独区别对待中国用户。三星 galaxy note 2当初三星Note7电池爆炸问题，用户的愤怒很大程度上是因为三星连续两次发表声明称中国用户的Note7并没有电池问题，这一度让中国用户感受到了被区别对待，而最后三星还是在中国召回了Note7手机，这来来回回的转折，让用户对三星的抵触情绪更深。

实际上每家大的手机厂商都会或多或少出现产品上的危机，但问题根源不在于产品危机本身，而在于其对待消费者的态度上，有的很谦卑，老老实实道歉；有的就一个劲儿的用各种方式掩盖，用“捂盖子”的方式来处理危机问题，某国产手机厂商特别擅长这一操作方式；有的则是放之任之，不管不顾。

消费者并没那么可怕，也没那么好忽悠，厂商对消费者的处理态度决定用户对待品牌的态度，目前，消费者对苹果的愤怒程度，还没达到三星Note7事件的程度。

3.影响的用户群不同

三星Note7影响的用户群是当下，而苹果的电池问题影响的是以往的老用户，购买iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus的用户并不受影响，已经有不少用户从iPhone 6、iPhone 6S换成了苹果的新机，对于更换新机的用户来说，可能还会有种“窃喜”心理在里面，自己并没有“中奖”。

而苹果的老用户固然也会愤怒，但最少也是用了一年以上，有的甚至用了2年以上，就目前手机的迭代速度而言，两年换一部手机的频率并不算高，安卓机的换机频率差不多也在2年左右（千元机1年左右），反正已经用了一两年，也不算绝对的“坑爹”，当然，用户也是有愤怒情绪的，iPhone 6、iPhone 6S这些旧款的iPhone并非自己电池问题，而是苹果故意让用户手机出现电池老化、掉电问题，要是手机自身电池老化也罢了，但现在苹果主动替用户做主，用户当然不爽了，谁喜欢被强迫呢？

现在的这波iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus未来是否还会继续购买iPhone的新机，暂时不得而知，但至少现在用户肯定不会退货。而老的iPhone用户，要么更换电池继续用，要么购买苹果的新机。苹果大大方方地承认自身的电池问题，反而会促进部分用户换新。

所以，从目前来看，即使是同一个部件出问题，但严重程度不同，对待消费者的态度不同，影响的用户群不同，就注定两个企业不会有相似的命运。用户对苹果也会愤怒，可是还远远没到彻底唾弃的地步。

至此，曾经手机界的三巨头诺基亚、三星、摩托罗拉在国内都失去了昔日的荣光，苹果是新来的，目前地位还算稳固，iPhone X成功地帮助苹果续上了口碑。

当然，对于剿与推力，道歉和电池降价并没有解决现在的危机，一着不慎，很容易像三星一样流落于边缘。

一旦企业出了问题，很都喜欢甩锅给公关部，三星Note7事件，不少人也给三星中国的公关部支了招。但在真正的大危机面前，公共部的作用是执行者和建议者，不是最终的决策者。老老实实道个歉，反而要比各种“鸡贼”好的多。

国产机厂商也别太幸灾乐祸了，把苹果打倒并不能让自己稳赢，所谓“打铁尚需自身硬，还是努力把自己的产品做好吧。三星 galaxy note 2

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